Mois: février 2026

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Voyage en DirComie : la rencontre

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La rencontre. Tout a commencé dans un diner de Com. Des personnes de la communication m’ont invité, gentiment. Et j’y suis allé. Impertinence oblige. Mon grain de sel de marketer pouvait-il rehausser le goût de la conversation pourtant déjà fort animée ? J’y ai cru. J’ai bien fait. Et j’ai rencontré des gens formidables, drôles, fragiles aussi. Un peu trop d’humour au début, et puis, au fil du temps, le constat cruel que leur métier, leur expérience étaient mis à mal par l’époque, les on-dit, les oracles apocalyptiques et la mauvaise image traînée depuis des décennies comme un fardeau de trop. Il y a une forme d’invisibilité des difficultés rencontrées par des professionnels de cette qualité dans un monde que l’on dit soumis aux forces maléfiques de l’intelligence artificielle. Curieusement. Et si tout le monde s’en foutait ? Et si, l’important c’était l’arrivée sur le marché du chargé de com de nouveaux bataillons fraichement formés par des écoles opportunistes et sans regard réel sur le futur du métier ? Entre le couscous et la salade …

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L’IA m’a tué : la mort des services clients

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Après une longue conversation avec un humain fort sympathique prénommé Tarik, directeur de la relation client, j’apprends que certains dirigeants croient encore que l’IA va remplacer les humains… Pathétique ! Ah bon ?… L’idée qui courre encore les rues est qu’un simple chatbot pourrait faire le boulot d’une cinquantaine de personnes dont le métier et d’être à l’écoute, dans l’empathie, leur intelligence émotionnelle activée et leur volonté de satisfaire les envies les plus insupportables chaque jour renouvelée. Ben oui, ça coûte forcément moins cher ! Et quand tu es déjà un pure player du monde glacial du digital, pourquoi ne pas pousser la logique jusqu’au bout et s’embarrasser de ces être humains si pénibles à gérer. Oui pourquoi ? Pour faire un peu plus de fric, pour améliorer les comptes et distribuer ce qu’il reste en bas du bilan pour des actionnaires peu ou pas vraiment informés de ce cauchemar des ressources inhumaines. L’IA a bon dos. La technologie n’est pas à opposer à la relation humaine. Elle ne sait pas faire. Quand ces marques …

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La stratégie de JOTT en question : pas de manche, pas de chocolat !

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Tu pourrais me répondre que non, vu que la marque est en faillite. Mais ce serait un peu court, ne trouves-tu pas ?… Et pourtant, tu as raison ! Tout était beau comme un arc-en-ciel et la marque avait accueillie joyeusement à son board le fonds d’investissement de LVMH. De l’or coulait dans les boutiques fraichement re désignées par une belle agence parisienne et l’Amérique était en vue pour cette aventure marseillaise. Et puis tout le monde en a eu ras-le-bol des doudounes sans manches. Karim l’impertinent se moquait depuis longtemps de ce stéréotype de la branchouille colorée. Et pourtant, nous avons tous été emballé par ce beau produit. Fallait-il voir aussi loin ? Avions-nous envie de tout ce que la marque au scooter allait nous proposer pour diversifier sa gamme et ne plus dépendre fatalement de la saison ? Un peu comme Canada Goose qui ouvrirait au Brésil, JOTT a cru que c’était la marque que nous achetions et qu’elle pourrait nous vendre n’importe quoi. Erreur ! C’était le produit ! Et si l’élégance …