Tous les articles classés dans : interview émotionnelle

Interview émotionnelle de Jennifer Beretti, fondatrice de My Brand Connections

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Tu te souviens ? Il y a 20 ans (non je n’exagère pas), j’ai lancé une boite qui s’appelait LePartenariat, et qui proposait à des marques de créer des… partenariats entre marques, pour des opérations de communication ou de marketing. Alors quand je découvre My Brand Connections, une plateforme digitale qui permet aux marques de se connecter pour monter des actions en partenariat, je suis intrigué. Et quand j’ai le bonheur de parler avec Jennifer de son projet, j’ai aussitôt envie de te partager nos propos. Patrice : Bonjour Jennifer, est-ce que le partenariat entre les marques est toujours d’actualité ? Comment t’es venue cette idée de mettre les marques en relation via une plateforme ? Jennifer : Bonjour Patrice. Mon expérience de directrice marketing m’a emmené sur le chemin des partenariats. C’était une évidence et j’ai pu constater que la logique partenariale fonctionnait encore, et peut-être encore mieux maintenant. Pour autant, la difficulté principale reste celle de trouver le bon contact, la bonne personne, pour à la fois présenter un échange gagnant et vérifier …

Interview émotionnelle de Georges Basdevant, co-fondateur de Captain Cause #Dift

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Captain Cause est une entreprise à mission. Elle soutien des causes. Co-créée par Georges et Frédéric (oui c’est bien le même Frédéric qui dirige BlablaCar depuis 15 ans), elle a eu l’envie d’aider les entreprises à donner du sens. Du sens à quoi ? Du sens pour qui ? Qu’est-ce donc que ce Dift et pourquoi ce mot bizarre ? J’ai eu le bonheur d’en discuter avec Georges. Sympa et surtout instructif sur la vision de notre goût toujours présent pour les cadeaux qui changent la vie. Interview émotionnelle ! Patrice : Pourquoi Dift ? Pour dire quoi exactement ? Georges : Notre première question a tourné autour de la volonté de dire que ce n’est pas un cadeau comme les autres. C’est bien plus qu’un cadeau et, en même temps, ce n’est pas non plus seulement un don fait à une association ou une ONG. Alors nous avons réuni l’équipe et nous avons rapidement mis sur la table : don et gift, pour les fusionner en un dift, synthèse des deux. Un mot court …

Le challenge marketing est-il positif ? #stratégie

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Finalement, c’est LA question. En tout cas, j’aimerais bien y répondre par l’affirmative. Pas de projet sans risque, donc pas de challenge sans risque non plus. L’introduction écrite sur Culture RP, en avance de mes réponses est assez explicite : Dans une droite ligne de ces interrogations positives sur les marques engagées Patrice Laubignat propose un échange d’une heure, avec des DirMarCom autour de la présentation d’un projet, pour souligner les points forts, mesurer l’impact du projet mais aussi poser là quelques questions ou quelques idées qui peuvent à la fois conforter et interroger la pertinence et la cohérence des choix proposés. Le résultat, l’expérience n’en fut pas un fruit défendu mais bien une élégance contractuelle des enjeux partagés par tous ! Car décider c’est choisir, mais choisir c’est toujours se poser la question du pourquoi et à ce titre aucun doute, aucun tremblement ne doit être permis… Pas de fruit défendu, pas de tremblement au moment du verdict. Une simple réflexion partagée sur les enjeux et l’impact souhaitable d’un projet soumis au challenge. Je n’en voudrais pas davantage. Le marketing a …

L’océan sera-t-il encore bleu demain ? Interview émotionnelle de Alexis de Prévoisin

