Mois: mars 2024

Relation client : et si le client râleur avait raison ? #All4customer

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Pendant longtemps, fort fort longtemps, il faut établi que le client est roi. ROI et seule source de rentabilité de l’entreprise. Et puis vint le temps plus récent de l’expérience. L’expérience client mérita alors toute notre attention. Enfin, surtout du point de vue de ceux qui vendent des solutions digitales permettant de suivre, d’analyser, de quantifier, de scorer les interactions entre la marque et ses clients. Vint même la révélation du #NPS et de son impact sur la rentabilité à long terme, la valorisation de l’entreprise. Et les 7 nains du marketing et de la relation client se mirent en marche, en sifflotant, vers la montagne sacrée de la satisfaction client. Un client heureux, qui distribue des likes et des 5 sur 5 et ils se transformèrent tous en nain joyeux, puis en prof, tout fier vécu d’un succès partagé sur des estrades promotionnelles. Ah les joyeux lurons ! Ils sont si gentils. Mais la réalité est peut-être ailleurs. Traquer les likes et les émotions positives chez les clients, bomber le torse à chaque feedback …

Une très belle journée au salon #All4Customer Paris 2024

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Oh la belle journée ! merci à toutes et tous ! Vous êtes incroyables d’envie, d’énergie et d’ondes positives. Et puis, cela fait du bien de vous entendre nous rassurer sur l’importance que vous apportez au client. J’en suis ému. Bien entendu, j’ai retrouvé celles et ceux qui me sont devenus indispensables (sur ce salon au minimum), comme les équipes joyeux et éclairantes de Cision France, autour de Julie, Cyndie, Marc, Frédéric. Nous avons tant d’histoires à nous raconter. Un bonheur passe. Bien entendu, j’ai pu assister à la conférence animée par Akio, avec des orateurs de talent, inspirés par la qualité de la relation client depuis leurs premiers pas. Que dire aussi du plaisir de croiser dans les allées ou sur leurs stands, les dignes représentants de l’amour du client, chez Eloquant, chez Get Quanty, et de tant d’autres… Et je n’oublie pas de mentionner le talent immense de Cécile qui choisit avec rigueur et finesse les intervenants des conférences, tables rondes, toujours aussi passionnantes, où l’on apprend sans relâche comment les marques qui …

Connais-tu le club de mon Q ? #naming

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Quand Font et Val chantaient « Villa mon cul » en 1994 (oui c’était il y a longtemps) c’était pour dénoncer un certain esprit « petit bourgeois » qui s’emparait, selon eux, de notre pays. Personne n’aurait imaginé que 30 plus tard, un club soit consacré à mon Q. A notre postérieur, à nos fessiers, pour prendre le terme sportif le plus approprié. Et il se trouve que le journal l’Equipe a développé la rédaction de tout son magazine, il y a 2 ou 3 semaines, autour de l’examen de notre passion pour le Q. Insensé non ? Pas tant que cela, si l’on en croit le foisonnement de ces endroits très bien fréquentés ou l’on parle de ses fesses avec autant de tendresse que de précision. Gros, petit, rond, plat, charnu, rebondi, volumineux, ou séduisant, mon Q est partout ! Alors quand je lis ce matin l’annonce d’un partenariat entre Mon Q Club et la marque de gourde Dopper, j’en suis… sur le cul ! Faut-il avoir une gourde pour s’occuper de son Q ? (je te l’offre …

Stratégie de marque : comment faire évoluer la raison d’être à l’international ? #Decathlon

