Auteur : Patrice

La stratégie des grands espaces #swatch

Publié par Patrice

Il aura fallu attendre 10 ans pour que je me décide à racheter une montre. Le temps est passé tellement vite, à regarder mon iPhone, que je ne m’en suis rendu compte qu’en constatant ma maladresse à l’accrocher à mon poignet. Pourquoi tant de distance temporelle entre cet objet symbole de nos quotidiens et ma naturelle envie d’être ailleurs ? L’espace et le temps sont deux dimensions essentielles dans la zone de confort, sujet de réflexion autour de la fidélité des clients que j’ai publié dans un ouvrage peu connu. Pour te donner un élément de contexte, comme dirait mon prompt favori, nous cherchons sans relâche à entrer dans une zone de confort, simplement pour apaiser nos angoisses, ou parfois par paresse. Se sentir bien, c’est à la fois être bien dans son environnement et bien dans le temps, au sens du manque de contraintes rythmées par un tic tac outrancier. En entrant dans cette boutique de grande taille, un véritable havre de paix, dans un mall tout aussi gigantesque, je me suis donné du …

Ecrire avec l’IA c’est moche ? #oupas

Publié par Patrice

Au marketing, on produit des contenus. Beaucoup de contenus. Trop de contenus. Tu le sais et pourtant, tu ne résistes pas, puisque tes amis Claude ou Gemini sont là pour t’aider. Ils vont plus vite. Tellement plus vite que ta plume mal dégrossie, que tu t’es résigné : c’était ça ou mourir ! Un beau titre pour un livre non ? Et hop, on jette en pâture un écrivain, tout beau tout neuf, en provenance du Canada, et que certains voyaient déjà auréolé d’un prix littéraire. Une preuve de plus que la dénonciation publique tourne le plus souvent à la destruction de l’humain, sans aucune retenue, sans aucun sens éthique (oui je pense à toi Olivier). Un logiciel de détection « d’écriture à l’IA » aurait rendu un verdict sans appel : ce monsieur a écrit son bouquin avec une intelligence artificielle. Amélie n’en revient pas ! Alors pourquoi pas toi ? Tu as certainement un sujet de bouquin à nous proposer ! Sur quoi ? Le marketing à l’ère de l’IA ? Bof… Le marketing m’a …

Entre le cœur et la main : quelle place pour le marketing ?

Publié par Patrice

Oui je sais, je t’ai emprunté ton titre d’essai, Eve. Il est inspirant et j’ai beaucoup aimé ce qu’il a créé en moi : une réflexion ! Et puis, on m’a dit récemment : tu devrais sortir du marketing. Et pourtant, il y a certainement encore des choses à dire, si j’en crois cet essai qui tente d’expliquer la difficile cohabitation de nos habitudes et des nos attitudes. Même en convoquant Proust, Kant ou Hume, il n’est pas si simple de trancher le débat. Sommes-nous mus par nos habitudes ou émus par anticipation de nos préférences ? Comment créons-nous ces ancrages, ces chemins dans des territoires inconnus, qui nous permettraient de réaliser nos envies ? Alors laissons Eve exprimer son interrogation : « Précisons tout de suite que ces oppositions ne se recouvrent pas parfaitement. L’attitude désigne ce que le client pense ou ressent, le comportement ce qu’il fait. Le choix désigne un acte délibéré, l’habitude un acte automatique. Ce sont deux axes distincts : on peut aimer une marque sans l’acheter, ou racheter un produit …

Stratégie de la rencontre avec Coco Mademoiselle

Publié par Patrice

Tu le sais, les marques de luxe ont les moyens de leurs ambitions. Alors, leurs actions marketing, leurs campagnes de lancement de produit ont quelque chose en plus que beaucoup regardent avec envie. Jalousie crois-tu ? Dans le cas des parfums c’est sans doute encore plus visible, tant le marché est énorme, mondial et porté par quelques marques sublimes. Ainsi, j’ai découvert en Asie, là où le luxe est parfois trop présent, comment Chanel présentait le nouveau Coco Mademoiselle. C’était dans un mall et non dans un centre commercial à la française dans lequel tu passes de Normal à Zara, en évitant de justesse Etam ou Optic 2000. Ici il y a des espaces gigantesques entièrement consacrés aux marques de luxe avec des boutiques simplement géantes. Et donc, hors boutique, comme un pop-up store en plein coeur du shopping mall de luxe, Chanel a installé un « café » – excuse my French ! Un lieu de rencontre et d’expérience qui pourrait accueillir une trentaine de personnes sans aucun souci. Un lieu qui propose des « activités » et …

Bonjour et merci ! #RATP

Publié par Patrice

Il y a un moment pour dire STOP ! C’est maintenant !? En tout cas, à l’heure de fermer un peu cet ordi et de partir à la plage (loin) j’ai en tête une campagne de communication qui ne devrait pas passer inaperçue pour celles et ceux qui transpirent encore dans les couloirs du métro parisien. Il se trouve que j’ai été témoin d’une agression d’un chauffeur de bus pas plus tard qu’hier. Et que je me demande comment font ces gens pour tolérer, et même seulement survivre, face à l’agressivité délirante des gens. Certes, le bus ou le métro, sont en retard de temps à autre, bondés, ou simplement peu agréables, parfois. Mais il s’agit là d’un service public que nous rendent des agents humains, qui comme vous et moi, ont des moments de fatigue ou de lassitude. A leur place, j’aurais changé de job. Je serai descendu du bus. Et tu te débrouilleras pour aller là où tu vas. J’imagine leur détresse, leur désillusion lorsqu’elles (et ils aussi) se font agresser. Le manque …

Stratégie marketing Animalis : faut-il encore faire des promotions ?

