Auteur : Patrice Laubignat

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Comme de ma première chemise ! #lechemiseur

Oui je me moque de cette période de chaos total que sont les soldes ! J’ose le dire, je n’aime pas ça ! J’ai beaucoup de mal à comprendre pourquoi je devrais acheter aujourd’hui ce que je ne désirais pas hier, au seul prétexte que cela serait moins cher… Bon plan ? Ou tentative de me vendre à tout prix ce que personne n’a voulu acheter ?.. Pendant ce temps là, hier midi, un gentil monsieur de La Poste, vient jusqu’à moi pour me remettre un paquet. Surprise ! En l’ouvrant, je découvre la chemise que mes filles (adorables) ont eu la très bonne idée de m’offrir. Une chemise sur mesure, livrée chez moi. par LeChemiseur (@LECHEMISEUR). Evidemment elle est parfaite, et dans un ton qui me plait bien. C’est l’avantage de mieux connaitre celui à qui l’on fait un cadeau. Mais ce n’est pas tout. Le mot qui accompagne cet objet personnalisé à l’extrême, puisque mes initiales sont brodées sur la manche, est réellement une preuve d’amour. Outre le merci pour votre confiance, on …

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En mode confiance #MAIF

Oui la confiance est indispensable ! Oui elle est profitable à qui la partage, la donne et la reçoit. Oui elle est au cœur des enjeux de la relation client parce que nous sommes d’abord des humains dotés de cerveaux sociaux. La dernière fois que j’en ai parlé à mes étudiants, il a fallu plus de 4 heures de débat intense pour leur faire comprendre le bénéfice de la confiance a priori. Alors je ne peux que remercier la MAIF (@MAIF) de nous fournir ce joli témoignage de ce que la science permet de confirmer, comme nos intuitions sociales, comme l’évidence née du bon sens commun : faire confiance est un état d’esprit et une volonté à portée de tous. Pour tous ceux qui se demandent encore ce que fidélité signifie, j’ajoute que confiance et croyance sont les deux piliers d’une relation fidèle ; la sémantique est effectivement essentielle ici. Elle prend une place de plus en plus importante en marketing, mais surtout dans l’économie du futur, qui sera certainement celle de la connaissance, comme le prétend …

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Pourquoi il ne faut pas écrire de livre blanc ?

Tout le monde vous le dira, si tu veux performer en Inbound Marketing, tu devrais publier un livre blanc. Rappelons à mon lecteur, que le livre blanc est un support numérique mis à disposition de l’internaute de façon gratuite. C’est par conséquent, un excellent moyen de diffuser du contenu de marque, et de faire la démonstration de votre pertinence sur le sujet que traite votre entreprise (ou à tout le moins, un sujet connexe). Alors pourquoi pas ? La faillite du livre blanc tient en deux aspects classiques (aujourd’hui) du marketing : l’obsession de la rentabilité des actions marketing – qui débouche dans ce cas sur l’obligation de récupérer du lead qualifié, et donc d’exiger l’adresse email (voir plus) de celui qui voudrait vous lire. La logique de l’inbound étant de profiter de cette prise de contact intéressée pour continuer à nourrir le lead ainsi créé et même pour lui faire directement une proposition commerciale. Les compteurs tournent et immanquablement la pertinence du livre blanc est jugée à l’aune des leads récupérés ! On voit que l’on …

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2017 : l’année de la fidélité ?

Nous y voilà ! C’est le moment où le livre 2 est prêt ! Certes il existait déjà des bouquins de marketing vous expliquant les programmes de fidélisation, les avantages pour une marque ou une enseigne de maitriser la connaissance client dans sa base de données ou même que fidéliser coûte moins cher que conquérir. Mais avouez-le, rien de nouveau à l’horizon ! Vous ne pourrez plus vous plaindre de ce désert littéraire autour de la fidélité des clients ! Dans ce livre, vous apprendrez comment élaborer et développer une Zone de Confort et comment guider vos clients vers celle-ci. Car si vos clients vous aiment et vous sont fidèles, c’est avant tout pour cela. Vous découvrirez ainsi quelles sont les marques qui émergent, comme par enchantement (du client). Pourquoi sont-elles devenues les marques préférées des Français ? Pourquoi la MAIF, Decathlon, Amazon, Netflix, Evian, Air France ou encore, Blablacar, Michel & Augustin, et d’autres, ont-elles construit des Zones de Confort ? Leurs dirigeants vous l’expliqueront dans les interviews qu’ils m’ont donnés. Je vous propose de le …

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5 tendances 2017 pour un marketing émotionnel ! #voeux ou #résolutions ?

Puisque Loïc me le demande si gentiment, et pour commencer l’année avec le sourire, je vous présente dans ce premier article 2017, ce à quoi je crois : Love first !  Tout le monde peut le constater nous faisons des progrès ! L’humain est dans toutes les discussions, et si le digital nous transforme, il ne nous enlève pas cet élan fraternel, ce besoin social d’être ensemble. Au contraire même, puisque les communautés sont plus fortes et plus solidaires. J’en veux pour preuve la naissance du Club du marketing émotionnel, mais aussi le succès assuré des Sommets du Digital, mais encore d’autres initiatives de partage d’idées qui fleurissent un peu partout (Efforst) ou qui perdurent avec bonheur (cf les Etoiles du Sport). Face au chaos ambiant, nous avons tous ce sentiment que prendre des décisions en écoutant notre coeur sera toujours plus vrai, plus éthique et plus profitable pour les autres (merci à Brian Solis ou Idriss Aberkane de mener ces combats). Aimez vous, et aimez vos clients, le reste suivra ! Du Brand Content …