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Lorsque tu parles avec Alexis, tu sais que la conversation sera orientée sur l’expérience. Il est l’auteur d’un livre sur le retail que chacun devrait avoir lu au moins deux fois, pour mieux comprendre ce qui fait le succès de certaines enseignes que nous aimons toujours autant, malgré deux ans de covid-19 et la montée de la digitalisation du commerce. Mais Alexis est aussi et avant tout un passionné des océans, qu’il a parcouru sur des bateaux à voile. Adepte du digital mais aussi acteur engagé pour la sauvegarde de notre milieu naturel. Amateur de beaux objets, de design, et donc, d’expérience, Alexis est convaincu que l’émotionnel est un levier pour les marques mais aussi pour le partage de la connaissance. Une belle rencontre née l’an dernier en plein covid et qui s’est prolongée dans la vraie vie cette année. Patrice : Tu lances Oceanomundi.com, une plateforme digitale consacrée à l’océan, pourquoi ? Alexis : « C’est pour traduire mon engagement et participer à une prise de conscience urgente que nous devons passer à l’action et …

Interview émotionnelle de Gaël Muller fondateur de #SeniorSessions

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Alors les vieux ça boome ? Dans la série on peut rire de tout à tout âge, il est rare de trouver un media qui donne la banane aux jeunes seniors. Pourquoi ? C’est la question que s’est posé mon ami Gaël, en entendant ces parents mais aussi leurs amis, lui relater comment ils sont submergés par les mauvaises nouvelles ou les reportages alarmants sur le choix de leur futur cercueil ou de la clinique qui traitera leur arthrose, en passant par les vendeurs de fauteuil roulant bientôt indispensable. Mais la vie des seniors est bien plus animée que cela ! En tout cas, elle devrait l’être… Rencontre avec Gaël Muller, fondateur d’un nouveau media consacré aux seniors qui bougent encore : Senior Sessions. Patrice : « Alors comment ça se passe, cette retraite bordelaise ? » Gaël : « Je ne suis pas à la retraite. J’ai retrouvé une vie près des gens que j’aime et j’ai arrêté les aller-retours chaque semaine entre Bordeaux et Paris, pour avoir plus de temps. Tu sais, à un moment, tu …

Interview émotionnelle de Christophe Cotin Valois #WelcomeMax

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Le NPS est-il compatible avec une bonne #UX ? Cet indicateur n’est-il pas préjudiciable à l’expérience que vos utilisateurs vivent au travers du digital ? Le sujet est épineux, tant le NPS a eu du mal à s’imposer en France, pourtant pays sensible à la beauté du geste, à la qualité de l’expérience inspirée par le luxe et l’art de vivre. Alors quand j’engage la conversation avec Christophe Cotin Valois, fondateur de Welcome Max, une agence spécialisée en UX, je prends le risque d’un débat technique, dont tu ne saurais que faire, cher.e lectrice.teur. Allons-y ! Patrice : « Pourquoi cette remise en cause du NPS ? » Christophe : « Plusieurs raisons me pousse aujourd’hui à dire que nous allons trop loin avec cet indicateur, censé signifier la qualité d’expérience d’une marque ou d’une enseigne. D’abord, sa structure puisque seuls comptes les avis extrêmement positifs (9 et 10 sur 10) et que tout ce qui est passable vient évidemment en négatif (de 0 à 6 sur 10). Or nous ne sommes pas habitués à coller un 10. …

Interview émotionnelle de Marion Derrider Blondel, directrice marketing et communication pour Engie BtoC

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#JAgisAvecEngie est un hashtag pas comme les autres. Alors quand j’ai l’opportunité d’en parler avec Marion pendant la #MaddyKeynote cette année, je ne boude pas mon plaisir. Une femme d’énergie qui se soucie de ses clients et de la planète, voilà qui pourrait inspirer bon nombre de marketers en quête de sens. On est assis à l’intérieur et rien ne viendra perturber cette conversation. Ni micro, ni caméra, comme chaque fois, j’interview en écoutant, en regardant, en choyant la connexion pour laisser tous les biais cognitifs dans le fond de ma sacoche bleue. Patrice : « Marion vous avez trois enfants, est-ce que vous avec construit le programme J’agis avec Engie, en pensant à eux d’abord ? » Marion : « Je ne crois pas pouvoir dire ça. J’ai d’abord pensé à notre mission et à nos clients. Parce que tout le monde sait aujourd’hui que nous devons réduire notre consommation énergétique, tout le monde a envie de sauver la planète mais 90% des gens ne savent pas quoi faire. C’est notre première motivation. Nous avons envie d’aider …

