Auteur : Patrice

Saut quantique : comment passer de la finance aux funérailles ? #storytelling

Et puis la question revient encore : peut-on raconter une histoire à partir de n’importe quel produit ? Les histoires ne sont-elles pas réservées à des personnages, des marques sexy ou des produits que l’on partage dans la convivialité ? Eh bien non ! On le sait depuis toujours, tout peut être le sujet d’une histoire. Même dans le monde de la finance. Oui, même pour toi, Gwenaelle,  qui vient de chez Mazars ! Je te sens un peu coincée par le « sérieux » du secteur économique et sans doute aussi, il faut bien l’avouer, par la peur d’une sanction, d’une censure de la hiérarchie que l’on appellera ici, tes patrons. Pourtant à la fin de l’atelier, après une heure d’échange très convivial et respectueux, la conversation se poursuit et ce ne peut pas être une question de pantalon saumon ou de robe rose. Le sujet n’est pas la connexion mais bien l’histoire que nous pourrions raconter. Alors j’évoque en effet, l’idée que même en étant concentré sur des activités positives, sur des émotions joyeuses que …

Et si on vous faisait payer pour être fidèle ? #stratégie #Casino #TasDisQuoi

Décidément tout est possible au royaume du marketing client ! Casino lance une nouvelle idée de la fidélité : faisons payer nos clients pour qu’ils deviennent encore plus fidèles, au sens où leurs achats augmenteront… Comment ? Décryptage : dans un article paru cette semaine dans Linéaires, on apprend que l’enseigne de grande distribution qui jusque là proposait une banale cagnotte à ceux qui utilisant sa carte de fidélité, a inventé une nouvelle formule étonnante ! Les clients doivent payer 10 euros par mois pour obtenir une réduction de 10% sur l’ensemble de leurs achats… Tous à vos calculettes ; oui vous avez bien travaillé, il faut dépenser plus de 100 euros par mois chez Casino pour commencer à gagner quelque chose…. Est-ce énorme ? vous hésitez alors je me propose de vous l’expliquer encore… Si vous dépensez 200 euros par mois chez Casino vous aurez alors gagné 10 euros (20-10) soit 5% de vos achats. Sachant que le panier moyen tourne autour de 40 euros par visite, et que l’enseigne obtenait un nombre moyenne …

Etre seul est-il sexy ? #SexySolos #Webedia

L’humain a-t-il créé ou même seulement équipé pour vivre seul ? La question ne se pose pas du point de vue des sociologues, l’espèce humaine, a ceci de particulier qu’elle n’existe réellement qu’en société ! Certes il y a de ci de là, quelques ermites perdus au fond d’une grotte, mais force est de constater que nous avons bien fait de nous regrouper. Au rythme de croissance de la population mondiale et de la force d’attraction qu’exerce sur nous, les bipèdes, la ville, nous serons bientôt tous des urbains (avant même d’êtres humains ?)… Alors pourquoi sortir une étude sur les « Solos », ces gens bizarres et pourtant comme presque comme les autres ? La première réponse que nous apporte Webedia dans son enquête est que 31% de la population des 15/74 ans en France entre dans la catégorie ! Wahou ! Presque un français sur trois ! Mais à quoi pensent ces gens ? Sont-ils une nouvelle cible marketing (oui tu t’en doutes cher.e lecteur.trice, si j’emploie le (gros) mot cible ici c’est pour respecter …

Le marketing est-il fait par des cons ? Et si oui, que faudrait-il faire d’eux ? #MaximeRovere

J’ai regardé ce matin une vidéo de l’ami Cyrille – alias VinVin, et je dois te dire, que j’ai été absorbé par la polémique que tu entretiens sur un mode taquin ! Je me suis posé la question comme tout le monde : qui est devenu le con de l’autre ?… Car savoir si le brainstorming est une géniale technique de communicants ou de marketers ou tout au contraire, un genre de truc bidon qui illusionne ceux à qui on propose d’y participer, n’a strictement aucun intérêt. Voilà c’est posé là, cher Cyrille, et chère Julia, votre débat sur ce point est ridicule, tant il se résume à la question de savoir ce qui en sort. A moins qu’on y prenne plaisir (comme nous tous, camarades du concept et de la créativité), avouons-le, la résultante de la réflexion collective est tout de même majoritairement la médiocrité et le politiquement correct, tant qu’il n’est pas affirmé et admis que tout expression sera perçue comme pertinente par principe et non soumise au jugement d’autrui. Alors pourquoi Julia …

L’IA va-t-elle sauver la distribution française du naufrage ? #oupas #IA #Intermarche

Pendant que nous protestons vainement contre l’envahissement de l’Europe (et donc de la France) par les GAFAM, certains pensent qu’ils peuvent jour les sauveurs en débarquant fièrement de l’Amérique de Donald ! Après tout pourquoi pas ! Au point de désespoir où se trouve la grande distribution française, il faut bien tente quelque chose, quitte à ce qu’il est des apparences diaboliques. Quand je lis le post d’Alexandre Bompard sur Linkedin, obligé de nous rappeler que Carrefour existe depuis 1959 et que sa volonté de l’époque d’aider les gens à s’équiper devrait nous émouvoir, tandis que l’enseigne ère dans un vide marketing angoissant depuis une décennie, je suis presque triste pour lui. Oui Alexandre, ta marque va disparaitre, comme 70% des marques sans que personne ne s’en soucie. A part moi peut-être et encore… Mais non, j’exagère, te dis-tu cher.e lecteur.trice !  Il faut sauver la distribution et si les mousquetaires n’y sont pas parvenus, appelons alors l’oncle Sam ! C’est ainsi que Monoprix a goulument sauté sur Amazon (oui tu peux aussi croire que …

