Tous les articles classés dans : les livres qui m’inspirent

L’homme est-il encore le seigneur des robots ? #IA #BotshoreTrainer

Le HubForum n’est pas seulement une belle scène sur laquelle se succède experts et grands témoins d’entreprise, tels Guillaume Pepy (@SNCF_Digital), Gilles Pelisson(@gillespelisson ‏) ou Jean-Marc Janaillac (@Jmjanaillac ‏). Il y a aussi de très beaux sponsors ! Ils ont payé leur place et on leu a donné un stand et une prise de parole (comme c’est la cas dans à peu près tous les événements du genre). Mais si l’on prend le temps de les écouter et donc de les rencontrer, on découvre de réels trésor d’innovation issus des visions prospectives de certains entrepreneurs armés d’audace et de convictions. Et puis je revois avec bonheur Vanessa (@V_BLestienne), DG de The Social Client, groupe Acticall, qui m’explique après quelques minutes que l’humain peut améliorer les Intelligences Artificielles (ou les robots). En effet, sa société développe un programme d’entrainement des Bots conversationnels par des humains spécialistes de la relation client. Développés pour de nombreux grands acteurs, les bots intelligents répondent et interagissent directement avec les consommateurs, comme par exemple pour Parions Sport de la FDJ. Soudainement les marketers …

De la conjecture au théorème #marketing ?

La lecture d’un livre sur les mathématiques est source de plaisir mais évidemment d’inattendu ! Celui de Mickaël Launay n’échappe pas à la règle et vous devez absolument le découvrir. Pourquoi ? D’abord parce que si l’on avait eu la chance ou l’obligation de lire « Le grand roman des maths » aux enfants avant leur entrée au collège, nous aurions de bien meilleurs résultats. Mais je ne suis pas là pour réformer l’enseignement. D’éminents penseurs s’en chargeront, à moins que ce ne soit simplement la puissance du digital qui prenne la main, ainsi que la chaîne Youtube de Mickael le sous-entend. Mon propos ici est relatif à nouveau au problème de la causalité en marketing. Etrange non ? Quel rapport entre les maths et le marketing ? Certains voudraient nous faire croire que le Big Data est la nouvelle potion magique et que tout va s’expliquer à grand renfort d’algorithmes en tout genre (n’est–ce pas mon JP). C’est aller un peu vite sur le dangereux chemin de la conjecture, me diriez-vous, si vous étiez un tant soit peu rigoureux. Car …

2017 : l’année de la fidélité ?

Nous y voilà ! C’est le moment où le livre 2 est prêt ! Certes il existait déjà des bouquins de marketing vous expliquant les programmes de fidélisation, les avantages pour une marque ou une enseigne de maitriser la connaissance client dans sa base de données ou même que fidéliser coûte moins cher que conquérir. Mais avouez-le, rien de nouveau à l’horizon ! Vous ne pourrez plus vous plaindre de ce désert littéraire autour de la fidélité des clients ! Dans ce livre, vous apprendrez comment élaborer et développer une Zone de Confort et comment guider vos clients vers celle-ci. Car si vos clients vous aiment et vous sont fidèles, c’est avant tout pour cela. Vous découvrirez ainsi quelles sont les marques qui émergent, comme par enchantement (du client). Pourquoi sont-elles devenues les marques préférées des Français ? Pourquoi la MAIF, Decathlon, Amazon, Netflix, Evian, Air France ou encore, Blablacar, Michel & Augustin, et d’autres, ont-elles construit des Zones de Confort ? Leurs dirigeants vous l’expliqueront dans les interviews qu’ils m’ont donnés. Je vous propose de le …

Vos victoires seront-elles nos défaites ?

Pendant l’été vous avez lu tout plein de livres sur le marketing… ou pas ! Vous êtes partis loin du tumulte des agités de la blogosphère, loin des newsletters surchargées en informations déjà périmées, et moi aussi ! Bravo ! J’ai même réussi ma détox : 12 jours sans connexion internet ni smartphone ! Pas non plus de cette musique internationale considérée comme pop et pourtant tellement pauvre d’inspiration… quel bonheur de respirer sans ces airs pollués ! Bref… Aussi je vous conseille de plonger vos yeux lavés par la mer bleue dans les pages du dernier roman de Laurent Gaudé : « Ecoutez nos défaites », sublime écriture et formidable réflexion sur le monde dans lequel nous nous débattons. Débat que j’aimerai vous proposer autour de ces victoires annoncées à grand renfort de statistiques sur les performances des campagnes marketing prometteuses de conquête et de domination de marché : combien de morts inutiles dans ces boucheries organisées ? Un propos un peu abrupte, j’en conviens, surtout pour une rentrée… Mais tout de même, il y a …

La fidélité est-elle une question de temps ?