Interview émotionnelle de Julien Rio – AVP pour #RingCentral

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On parle de la voix dans la relation client. La voix c’est un vecteur d’émotion que nous maitrisons plus ou moins et qui semble revenir sur le devant de la scène, en ces temps de distanciation. Alors quelle est sa place dans nos échanges avec les marques et les entreprises ? Quel sera l’avenir de la voix du client dans un monde marketing de plus en plus automatisé ? Nous avons abordé ces questions dans un dialogue très ouvert avec Julien Rio, directeur marketing international chez RingCentral – #Interview Patrice : est-ce une vraie tendance que le retour de l’audio ? Julien : Je pense qu’il y a un côté cyclique dans ce retour de la voix. Mes grands-parents utilisaient leur téléphone fixe comme moyen principal de se faire entendre ou de dialogue, y compris avec des entreprises. Donc rien de nouveau, mais sans doute le constat qu’il y a un côté pratique aussi. Aujourd’hui je peux envoyer un message pré-enregistré en audio sur WhatsApp et c’est ce que je faisais déjà quand j’étais en Asie. Cela représentait 90% des …

Conversation avec une banquière : comment séduire avec de belles valeurs ? #ING

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Vendredi c’était sur #ClubHouse, mais vous n’étiez pas avec nous. Alexis et moi, avons eu le plaisir de converser avec Charlotte Lédontot, directrice communication de ING France. Comme certains nous l’ont réclamé, je tente ici de résumer nos propos et de ne conserver que l’essentiel, ce qui fait sens, ce qui pourrait vous inspirer. Une sorte de podcast en différé pour lecteur.trice non équipé.e d’un iPhone ou allergique au format radiophonique… Charlotte a été très agréable à écouter, précise, posée dans ses réponses et ses explications, y compris quand deux belges impertinents lui ont fait remarquer que ING au Benelux est très présente dans le monde physique et que la relation client n’y est pas optimale du tout. Oui mais voilà, chers amis, en France, c’est autre chose et ING a bousculé le secteur bancaire en lançant une version totalement digitale. Notre première envolée émotionnelle a pour origine un film voué à recruter de nouveaux collaborateurs en France, en leur montrant quelles sont les valeurs de la marque. Un joli film qui souligne, l’esprit d’équipe, …

Interview émotionnelle de Carolina Diterlizzi, VP Marketing Europe de l’Ouest de Barilla

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C’est dans la boîte et nous n’aurons pas besoin d’une seconde prise. La conversation a été d’une fluidité et d’une clarté dignes d’un portrait de Raphaël ou de Titien. Une boîte bleue, c’est une boîte de pâtes italiennes que nous connaissons tous, ici en France comme partout en Europe. D’ailleurs la marque Barilla n’est autre que le leader mondial de cette catégorie indispensable du monde alimentaire. Une marque de famille encore portée par les dirigeants d’un groupe implanté dans 16 pays et qui détient aussi les marques Harrys, Wasa ou Moulino Bianco. Alors quand j’ai le plaisir de parler marketing avec une femme inspirée et passionnée par sa marque depuis 25 ans, tu imagines déjà que l’émotion va nous emmener loin, très loin. Carolina : « Le produit est pour nous une obsession. Dans le sens, où si nous n’avons pas le meilleur produit, nous n’arriverons pas à créer l’expérience que nous souhaitons donner à nos clients. Mais c’est une expérience qui va au-delà du produit, une expérience de partage qui crée une relation émotionnelle »… Je …