Auteur : Patrice Laubignat

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Efficacité vs originalité #CX

Quand je me pose cette question, vous vous doutez déjà de la réponse… non ? Ok, je vous aide un peu ! ROI ou créativité ? Ah, là, ça devient plus clair…ou pas. J’aime lorsqu’on me propose un défi à l’intelligence émotionnelle. On voudrait me faire croire que l’on peut opposer l’originalité à l’efficacité et que lorsque je prends une décision, lorsque je fais une recommandation, je pense d’abord à être l’un ou l’autre. Pourquoi pas ! En réalité, je ne suis jamais dans un état prédéfini. Mon obsession de l’imprévu, si j’ose écrire cela, m’empêche donc d’industrialiser toute pensée, de rationaliser toute démarche, bref, je n’aime pas être un processeur. Dans une conversation d’hier, je me suis laissé aller à cette confidence : je n’ai jamais recyclé la moindre idée. Absurde gaspillage, me répondrez-vous peut-être. Et surtout, manque d’efficacité, que je ne peux contester et que d’autres auraient beau jeu de railler sous le prétexte imparable que si une idée ne plait pas ici, il te restera toujours la possibilité de la présenter ailleurs. …

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In’moov ou Inbound ? #futureisnow

Et si l’Inbound c’était simple comme une vidéo ? C’est certainement ce qu’ont cru mes étudiants et ce n’est pas la première fois. Comment leur donner tort lorsqu’un boucher d’Istanbul devient une star du net en quelques semaines, allant jusqu’à inspirer des gestes signatures à des joueurs de football de premier league ? Evidemment la vidéo est devenue le support incontournable de l’Inbound et pour évoquer un modèle Open Source et permettant à l’Intelligence Artificielle de ne plus être dans les mains des gourous / visionnaires de ce monde, un accès gratuit via Youtube serait une bonne solution. Dans le domaine commercial, on devrait comprendre l’urgence de montrer, d’expliquer au plus grand nombre ce que l’entreprise ou la marque propose. Ainsi une vidéo, une chaîne Youtube permet d’améliorer le référencement et surtout de décupler le nombre de contacts et de leads. C’est ce support visuel et audio qu’utilise l’équipe de Social Dynamite ; lorsqu’il s’agit d’engager une communauté d’ambassadeurs (par exemple). C’est aussi ce que font des marketers inspirant comme Manuel Diaz ou Garry Vaynerchuk. Alors pourquoi …

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Fidélité et insights social media ?

D’habitude et parce que je crois à la clarté des mots lorsqu’ils sont simplement employés à bon escient, je n’emploie pas trop ce langage. Je tiens d’un article publié sur e-marketing.fr, la question du lien entre les insights issus du social media et l’amélioration de la fidélité des clients. Elle m’interpelle, parce qu’en réalité le titre peut attirer l’attention et qu’il est rare que la fidélité soit mise en avant. Or lorsqu’on lit complètement l’article, on découvre que l’artifice a fait long feu… Explications : La définition de la fidélité client pour débuter et situer le débat, selon l’auteur : La fidélité décrit les consommateurs qui restent fidèles à une marque sur une longue période de temps. Ces derniers ont une préférence marquée pour cette marque due à la qualité supérieure de services et produits comparés à la concurrence. Cette fidélité est souvent basée sur un lien émotionnel qui s’est développé au fil des années. Cette connexion émotionnelle se gagne via une qualité produit constante, une excellente expérience client et les valeurs de marque… Stop ! Arrêtez le massacre ! …

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What did you expect ? #surprise

La semaine qui fait coïncider les partiels de mes chers étudiants avec la Saint-Valentin ! Non sérieusement ?! Qui pouvait prévoir que l’anticipation d’émotions négatives que sont les futures notes que j’attribuerais sans hésiter à tous ceux qui me feront des propositions médiocres, tâche de sang les flancs de nos chérubins telles les flèches empoisonnées d’un cupidon en recherche d’une cible jeunes adultes urbains CSP+ ? Ah ah ! Alors je tiens à leur dire ici (oui cette soudaine envie de savoir si toutefois le sujet n’ère pas sur ce blog en quête de lecteurs), vous serez surpris ! Encore une fois !… Malicieux maître Yoda est et restera (et je dois avouer qu’il m’inspire comme ce matin lorsque le dialogue s’instaure entre com et marketing…). Quelques conseils qui s’appliquent toujours lorsqu’il s’agit d’imaginer une action marketing et que je peux divulguer (sans crainte d’une éventuelle inégalité de traitement pour ceux qui auraient perdu les clés de mes publications) : avoir des convictions, être engagé et savoir dire pourquoi ; je pense démontrer que c’est à la …

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Excusez-moi cher voisin ! #bigparty

La fête va durer un peu trop… vous allez faire trop de bruit pour que cela passe inaperçu… pourriez-vous simplement vous excuser auprès de vos voisins ? Oui la bienveillance est une arme de dissuasion massive ! Etre bienveillant, c’est prendre soin des autres, et cela génère naturellement un retour positif. Au travail, avec vos amis, votre entourage, dans le métro comme lorsque vous faites la queue à La Poste, être ouvert, tourné vers le bien-être de l’autre avant de se préoccuper du sien, c’est ce qui anime les infirmières, les pompiers volontaires, les enseignants (enfin presque tous), les coachs sportifs, les guides touristiques et tant d’autres. A Montréal en 2017, on fait la fête pour un an ! Oui nos voisins, oups, cousins, du Québec, ont un sens de la célébration que nous pourrions leur envier facilement. Alors ils préviennent leurs voisins de Toronto et c’est assez joliment réalisé. #enjoy ! Evidemment une fête pour célébrer les 375 ans de la ville fondée par des pionniers venus de France, mérite d’être annoncée (y compris …

