Tous les articles classés dans : Social CRM

Que peut-on partager après le 4ème Social Selling Forum ? #authentique

Etre authentique ! Est-ce simplement possible pour les 400 personnes présentes dans l’Amphi de l’Inseec ce matin du 19 mai ? Lorsque Reïna-Flor insiste pour nous fournir cette réponse d’athlète de haut-niveau, je sens que la salle ne mesure pas encore pourquoi. Ce pourquoi qu’elle va passer la journée à chercher dans les différents ateliers proposés par l’inégalable Loïc Simon (@loicsim), grand organisateur du Social Selling Forum (ici et ailleurs). Pourquoi faudrait-il être authentique lorsqu’on a quelque chose à vendre ? Pourquoi faudrait-il mettre sa passion en avant avec humilité et sincérité lorsqu’on prétend intéresser les autres ? J’anime cette discussion avec Reïna-Flor (@reinaflor) et Julien (@juliencarlier), en les emmenant directement sur la piste de l’humanisme dont nous devrions faire preuve à chaque rencontre. Je comprends leurs réponses comme autant de messages twittables et j’apprécie le temps passé sur cette scène comme un moyen de mettre en avant leurs talents, leur professional branding. Tous les contributeurs (ils sont vraiment trop nombreux sur la scène ce matin cher Loïc), vont bientôt pitcher leur boîte, leur solution, …

La stratégie Adidas pour le e-commerce en 3 clés #CX

Dans un excellent article de fond, Frenchweb publiait il y a déjà quelques jours, une vision stratégique du développement d’Adidas, très axée sur la jeune génération, autrement nommée les « Millenials ». Non que cette « cible » soit originale dans le marketing d’aujourd’hui, puisque presque toutes les marques tentent de séduire les 15/25 ans. Un réel défi d’ailleurs ! 3 points essentiels se détachent à l’évidence et méritent d’être repris ici, où l’on évoque un marketing partant du ressenti et des expériences du client versus la vision classique et industrielle d’un marketing imposant les vues de la marque à sa clientèle : la nécessité d’un parcours client « unifié » : aveu, si cela était utile, que les jeunes sont comme tout le monde : certes, ils consomment encore plus que les autres les outils digitaux (et surtout leur smartphone) mais ils aiment vivre des expériences In Real Life (voir en réalité augmentée). Problématique actuelle de toutes les équipes marketing, la fluidité du parcours client, alternant le digital et la rencontre physique : comment proposer une relation fiable, souple, durable …

Mon contenu a la banane ! #bananacontent

Lorsqu’on regarde une démonstration présentée par Marion Villand, on a forcément la banane ! C’est tellement fluide, que je me demande pourquoi je ne connaissais pas cet outil de gestion des contenus ! Comme à chaque fois que l’on découvre quelque chose qui semble évident, il est clair qu’il y a du talent derrière l’écran et des étoiles dans ces têtes bien faites. Keep it simple ! Alors Banana Content, ça sert à quoi ? D’abord à organiser et à publie facilement des contenus, sur l’ensemble des plateformes sociales mais aussi sous format newletter par  exemple. Mais mieux encore, on peut suivre les résultats, le fameux ROI de chaque contenu avec un dashboard hyper facile à lire… bref ! Vidéo ! Et puis tout à coup, c’est l’idée qui tue (comme dirait Nicolas) ! Les contenus créés sont également partageables avec votre écosystème  (des partenaires de diffusion, des relais d’influence que vous auriez choisis) et traçables dans les mêmes conditions. Enfin vous pouvez proposer à vos ambassadeurs de diffuser vos contenus et suivre ce qu’ils en …

