LVMH (@LVMH) était présent au grand rassemblement des start-ups la semaine dernière et Bernard Arnault (patron de LVMH) accompagnait Emmanuel Macron sur le stand de l’atelier Fred pour lui montrer que le luxe à la française sait lui aussi innover. Quelle stratégie d’innovation pour le luxe ? Atelier Fred est un excellent exemple de stratégie marketing émotionnelle. En effet, outre l’émotion du bijoux toujours aussi forte, la démarche d’intégrer à la fois un niveau d’expérience digitale et une hyper personnalisation de l’offre peuvent réellement séduire la clientèle. Rappelons que le prix n’est pas un sujet. Pas pour des objets de luxe, mais de moins en moins pour tout, dès lors que l’expérience proposée est unique et au-delà de ce que le client pourrait imaginer. Pour commencer quel type de personnalisation pour votre bijoux : la forme, les fermoirs, la couleur, bref environ tout ce qu’il est possible de choisir vous est proposé parmi des millions de combinaisons. Pour les formes et même le matériau du fermoir, on vous laisse un choix important mais raisonnable. Pour …

Dans le bordelais, j’ai choisi le Médoc ! Un jour de grand beau temps et de long week-end, il me vient l’idée de visiter l’un de ces châteaux qui entoure les appellations de prestige de la région, comme Margaux, Moulis et autre Saint Julien. Humer l’air des caves, toucher les barriques de chêne du bout des doigts et tremper mes lèvres dans un verre de dégustation, me donne l’envie d’affronter la chaleur qui émane du sol travaillé des vignes. Je m’arrête pour demander mon chemin, et surtout pour savoir lequel de ces établissements cossus va m’accueillir. Hélas, je vais rentrer bredouille de ce chemin des vins que j’imaginais déjà bacchusien. Un peu peiné de constater que les châtelains bordelais préfèrent de très loin, les expéditions en Chine et au Japon, au gentil touriste parisien pourtant bien plus connaisseur. De retour dans mon havre de paix, je m’ouvre à Bernard notre hôte, lui-même vigneron à Listrac. Bernard a tout construit de ses mains ici. Il a commencé il y a une trentaine d’année à élaborer un …

Pendant ce salon de la stratégie client (couplé avec e-marketing), ils sont nombreux à nous vanter les mérites d’une vision Customer Centric, ou encore de la révolution de la Customer Expérience ! Des C et des E un peu partout comme pour nous envoyer le message que tout pourrait changer grâce à eux, les rois du CRM intelligent revisité et augmenté par l’effet panoramique du 360 ! Que d’effets de manche, pour ne pas dire de com’ ! Alors cette fois, j’ai voulu en savoir davantage et vous en faire part ici : qu’est-ce qui fait la différence et pourquoi faudrait-il choisir Diabolocom ? J’ai pris place sur le stand de la pieuvre sympathique et je fais face à Frédéric Durand, le CEO & Founder de cette entreprise que je connais depuis plusieurs années. Quelles sont vos valeurs, sera ma première question ! Un peu de Why pour commencer ! « 3 valeurs sont toujours dans notre stratégie : rapidité de déploiement de nos solutions – simplicité d’usage (la fameuse UX : User Experience) et aussi et surtout, …

Quand je me pose cette question, vous vous doutez déjà de la réponse… non ? Ok, je vous aide un peu ! ROI ou créativité ? Ah, là, ça devient plus clair…ou pas. J’aime lorsqu’on me propose un défi à l’intelligence émotionnelle. On voudrait me faire croire que l’on peut opposer l’originalité à l’efficacité et que lorsque je prends une décision, lorsque je fais une recommandation, je pense d’abord à être l’un ou l’autre. Pourquoi pas ! En réalité, je ne suis jamais dans un état prédéfini. Mon obsession de l’imprévu, si j’ose écrire cela, m’empêche donc d’industrialiser toute pensée, de rationaliser toute démarche, bref, je n’aime pas être un processeur. Dans une conversation d’hier, je me suis laissé aller à cette confidence : je n’ai jamais recyclé la moindre idée. Absurde gaspillage, me répondrez-vous peut-être. Et surtout, manque d’efficacité, que je ne peux contester et que d’autres auraient beau jeu de railler sous le prétexte imparable que si une idée ne plait pas ici, il te restera toujours la possibilité de la présenter ailleurs. …

Et si l’Inbound c’était simple comme une vidéo ? C’est certainement ce qu’ont cru mes étudiants et ce n’est pas la première fois. Comment leur donner tort lorsqu’un boucher d’Istanbul devient une star du net en quelques semaines, allant jusqu’à inspirer des gestes signatures à des joueurs de football de premier league ? Evidemment la vidéo est devenue le support incontournable de l’Inbound et pour évoquer un modèle Open Source et permettant à l’Intelligence Artificielle de ne plus être dans les mains des gourous / visionnaires de ce monde, un accès gratuit via Youtube serait une bonne solution. Dans le domaine commercial, on devrait comprendre l’urgence de montrer, d’expliquer au plus grand nombre ce que l’entreprise ou la marque propose. Ainsi une vidéo, une chaîne Youtube permet d’améliorer le référencement et surtout de décupler le nombre de contacts et de leads. C’est ce support visuel et audio qu’utilise l’équipe de Social Dynamite ; lorsqu’il s’agit d’engager une communauté d’ambassadeurs (par exemple). C’est aussi ce que font des marketers inspirant comme Manuel Diaz ou Garry Vaynerchuk. Alors pourquoi …

Je m’en aperçois le dernier jour ou presque : Air France a osé une opération de marketing émotionnel en direction de ces parents qui se sentent abandonnés par leurs enfants partis vivre ou étudier plus loin que le coin de la rue. Sympa non ?! Plusieurs points d’analyse sur cette campagne Run to Mum : #lovefirst : d’abord un très joli film… (peut-être un peu long) pour raconter l’histoire de cette paire de sneakers dont nous aurions gardé une chaussure en otage, espérant ainsi faire revenir plus vite l’enfant perdu. Comme quoi, Cendrillon n’est jamais loin lorsqu’il s’agit de raconter une histoire d’amour… #exclusivité : évidemment les chaussures sont signées Adidas, et le partenariat avec la marque puis son distributeur (Citadium), sont de nature à donner confiance aux clients et à positionner Air France et sa filiale HOP ! au-délà du low-cost. Une tentative de revalorisation de l’offre toutefois contredite par la carte de réduction proposée pour faciliter les voyages vers le domicile des parents. Intéressant d’entendre que la carte ne suffirait pas (même sur le …