Alors que je voulais écrire un mot pour Julien, rencontré dans un TGV de Annecy à Paris, la semaine dernière, alors que je viens de lire le dernier livre de Jean d’Ormesson, quelques fous ont semé la terreur chez nos amis belges. Je me faisais cette réflexion en prenant l’avion dimanche, que le temps avait passé depuis le tragique 13 novembre parisien et que cette année entrant dans son printemps nous laisserait plus d’espace pour vivre en paix… Mais le temps n’existe pas ! Et ce n’est pas l’académicien, le journaliste, le directeur du Figaro ni surtout l’écrivain amoureux de la vie et de ses beautés qui me contredira, puisque reprenant pour lui-même la vision de Spinoza et surtout celles des mathématiciens physiciens de toutes les époques, Jean d’Ormesson termine son faux procès contre lui-même (et non pas ses mémoires – quelle belle idée !) par cet aveu que si l’amour est tout, le temps n’est rien.. Alors affirmant une fois de plus, ici, mon optimisme et ma foi dans l’humain, je me permets de …

Expérience client : mind your STEPPS ! #UX

Un jour tu lis Jonah Berger (@j1berger) et tu te dis : j’aurai pu y penser plus tôt ! Lire Contagious est indispensable à tous ceux qui veulent enfin comprendre ce qui transforme une idée utile en une idée que tout le monde partage et veut transmettre aux autres. Non, on ne parle pas dans ce livre de faire le buzz en montrant son chat ou sa dernière chorégraphie, mais bien de business ou de succès marketing. STEPPS est un acronyme pour résumer les 6 clés de la véritable vitalité d’une idée positive et sociale : S pour Social Currency (valeur sociale) – T : pour Triggers (déclencheurs) – E : pour Emotion (évidemment ! ) – P : pour Public (au sens de rendre publique / visible par le public) – P : pour Practical (au sens de l’usage pour les autres) et enfin S pour Stories (parce que toute idée mérite d’être racontée dans une belle histoire et surtout parce que les humains ne pas faire autrement). J’y reviendrais sans doute dans un prochain …

Become a Growth Hacker or… die !

Yes to face your future in marketing, you must became a growth hacker an it starts now ! And maybe you are aware of this strategic change in business or, of course, you might just as well be amazed to learn that some (if not all) of news companies (brands), every one is talking about now, emerged through growth hacking ! Well, the path is open to anyone seeking for success ! Eventually, to read this book by Ryan Holiday (@RyanHoliday) is the only way !.. Enjoy ! Je dois aussi l’écrire en français, pour mes lecteurs qui pensent que ceci ne s’adressent qu’à nos amis américains, toujours fans de nouveau marketing, de nouvelles solutions. Pour eux, je précise que Ryan était le directeur marketing de American Apparel, marque utilisant un marketing classique avec un certain succès, puisque venu jusqu’à nous sans difficulté. Pour tous, je veux dire aussi que le livre est dense, court et facile à lire (en plus d’être peu coûteux). Il est simplement indispensable ! Comprendre que chaque marque doit trouver son modèle de …

L’Expérience Client par Laurence Body et Christophe Tallec

C’est grâce à un communiqué de presse que j’ai découvert puis lu cet ouvrage paru chez Eyrolles cet été (en août pour être précis). L’aurai-je emporté sur une plage ?… J’ai depuis eu le plaisir de rencontrer Laurence, l’une des auteurs, mais aussi de la voir et de l’entendre animer une table ronde sur l’expérience client dans un monde digitalisé. Laurence, elle, ne part pas en vacances sans ses livres et je me dis qu’il est dommage qu’elle n’est pas lu le mien. Enfin oui et non. L’Expérience Client est son deuxième, et vient après un bouquin sur le marketing sensoriel, tiens donc ! Laurence est conseil en design de services et Christophe aussi. Alors en voyageant dans les 200 pages, je ne suis pas surpris par la rigueur et l’organisation parfaite de la réflexion sur l’Expérience Client. Tout est fait pour que le lecteur entre dans les détails, retienne les concepts et les visualise au travers de schémas inventifs et clairs. Merci ! L’Expérience est décortiquée, disséquée, analysée dans ces moindres aspérités et l’on …

Comment je suis devenue un as du marketing ! #missionpopcorn

Oui c’est Lilou qui nous parle et nous raconte sa découverte du marketing, dans ce livre ! Benoit et Benoît, ses parents épistolaires, sont des enseignants chercheurs en marketing, au pôle Léonard de Vinci ou à Grenoble Ecole de Management. Leur défi ? Expliquer à des enfants dont l’âge est situé entre le collège et le lycée, les principes du marketing et de l’expérience client, sans être académique ni trop « boring »… Une belle réussite que leur passion illumine dans un roman ludo-pédagogique de qualité. J’ai eu le plaisir de les rencontrer et de les écouter nous parler de leurs objectifs : d’une part, donner envie à des jeunes d’apprendre et de se diriger vers les métiers de notre belle discipline, et d’autre part, remédier à un manque inquiétant de culture marketing chez les entrepreneurs français en général. Un vrai beau challenge non ? Dès lors Lilou, aidée de son frère Mathieu et de sa copine Elsa se mettent en tête de lancer une boutique dédiée au pop corn en France, de créer une marque forte …

Faut-il réinventer la communication ? un livre manifeste d’Isabelle Jahn

Donner la parole au client est devenu un enjeu marketing majeur ! Cela ne signifie pas pour autant que la communication de l’entreprise, en interne et en direction des autres, ne soit pas essentielle. Pourtant, et c’est sans aucun doute le point de départ du livre d’Isabelle (@JahnEmpowerment), l’influence de la direction de la communication au sein des sociétés a diminué, voire est remise en cause. Pourquoi ? D’abord parce qu’il est devenu plus complexe de communiquer. « La révolution numérique a mis moins de temps à s’installer que n’importe quelle autre révolution avant elle (imprimerie, radio, TV, etc…). Elle a pris de court tous les professionnels de la communication, de l’information, de la production de contenu, les politiques, les institutions, tout l’écosystème éducatif, etc… en donnant à tous des défis à relever… La résistance au changement, même dans les métiers de la communication, est plus forte. Ce faisant, en très peu d’année, cela a renforcé la distance entre les organisations et leurs publics », affirme Isabelle Jahn en préambule. Intriguant de lire que la communication a perdu …