Quand la communauté Caisse d’Epargne parle d’argent #CX

Il est devenu évident que les communautés de clients sont les meilleurs relais des marques, tant dans leur communication que pour le déploiement d’un marketing client. Une communauté de clients est nettement plus efficace dans la recommandation parce qu’elle est sincère et crédible (76 % de confiance est accordée aux avis des pairs contre 24 % pour les marques). Qu’elle donne son avis, où qu’elle propose des innovations et de nouveaux services, la communauté est efficace ! La Caisse d’Epargne se lance ainsi sur ce domaine (là où ING Direct avec son café digital et physique a quelques années d’avance) et souhaite ainsi se doter d’un outil digital performant. Gage de modernité et de transformation numérique ! Question récurrente lorsque l’on doit animer une communauté aussi impliquée soit-elle : de quoi parlons-nous ? Faut-il parler de soi ? Faut-il trouver un ou plusieurs sujets qui passionnent les clients ? Le débat est tranché ici par la banque, puisqu’il s’agit de parler d’argent !.. Aie ! Ca pique ! Parler d’argent dans notre beau pays, reste un …

Fidélité et insights social media ?

D’habitude et parce que je crois à la clarté des mots lorsqu’ils sont simplement employés à bon escient, je n’emploie pas trop ce langage. Je tiens d’un article publié sur e-marketing.fr, la question du lien entre les insights issus du social media et l’amélioration de la fidélité des clients. Elle m’interpelle, parce qu’en réalité le titre peut attirer l’attention et qu’il est rare que la fidélité soit mise en avant. Or lorsqu’on lit complètement l’article, on découvre que l’artifice a fait long feu… Explications : La définition de la fidélité client pour débuter et situer le débat, selon l’auteur : La fidélité décrit les consommateurs qui restent fidèles à une marque sur une longue période de temps. Ces derniers ont une préférence marquée pour cette marque due à la qualité supérieure de services et produits comparés à la concurrence. Cette fidélité est souvent basée sur un lien émotionnel qui s’est développé au fil des années. Cette connexion émotionnelle se gagne via une qualité produit constante, une excellente expérience client et les valeurs de marque… Stop ! Arrêtez le massacre ! …

Un clash avec Victor ou pourquoi j’ai kiffé le #SocialSellingForum

D’abord merci (comme souvent) à mon ami Loïc (@loicsim) de m’avoir invité à ce bel événement qui est devenu un vrai rendez-vous fréquenté par tous les social sellers de France ! Quand @estocadaPhil peut dire tout ce qu’il veut sur la scène du #SocialSellingForum … oui mais en 3 minutes ! Merci @loicsim #enjoy pic.twitter.com/0EeMPAlfCb — Patrice Laubignat (@plaubignat) 2 décembre 2016 Vraiment, de belles interventions et des ateliers très animés ont rythmé cette journée où j’ai eu le plaisir de voir et revoir de très nombreux visages souriants. C’est tellement agréable de discuter de business avec des personnes sympathiques et bienveillantes. Et puis merci à Frédéric (@fredbascunana) pour m’avoir inclus dans un table ronde consacrée à l’éthique, en cette fin d’après-midi : un pur régal ! Oui je vous taquine cher lecteur, j’ai horreur de cet exercice qui consiste à attendre patiemment son tour de parole pour tenter de dire quelque chose d’intelligent tout en étant globalement d’accord avec ceux qui vous ont tendu le micro. Mais j’avais prévenu l’animateur : je ne suis …

User Generated Content : le graal des marques

L’influence est devenue un véritable métier du marketing. Or plus nous avons dans la recherche d’influenceurs, plus il devient évident que le meilleur influencer reste votre client. Tous les KPI convergent en ce sens : nous sommes avant tout influencés par nos pairs, par des gens comme nous. Certes, les experts sont encore dotés d’un pouvoir d’influence, mais sont-ils vraiment experts et ne sont-ils pas à la solde des marques ? On se souviendra avec tendresse de nos gentils scientifiques en blouse blanche, chargés de vanter les mérites des yaourts ou du dentifrice, quand ils n’étaient pas affairés à écouler les stocks de pneus ou de contrat d’assurance. Non il y a bien longtemps que les influenceurs ont changé de camp : ils sont désormais Youtubeurs ou Instagrameurs professionnels comme EnjoyPhenix, célèbre héroïne de la beauté française (capable de sortir un deuxième livre avant moi : chapeau bas !). Mais laissons de côté cette nouvelle version des égéries multimarques, et revenons à vous. Oui vous ! Non seulement votre avis nous intéresse, mais en prime il …