Publié par Patrice

La question est banale au moment où démarre une nouvelle campagne de soldes pour l’été. Pour autant, on se la pose dans certains services marketing et on me l’a posé directement, pas plus tard que lundi. Tu nous dis qu’il ne faut pas faire de promotion de prix, mais lorsqu’on en fait on vend plus de produits, c’est factuel. Conclusion hâtivement tirée de cette expérience réelle, on baisse nos prix, ça fonctionne assez bien puisqu’on gagne en chiffre d’affaires. Ah oui ? Oui ! On fait plus de volume, et on augmente notre chiffre, à la fin. C’est bien la preuve que ça recrute de nouveaux clients… Vraiment ? C’est certainement un bon exemple. Et c’est sans doute vrai, sur le CA dégagé pendant le premier mois. La bonne nouvelle c’est que de nouveaux acheteurs sont entrés dans le panier, et que certains vont rester, augmentant notre base client. Oui encore. Je te le concède. Et pourtant, je t’affirme face à ce constat que tu détruis de la valeur en pratiquant des promos prix et …

Philosophie et marketing : comment être heureux ensemble #tasdikoi ?

Publié par Patrice

La mission que j’imagine pour le marketing depuis au moins 15 ans consiste à améliorer la vie des clients. #etriendautre ! Alors lorsque le sujet de philo du bac général propose de plancher sur la question suivante, tu comprends que je vais te donner 4 heures pour en discuter : « Peut-on être heureux quand les autres ne le sont pas ?« Bien sûr ça commencerait par la définition du bonheur et tu le sais, chacun a la sienne. L’autre élément clé, c’est les autres. Qui sont-elles et ils, si ce n’est l’enfer promis par Sartre Jean-Paul ? Enfin, nous devrions nous interroger sur la relation de causalité ici mise en avant : en quoi ce qui arrive aux autres a-t-il, ou pas, un effet sur ce que je ressens pour moi en tant que moi ? 3 questions donc et bien davantage de réponses. Le bonheur sinon rien. Selon Aristote, « le bonheur résulte de l’épanouissement de notre capacité rationnelle« ; il est un but ultime à nos activités humaines. Si nous atteignons ce sommet dans nos …

Stratégie d’influence : le modèle Jimmy Fairly

Publié par Patrice

Tu te doutes qu’une marque devenue « tendance » comme Jimmy Fairly a recours à la stratégie d’influence. Elle mobilise depuis toujours des influenceurs et influenceuses pour promouvoir ses collections, ses modèles de lunettes de vue comme de soleil. Et ça marche !?… On pourra sans doute en discuter parce que je continue de penser, mes lunettes sur les yeux, que c’est l’expérience que propose la marque dans ses boutiques qui est pour beaucoup dans le succès. Avec un choix clair d’exclusivité dans la diffusion de ses produits, Jimmy Fairly, nous invite dans des espaces modestes mais agréables et non dans une caverne dont les murs seraient recouverts de milliers de paire de lunettes. Ah oui il y a quelque modèles, et tu pourrais en essayer une quinzaine si Mathilde a la délicatesse de ne pas chercher à t’imposer quoi que ce soit, elle sait aussi suggérer. Alors lorsque la marque se décide à créer une journée pour les enfants, elle invite des vraies familles. Elle s’appuie sur son fichier client, et oui, elle sait si ta …

Kant : notre fidélité aux marques devient éthique !

Publié par Patrice

Posons-nous la question d’une communication respectueuse des clients. Abordons avec calme et maîtrise la vérité relative de notre fidélité, de notre confiance exprimée pour les marques qui tiennent à la fois promesse et engagements éthiques, responsabilité morale et amour des clients. Lorsqu’il s’agit de poser la question du devoir ou du vouloir, Kant est-il le philosophe qu’il faut convier au débat ? Et si on passait à la réponse de Léa ? Comment la marque peut-elle ou doit-elle communiquer pour établir ou renforcer une relation de confiance avec ses publics ? « Avant toute chose, il convient de définir les termes de la question. Communiquer signifie transmettre un message, une information ou une représentation afin d’influencer la perception ou le comportement d’un destinataire. La communication, dans le contexte d’une marque, vise à établir la notoriété de celle-ci et à fidéliser durablement son audience en éveillant son intérêt et sa confiance. La confiance peut être définie comme l’acceptation d’une forme de vulnérabilité fondée sur l’attente que l’autre agira de manière honnête, et tiendra ses promesses. Enfin, l’expression …

Stratégie de collaboration entre marques #nostalgie

Publié par Patrice

Désormais intégrée dans toutes les recommandations, la « collab » est devenue tellement cool ! Tu le crois ça Laura ?… Lancé en 2003, LePartenariat, proposait déjà une expertise de ces rapprochements entre marques appuyée par une large connaissance de leurs cultures et de leurs publics. C’était hier, et c’est encore demain. Mais trêve de nostalgie, en ce jour propice aux poissons, restons sérieux et analysons ce regain d’intérêt pour des collab plus ou moins inspirées. Note pour mes lecteurs.trices, les exemples sont récents mais évidemment choisis pour leur valeur pédagogique. Il y en a des centaines d’autres ou même davantage et parfois de belles surprises… C’est parti ! Kripsy Kreme x KitKat® : la collaboration qui va vous donner envie de faire un break ! Au menu de cette collaboration, trois doughnuts en édition limitée, disponibles seulement du 19 mars au 14 avril : Doughnut Double Choc créé avec KitKat® : doughnut avec fourrage pâte à tartiner KitKat® et glaçage au chocolat et éclats croustillants de KitKat® Doughnut Classic créé avec KitKat® : doughnut avec glaçage au chocolat …