Mois: septembre 2023

Et si un usage plus normé de l’#IA améliorait le marketing ?

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AI Act ! Voilà ce qui était annoncé et discuté aujourd’hui au salon Big Data et IA Paris 2023, dans ce bon vieux palais des congrès de la Porte Maillot (oui ça sonne vieux et poussiéreux comme endroit mais tellement parisien). Où allons-nous ? Sois rassuré.e cher lecteur.trice, personne n’en a la moindre idée ! Mais ce qui semble avancer dans notre direction d’européens plantés sur une banquise exposée en plein soleil, c’est la norme ! Réguler, normer, réglementer, pendant que les autres jouent avec nos nerfs et, plus prosaïquement, avec nos données personnelles. Une fois de plus. Après le RGPD qui n’a guère empêché les géants du web de ruiner les gentils du retail (et ce n’est pas fini) voici la suite du feuilleton technologique qui s’avance sur nos écrans. L’IA est désormais partout et, encore, tout reste à venir, avec notamment l’informatique quantique. Alors qu’est-ce que cela change ? Tout nous répondent les experts convoqués dans cet amphi bleu si bien feutré.  L’expérience client : boum !  La création de contenus : bim …

La stratégie d’une meilleure nutrition #Kellogg’s

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Moins de sucre et moins de sel dans nos céréales du petit déjeuner, constitue un objectif responsable pour une marque mondialement connue. Diminuer les « doses » de 15% a été relativement facile à obtenir, mais se fixer un mieux à atteindre de réduction de moitié des quantités est un autre défi. C’est ce que me confie Laurence, nutritionniste au service de la marque américaine de céréales depuis une quinzaine d’années. « Il faut se rendre compte qu’au-delà des problèmes d’acceptation des nouvelles recettes par les consommateurs, il y a des enjeux de production, de qualité de produit qui exigent plusieurs années pour être atteints. Changer la recette, c’est changer l’outil de production. Alors quand en plus il s’agit d’une recette pour tous les pays européens, que les cultures gustatives des uns sont assez éloignées de celles de autres, la démarche est complexe. » Faire moins mais mieux, n’est pas simple. L’art réductionniste vient à propos, pour expliquer, pour montrer, pour inspirer. Une expo très éphémère sur 2 jours aura permis à quelques artistes d’exposer leur travail. Ainsi le …

Méritez-vous le respect des marques ?

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Hier, j’ai lu que les français seraient 43% à faire passer le prix avant la marque dans cette période difficile marquée par une inflation que nous n’avions pas connue depuis le siècle dernier (merci Thomas Husson de Forrester de remettre les choses à leur place). Est-ce un manque de respect envers les marques ? Avant-hier, j’entendais que certaines marques (que je ne citerais pas ici – par décence) ont recours à la « shrinkflation » (encore un mot inventé par les journalistes) pour nous vendre plus cher un produit rétréci (donc moins de produit). Manque de respect évident du client et sans aucun doute de l’ensemble de notre économie. Aujourd’hui, je découvre un film promu par trois marques qui souhaitent réaffirmer leur respect en direction des producteurs de lait. Des fermiers éleveurs laitiers dont nous savons qu’ils sont passionnés (sans passion tu ne le fais pas dit le père à son fils) et surtout en difficultés depuis longtemps. Respect des producteurs ! C’est le sujet phare du marketing et, au-delà, des entreprises. Le respect. Pendant quelques années …

Tut Tut : la stratégie collaborative dans la livraison

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Nous vivons de plus en plus d’expériences de livraison, à mesure que nous achetons tout et n’importe quoi sur internet. Omnicanal, l’humain l’est déjà depuis une bonne dizaine d’années. Alors, puisque nous sommes devenus plus regardant sur les conditions de notre mobilité, au sens de la responsabilité environnementale, pourquoi continuer à impacter la planète avec des livreurs spécialisés, alors que nous pourrions chacun faire l’effort de rapporter ses courses à Tata Jacqueline ? Tut tut ! De sympathiques entrepreneurs du sud de la France, s’installent en Avignon, pour imaginer une plateforme collaborative de livraison entre particuliers. Tu as un coffre dans ta voiture ? Oui ? Alors tu pourrais le charger avec le colis de ton collègue de bureau, ou de ta voisine de palier selon le sens dans lequel tu vas, pour leur rapporter leur dernière commande. Evident non ? Comme pour toutes les plateformes du genre, le défi reste d’atteindre une masse critique. Sinon, tu ne feras pas 50 kms de détour simplement pour rendre service, et ce serait contre productif en termes …

First kiss : n’est-il pas trop tard pour y penser ?