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Le top 5 du marketing émotionnel 2016

C’est sans doute révélateur d’un état d’esprit critique général envers le marketing, dans le Top 5 des articles du blog, il y a des flops ! Ou devrais-je écrire des analyses un peu plus sévères qu’élogieuses, un peu moins clémentes peut-être que ce que l’on peut lire ailleurs. Et pourtant, vous qui aimez les mots qui piquent, sachez que j’aime les marques et que je les défends autant que possible. Je ne cherche pas non plus à crever le plafond de je ne sais quel score de vues de mon blog ! Qui s’en soucierait, puisque je ne monétise pas mon audience et que, fidèle à ma ligne, je m’y exprime en toute liberté ! Bref… Vous avez été nombreux à lire un article sur la Macif, respectable marque du monde de l’assurance, dans lequel je mets en cause sa stratégie : http://wp.me/p3ja7f-12M Il ne fait aucun doute pour moi que toute stratégie marketing doit intégrer les conséquences à long terme, et notamment, ce qu’en pensent les clients actuels et dont la fidélité est souvent mal …

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Etes-vous créatif ? vraiment ?!

« I never really understood my own creative process until I started teaching. I also didn’t know how much I knew. » déclare George Blacklock professeur du Chelsea College of Arts dans le livre « To fast to think » de Chris Lewis. Cette réflexion suivie de plusieurs autres inspirations autour du rôle des professeurs dans le développement de la créativité des jeunes gens, me renvoie à mon cours de vendredi. Alors je demande, après avoir passé 2 heures à analyser la campagne Leclerc / Star Wars, au sujet de rébellion, que pourriez-vous proposer d’autre pour une campagne en 2017 ? J’ai aussi cité le discours passionné de Seth Godin sur l’importance de considérer son métier comme le ferait un artiste, donc en tentant des actions qui pourraient échouer. J’ai prévenu, en quelque sorte, qu’il fallait oser, proposer, réfléchir à voix haute, se détacher du jugement hâtif de la salle (ou même du prof). Rien n’a été suffisant pour éviter les idées qui n’en sont pas ! La première piste fut d’associer l’enseigne avec un autre gros film, comme, pourquoi pas, …

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La tête dans les étoiles… du sport !

Il faut les voir se croiser au milieu du restaurant du Club Med de Le Plagne, la blague et le geste gentil comme disciplines olympiques, pour prendre conscience de ce que les sportifs de haut niveau ont d’extraordinaire. Certes, ils ont pu nous sembler un peu empruntés dans leurs exercices de com des « zones mixtes », face caméra, mais vivre avec eux quelques heures, une soirée ou une montée de télésiège c’est autrement plus vrai, plus fort et plus humain. Aussi quand j’écoute Charles Lantieri, président de la Fondation FDJ, me dire que « les sportifs n’ont pas forcément conscience de ce qui les rend si différent, et surtout si appréciable pour les entreprises », je tiens le fil de cet article. Il faut absolument valoriser , encourager et inspirer nos étoiles du sport. Vraiment ! C’est ce que démontre habilement cet événement qui se déroule depuis 15 ans à La Plagne (dans son format hiver – et depuis 10 ans dans le Cantal pour l’université d’été). Les générations se suivent et l’envie de transmettre des anciens pour laisser éclore …

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Rejoignez la rébellion !

Rogue One sera-t-il un échec à la hauteur du précédent épisode de la saga Star Wars ? Evidemment, nous les fans, nous espérons bien que non ! Quant à ceux qui comme E. Leclerc ont misé gros sur leur partenariat pour la sortie du film, ils comptent sur de belles retombées et on peut les comprendre… Au passage (en caisse), on vous remettra des jetons à collectionner et vous pourrez gagner un voyage à Shanghai (ben tu comprends pour l’instant, partir sur l’étoile noire c’est encore un peu compliqué…) ! Quelle force et quel super pouvoir ont-ils été déployés pour aboutir à ces mécanismes promotionnels ?.. bref ! On peut, en revanche, trouver plutôt habile la production des films mettant en scène un client « habité » par la force et son parcours en magasin – une mini saga qui claque ! Mais mon message du dimanche est-il à destination de ceux qui planchent sur des idées de partenariat ? Faut-il voir un quelconque lien entre les valeurs de l’enseigne la plus populaire en France et le …

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Bienvenue au MAIF Social Club ! #maif

La semaine dernière j’ai eu l’immense plaisir de découvrir cet endroit que la MAIF a dénommé le Social Club. Un peu caché de l’extérieur, cet espace est destiné avant tout à créer des rencontres et donc, du lien social. Pourquoi ? Comme vous le savez, la MAIF est un assureur militant, dont les actionnaires sont les clients eux-mêmes (et sans oublier les personnels). Cet engagement de la mutuelle dans une vision collaborative de l’économie, cette mission sociale assumée de venir en aide et d’apporter en premier lieu un soutien moral et financier aux victimes d’accident, trouve un prolongement naturel dans un lieu d’accueil et de dialogue. Bien entendu, la rencontre IRL (In Real Life) peut paraître un peu désuète à l’heure de la transformation numérique. Il me semble au contraire, qu’elle demeure essentielle pour la vie des marques. Créer de la rencontre physique, humaine, sans aucun intérêt commercial, ne sera évidemment pas rentable, au sens du traditionnel ROI. Mais là n’est pas le problème. Ce lieu d’échange qui proposera aussi des découvertes culturelles est un …