Woman jogging outdoors on sunny summer day

Opération Run to Mum ! #Hop! #Adidas #AirFrance

Je m’en aperçois le dernier jour ou presque : Air France a osé une opération de marketing émotionnel en direction de ces parents qui se sentent abandonnés par leurs enfants partis vivre ou étudier plus loin que le coin de la rue. Sympa non ?! Plusieurs points d’analyse sur cette campagne Run to Mum : #lovefirst : d’abord un très joli film… (peut-être un peu long) pour raconter l’histoire de cette paire de sneakers dont nous aurions gardé une chaussure en otage, espérant ainsi faire revenir plus vite l’enfant perdu. Comme quoi, Cendrillon n’est jamais loin lorsqu’il s’agit de raconter une histoire d’amour… #exclusivité : évidemment les chaussures sont signées Adidas, et le partenariat avec la marque puis son distributeur (Citadium), sont de nature à donner confiance aux clients et à positionner Air France et sa filiale HOP ! au-délà du low-cost. Une tentative de revalorisation de l’offre toutefois contredite par la carte de réduction proposée pour faciliter les voyages vers le domicile des parents. Intéressant d’entendre que la carte ne suffirait pas (même sur le …

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Et si nous parlions des signaux faibles ? #interview

Il est des rencontres qui changent ma vie et surtout qui enrichissent considérablement mon champs de connaissances. Je ne crois pas pouvoir imaginer un prochain Sommets Du Digital (tiens à propos, l’édition 2018 aura lieu du 5 au 7 février dans notre station préférée) sans une intervention de Monsieur Signaux Faibles, aka Philippe Cahen (@SignauxFaibles). Philippe a (et a sans aucun doute toujours eu) un temps d’avance. Sur nous, sur tout ! C’est avec une singulière humilité mais aussi avec autorité, qu’il intervient (et je ne vois pas ici d’autre mot pour le dire) sur les sujets les plus divers susceptibles de changer nos vies futures (et naturellement nos quotidiens dès aujourd’hui). Alors dans nos conversations enregistrées bien avant notre rendez-vous commun à La Clusaz en janvier dernier, nous évoquons le temps comme rarement. Le temps de la rencontre mais surtout le temps comme ressource sur laquelle travaillent les nouveaux acteurs de l’économie numérique comme certains anciens (la distribution classique est elle aussi soumise à cette équation humaine du temps perdu ou économisé). Et tout devient d’une …

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5 tweets pour un sommet ! #AI #SOMDIG17

Je ne sais pas si l’exercice a un autre intérêt que de vous montrer à quel point mon intelligence n’est pas du tout artificielle ! Ah ! Je ne suis pas un homme augmenté et ce que je vais vous livrer ci-dessous, n’est pas produit par Watson ni même par un robot imprimé en 3D. Seriez-vous déçus ? D’abord le chaos des informations, des contenus, de la richesse des conversations avec des gens tellement brillants qu’il ne me restait plus qu’à leur parler de « canard », a déferlé sur moi tel un Tsunami sur la côte thaïlandaise. La différence existentielle réside dans le consentement des victimes. Oui nous sommes tous demandeurs de ce flux inarrêtable de données intelligibles, de schémas, de statistiques et autres projections dans le futur. Mais pourquoi ? Qu’allons-nous en faire ? Allons-nous pour autant changer nos comportements d’humains ? Et si oui dans quel sens (pardon avec quel sens ?) ? Le monde de demain expliqué en explorant les nouveaux mondes successifs de l’humanité par le génial Philippe @SignauxFaibles #SOMDIG17 pic.twitter.com/eGBPgKeu39 — Patrice Laubignat …

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Du pain pour les canards ? #SOMDIG17

Comme l’an dernier, le retour est difficile. Plus dur encore même, puisque cette deuxième édition nous a emporté bien plus haut dans la montagne. Revenir à Paris après ces jours passés ensemble à La Clusaz (@LaClusaz), pour les Sommets du Digital 2017 (@sommetsdigital), est une épreuve pour moi (et je l’imagine, pour beaucoup des participants). Alors vient le temps de dire merci, de vous faire part de ce qui m’a marqué le plus durant ces 3 jours. Mes premiers mots sont pour PPC (@PPC), notre animateur star, incroyable de finesse, d’ouverture et de courage dans sa gestion des interventions et de la salle. Je suis encore ému par ton soutien, ta gentillesse et ton humour précis et vivifiant. J’ai bien entendu une tendresse infinie pour la Team – et je voudrais en faire part aussi à tous les speakers et sponsors qui m’ont fait confiance pour se joindre à nos 330 participants : bravo ! Cette formidable communauté a eu le plaisir d’accueillir VinVin (@Vinvin) pour une trans-conférence inspirée et lumineuse sur la place de …

25 ans de fidélité chez Décathlon ! #vidéo

C’est vraiment ça la fidélité ! Des équipes, d’un magasin et d’une marque à laquelle on s’attache. Un film témoignage émouvant ! https://www.facebook.com/plugins/video.php?href=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fdecathlon.besancon%2Fvideos%2F1251564124880490%2F&show_text=0&width=560 Bravo à l’équipe de Besançon avec qui j’ai eu l’immense plaisir de travailler ! #seeUsoon