J’étais ce matin assis aux côtés de Jérôme, expert du retail, pour écouter plusieurs interventions et notamment celle dédiée à l’IA et son impact sur les retailers français. Alors, après avoir entendu l’introduction en forme de plaidoyer engagé et pertinent de Guillaume Sionis pour une plus large utilisation de Google (qui est pourtant omniprésent dans le parcours client digital depuis de nombreuses années), nous avons écouté Olivier Theule, Directeur du E-Commerce pour le groupe Fnac Darty, nous expliquer quels sont ses priorités. Parce que lorsqu’on est seulement de la taille de ce groupe on peut difficilement revendiquer 38 milliards d’investissements dans l’IA. Il faut faire des choix, nous dit-il courageusement ! Or pour un distributeur comme Fnac Darty, l’IA représente un enjeu majeur qui s’articule autour de trois grandes dimensions : L’enjeu commercial : L’enjeu de la transformation des métiers : Il faut noter que l »IA impacte déjà l’ensemble de la chaîne de valeur des deux enseignes Fnac et Darty, du commerce à l’approvisionnement, en passant par le marketing et la logistique, nous explique Olivier, avant …