Comment dépasser le listening ? #marketingday

Une vraie tendance du marketing provenant du digital ou de la digitalisation des parcours client, se cache derrière l’anglicisme so marketing : le Listening ! Nous avons désormais compris qu’il y avait un intérêt à écouter nos clients. Bonne nouvelle, des plateformes de listening et surtout des agences se sont développées et travaillent pour les marques de tous les secteurs. Ecouter les clients, cela permet très certainement de mieux les comprendre. Est-ce suffisant ? Faut-il se contenter de surveiller sa réputation ou celle des autres ? Pour les marques l’essentiel est souvent dans la comparaison avec les autres acteurs du marché. Est-ce que l’on parle mieux de ma marque et plus souvent que des autres ? Mes clients ont-ils postés des commentaires positifs et comment dois-je répondre à une prise de parole un peu trop provocante ? Dans ces cas là, écouter et identifier les conversations semblent un premier pas indispensable (que toutes ne font pas). Mais ce que Guilhem (@gfouetil) expose parfaitement sur la scène du Marketing Day 2016, c’est l’ambition de faire autre chose …

Happy Ending ? Quand Etienne redevient social… #Linkedin

Pour ceux qui ont lu mon post sur LinkedIn ce matin, j’ai promis de vous donner des nouvelles de ma conversation avec Etienne (cf son profil), dès que possible. Or c’est avec beaucoup de courtoisie et d’envie d’écouter mon point de vue, qu’Etienne m’a appelé avant la fin de cette journée. Merci à lui pour cette attention ! Que s’est-il passé alors lorsque le mail est parti, de manière intempestive, à mon adresse marketingemotionnel.com ? Le problème, c’est que je n’ai pas été identifié dans le fichier comme l’un des intervenants du BtoB Summit du 7 juillet dernier. Du coup, il est clair que l’offre proposée, ou devrais-je écrire le sujet d’échange autour des opportunités de communication publicitaire qu’offre Linkedin, ne pouvais pas m’intéresser et n’aurait pas dû m’être présenté. Nous en sommes d’accord ! Pour ceux qui ont trouvé un peu « violent » que je cite mon correspondant, je précise (à nouveau) qu’il n’y avait aucune intention malveillante de ma part. L’idée était d’obtenir une réaction, qui si elle a tardé sur la plateforme est arrivée, …

Pourquoi parlez-vous à des personas ? #nobullshit

En marketing, on fait des progrès ! Si, je vous assure. Tenez désormais vous avez identifié des personas grâce à une meilleure utilisation de votre CRM, ou devrai-je écrire de votre DMP (Ah ! les buzzword du marketing… Data Management Plateform et non pas dossier médical personnel) !… La bonne nouvelle ? Vous savez désormais classer des clients, des consommateurs, selon des typologies plutôt comportementales. Bien ! Vous pouvez ainsi adapter vos messages aux différentes personas et non plus envoyer le même discours lénifiant à tout le monde (voir Lénine dans Wikipedia). Mais est-ce pour autant que vous deviendriez pertinents ? En prenant mon moyen de transport préféré, le sourire aux lèvres en pensant aux automobilistes en panne d’essence dans notre pays au modernisme envié par la planète entière, je m’arrête pour prendre quelques images en couleurs qui montrent bien les limites du concept. Etes-vous vraiment des Picorus, chers jeunes adultes en mal de budget côte de boeuf ? Serez-vous bientôt ces Happyfamilus parfaitement représentatifs de rien du tout mais politiquement corrects et néanmoins largement boboïsés …