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Une marque que je suis tout particulièrement et qui est devenue l’une des 10 marques préférées des français (tout secteur confondu). Decathlon a toujours été la marque qui affichait une noble mission : « rendre le sport accessible à tous ». Et puis la marque est devenue une marque mondiale. A la recherche d’un. positionnement qui soit audible, compréhensible et sans aucun doute remarquable, y compris au Vietnam ou Kenya. Oui j’ai choisi deux pays un peu lointain au hasard (ou presque) et ça marche là-bas aussi… Ainsi traduire littéralement cette mission en anglais nous aurait conduit vers un message trop plat : « making sport accessible to everyone ». Peu engagé finalement. Pas assez évocateur d’une ambition plus désirable. Et puis maintenant que la marque est accessible presque partout dans le monde, peut-elle reprendre un élan plus émotionnel ? Move People Through the Wonders of Sport La magie, les merveilles du sport pour faire bouger les gens. Une lumineuse idée : nous faire bouger davantage. Il ne s’agit plus de donner accès au sport, de le démocratiser, mais …

La stratégie du label : Reconnu Saveur de l’Année #2024

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Il y a plus de 20 ans, lorsque Willy Mansion a eu cette idée d’un label issu de tests réellement faits par des consommateurs, il a du batailler ferme. Pas évident au pays du label rouge et autre médiale agricole de laisser la place aux vrais gens pour goûter et noter des produits. C’est un boulot d’expert, lui a-t-on souvent répondu. 24 ans après, Reconnu Saveurs de l’Année est toujours là. En mieux. Parce que Willy a traversé les épreuves de la concurrence et que désormais, il sait que les produits alimentaires doivent aussi devenir responsables, tant de la qualité de notre alimentation que de la préservation des resources de notre planète. Alors que le label a été un client de mon agence de l’époque, le label est aujourd’hui accompagné par d’autres dans cette démarche responsable et, sans aucun doute, pédagogique pour le marché et les consommateurs. Si le palmarès de cette 24ème édition ne choquera personne, il est bon de noter que certains principes de choix sont encore trop méconnus. Rappelons que désormais, et …

La stratégie du secret… à partager

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Nous avons tant de choses à nous dire. Vraiment ? Il y a un moment où tu te rends compte des banalités quotidiennes qui sortent de ta bouche pour ne jamais atteindre l’oreille de quiconque. Attends. Tu as déjà eu cette impression ? Oui. Moi aussi… Et là, Franck te dirait que je tente de te connecter à la suite de l’histoire, un peu comme lorsque je te dis quel dessert je vais prendre alors qu’on en est encore à l’apéro. Tu vois le genre ? Tiens Franck, c’est pour toi. Et hop une deuxième technique employée ! Mais pour toi qui ne me connait pas assez, je te propose un autre style de jeu. Pourrais-tu partager 2 ou 3 secrets avec moi, sans me connaître, en me faisant confiance pour ne pas les révéler ? Hum, pas évident. Pourtant, je le fais volontiers lorsque je prends la parole devant un public, une audience que je ne connais ps encore. Pas une seconde d’hésitation ! Je suis prêt à t’affirmer que j’ai joué au foot …

Coco mademoiselle vs miss Dior #love

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Le combat a été rude : laquelle de ces deux marques de luxe françaises peut l’emporter lorsqu’elle est analysée à partir de deux films publicitaires magnifiques ? Comment Nathalie peut-elle prendre le dessus sur Keira ? ou inversement… La proposition de départ est d’affirmer que Miss Nathalie est plus inspirante pour impulser une image plus jeune de la femme et donc du parfum qu’elle porte. Est-ce vraiment le cas ? Dior dans son film fait-elle la démonstration que l’amour n’existe que dans les preuves et que le parfum pourrait en être une ? Pour autant, le film dans lequel évolue avec grâce, Keira, est très beau, très riche en images de luxe, de beauté et de fêtes parisiennes. N’incarne-t-elle pas une femme libérée, presque rebelle, laissant derrière elle, un homme au balcon, comme témoin de la folle nuit passée ? Nous sommes perplexes. Nous, mes étudiantes et étudiants et moi. Nous débattons de longues minutes, et puis, Mathilde, sans sourciller, qualifie la tentative de Miss Dior d’un peu trop « girly culcul »… Ah ?! Oui il …