Marketing Emotionnel

Faut-il une norme pour l’expérience client ? #Afnor #CX

La discussion est passionnante ! La norme est pour l’entreprise une réelle opportunité de progrès et sans doute ne le dit-on pas suffisamment, ainsi que Fatma Bensalem me le...

expérience client, interview émotionnelle

Interview émotionnelle de Jérôme Monange #LabLUXURYandRETAIL

On se connait depuis longtemps déjà et j’avais en tête qu’un jour viendrait où l’on pourrait parler d’expérience client dans le luxe et le retail, tranquillement, en prenant le...

Afterwork Emotionnel

L’IA changera-t-elle notre monde pour le bien de l’humain ? #AfterEmotionnel

Ce soir, retrouvons nous pour un nouvel #AfterEmotionnel : comment nos métiers, notre langage, nos relations vont-ils être modifiés par l’IA ?… #oupas. Les débats s’annoncent passionnants et je...

expérience client

Le jour où la princesse Leila est morte… l’expérience désenchantée ! #sixt

Il y a quelques mois, je me suis émerveillé devant tant de grâce et de bonté. La princesse Leila avait transformé une expérience de location de voitures dans un...