La philosophie du marketing #tasdisquoi #saison2

Je m’en suis souvenu ! C’était il y a un an déjà ! Et puis lundi, oui il y a 4 jours, j’ai entendu le sujet de philo du bac de cette année : Est-il possible d’échapper au temps ? J’ai envie de répondre non ! Non si je m’en tiens au fait : j’ai pris le temps d’écrire et j’en ai gardé la trace ici, dans le cloud. Sans le temps qui m’a filé entre les doigts, je n’aurais sans doute pas eu l’idée d’une saison 2 sur les sujets de philo appliqués au marketing. Mais au-delà de constat primaire, quel serait le moyen pour l’Homme d’échapper au temps ? Quel serait l’objectif d’une entreprise face à ses clients sans aucune notion de ce temps qui, d’une part est nécessaire à toute transaction économique, et d’autre part, construit la relation entre les deux partis ? Or le temps est une invention de l’Homme. Sans lui, impossible de distinguer ce qui est aujourd’hui de ce qui était hier et même d’imaginer ce que sera demain …

Et si les Lionnes chassaient les vieux démons de la communication ? #canneslionnes #cannes

Les mots sont parfois plus violents encore que certains gestes ! Il n’y a pas grand mérite à le dire, lorsqu’on regarde au loin, et que l’on se vautre dans les draps de la créativité publicitaire. Ah comme ils sont beaux, ces génies des mots associés aux belles images, de celles qui nous donnent des frissons, des émotions fortes et l’envie d’en parler aux autres. D’autant plus beaux, qu’ils se cachent derrière leurs lunettes de soleil, leur teint hâlé, leur sourire blanchi ou retouché comme pour s’afficher en public. Cette semaine, ils sont tous partis sur la Croisette et ils racontent leurs dernières créations, comme on imagine Van Gogh ou Chopin, expliquer à une cour européenne comment sont apparus dans leur esprit lumineux, ce visuel / ce slogan que d’autres désignent sous le nom prétentieux de concept. « Non mais sérieux, Jean-Robert, nous avons tellement déliré dans ce brainstorming que tout à coup, j’ai lancé un truc et là… silence dans la salle, regards ébahis, ils se sont tournés vers moi pour m’applaudir : mais quelle …

Prenez-vous le temps de l’expérience ? #CX

Au cours d’une très riche discussion avec Eric, qui travaille avec passion sur l’expérience client chez Aramis, il me vient cette réflexion que le temps est assez mal géré dans l’expérience client dans le retail. Pas chez Aramis, me semble-t-il, même si des progrès peuvent toujours être réalisés, mais bien en général… Rappelons ici, que le Temps est l’une des quatre dimensions de la Zone de confort, ce qu’Eric traduit par le « Feel at Home », ce qui me séduit totalement. Le temps, ce concept inventé par l’homme, impalpable, flexible et insaisissable, qui tantôt passe trop vite et tantôt nous semble figé, à la limite de l’éternité. Ce temps que nous souhaitons sans cesse économiser mais que nous voudrions pourtant que l’on nous offre sans compter. Ce temps dont nous manquons cruellement pour les gens que nous aimons, et qui nous est volé par tous ceux qui nous éloignent de nos objectifs ou de nos moments de joie. Dans l’expérience client, le temps est un élément de différenciation fort. Si vous faites gagner du temps à …

La small data sur la route de l’Himalaya ? #IAParis

Disons-le tout de suite, l’Intelligence Artificielle n’existe pas ! #ahahah Voilà ce qu’on pouvait entendre ce matin en conclusion d’une conférence, ou comme réponse à une question impertinente de la salle, l’orateur faute d’argument n’a pas hésité à s’auto-détruire devant nous. L’autre point que mes lecteurs.trices pourraient aisément soulever, c’est la place de l’émotionnel dans cette foire aux savants de l’IA qu’est le salon IAParis. Que diable suis-je venu faire ici ? hé bien, figurez-vous que j’y ai rencontré des gens très sympathiques. Certains que je connais de langue date, tel Yann fervent défenseur des contenus de haut vol et qui m’a annoncé la mort des réseaux sociaux (les augures sont-ils fâchés à ce point avec les algorithmes de Linkedin, Facebook et bien sûr le terrible Google qui non content de gérer 50% du marché publicitaire, alimente 95% de nos recherches sur internet de réponses que seul lui peut considérer comme pertinentes ?, ou encore Jean-Luc, toujours souriant, une galaxie bienveillante à lui tout seul, perdu dans un univers plutôt sinistre et en manque de …

Enquête sur la fidélité de la génération Z ? du fun ou rien ? #CX

La question qui m’a été posée après lecture de mon article d’hier sur la marque hollandaise HEMA, n’est pas vraiment celle-là ! En réalité, il s’agissait de s’interroger sur le lien entre la fidélité et le fun ? Est-ce qu’une marque qui promeut le « fun » engendre davantage de fidélité chez ses clients ? Bonne question ! Mais le fun n’est-il pas une tendance comportementales des nouvelles générations ? Les enfants jouent tout le temps et les grands personnes sont bien plus sérieuses ! Alors ? Alors lorsqu’on est de la génération Z est-on plus « fun » que les seniors ou les seniors plus ? Le débat est infini et sans réponse absolue : on est fun à tout âge, mais peut-être qu’on l’est de manière plus consciente et réfléchie (est-ce possible ?) à partir de plus de 35 ans (et pourquoi pas 43 ?)… Bref ! Je lis par ailleurs, un article rédigé par Etienne Oddon, fondateur de Leoo, une agence spécialisée, qui nous révèle les secrets des marques digitales pour la fidélisation des #GenZ ! …