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Joy reprend contact avec moi, son ancien prof de marketing émotionnel, et me replonge dans des articles qu’elle avait commentés il y a déjà 9 ans. Beaucoup de mes étudiants de l’époque n’hésitaient pas à commenter sur ce blog. Un usage aujourd’hui disparu. Et pourtant, ce serait l’opportunité de laisser une trace émotionnelle durable. D’écrire ce que l’on veut, ce que l’on pense des sujets abordés, des marques, des expériences vécues en tant que client, en tant que marketer aussi. Ce serait la possibilité de revenir en arrière et de se dire : wahou, quelle incroyable idée ! Bref, ce serait comme un first kiss. Il faudrait vaincre notre timidité naturelle, se livrer un peu à l’autre, sans savoir, sans objectif et sans tabou. Quand je regarde à nouveau ce film qui a été vu 150 millions de fois sur Youtube (ah oui quand même), je m’étonne de l’avoir proposé à mes étudiants. Il est témoin d’un moment où je portais avec flamme un romantisme essentiel à nos relations avec nos clients. N’est-ce pas trop …

Pourquoi je n’aime pas le petit marketing ?

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Après tout, ce qui est petit est mignon, non ? Un petit café, un petit dessert pour terminer, un petit sucre, un petit truc en plume, une petite remise, un petit bonus, un petit câlin, un petit je ne sais quoi qui ferait la différence ? Tout doit-il être petit pour être accepté ? D’ailleurs le marketer à un nouveau petit outil qui va générer une petite augmentation de ses incroyables KPI. Faire deux pour cent, tu comprends c’est déjà mieux que rien, et crois-moi ce n’est pas gagné à l’heure actuelle. Et tu viserais une petite revalorisation salariale aussi ? Bon dans l’idée de Karine, nous devions parler des petites offres que le marketing génère ici et là. Le 8 secondes pour convaincre, le mini échantillon pour séduire la clientèle, le petit haut qui vous va si bien avec ce (gros) bas. Sérieusement, ce qui est petit est petit. Et cela ne risque pas de faire grandir le client ou la cliente. Mais si l’on s’arrêt un instant sur la psychologie de comptoir qui …

Marketing du tourisme responsable

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Tu reviens de loin. Si comme moi tu as pris l’avion pendant 12 heures, tu te dis certainement que ton bilan carbone n’est pas excellent cet été. Mais la responsabilité du touriste se limite-t-elle à ses déplacements ? Est-on responsable parce qu’on a choisi d’arpenter les massifs pyrénéens en espérant apercevoir un quadrupède mangeur occasionnel de moutons et pourtant si charmant qu’on aimerait un faire un gros câlin ? La question du tourisme, c’est avant tout la masse. Le nombre. Le volume. Des tonnes de gens qui se déversent au même endroit, pour y admirer la même chose, et l’envoyer illico sur leurs comptes sociaux, afin de signifier aux autres qu’ils y étaient. Les photos de vacances, cet instant où tout va bien, ce message envoyé qu’il y a de très jolis « place to be » là où nous sommes partis. Parce que si tout le monde se presse ici, le lieu en devient automatiquement une source de husiness local. Or dans les recommandations de GreenPeace tu liras qu’il faut favoriser l’économie locale. Et donc, tu …

Un peu de respect pour les clients #Intermarché

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Si tu lis ce blog depuis quelques années (pas nécessairement depuis ses débuts en 2013), tu le sais, j’ai écris de nombreuses fois des mots positifs sur les campagnes d’Intermarché. Seulement voilà, je reviens après quelques semaines de break loin de notre civilisation de consommateurs, et je découvre la dernière campagne imaginée par l’agence habituelle (je ne la cite pas, par respect). Or depuis des années aussi, depuis que je parle de marketing émotionnel, puis de marketing ZERO, j’insiste sur l’obligation éthique et morale de respect des autres, des clients mais aussi des non clients. Il est toujours possible de se moquer de certains comportements, et pour mémoire, cher Pierre, on peut rire de tout mais pas avec n’importe qui. Rire de ce que certains enfants n’ont pas de fruit pour leur goûter, me… dégoute ! Car rire des riches, c’est aussi rire des pauvres, par effet de comparaison. Acheter du merlu, c’est faire un choix dont on ne discute pas un cocktail à la main dans la piscine de la villa louée avec Julie …