Auteur : Patrice

La philosophie dans le marketing saison 7 #TadiKoi

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Oh les beaux sujets ! Avec une pluie torrentielle ce matin, j’attends avec excitation la révélation du jour : les sujets du Bac Philo soumis à nos charmants lycéens de France. Et les voilà, enfin, ceux que j’ai retenus pour deux épisodes cette année… 1 – La science peut-elle répondre à nos besoins de vérité ? 2 – L’artiste est-il maitre de son travail ? Parlons science. Oui parce qu’en ce moment j’interview des chercheurs du CNRS autour du logiciel libre et crois-moi, ça nettoie la lucarne de mes oreilles… Oui aussi parce que j’ai cru un court instant de ma vie que j’étais un scientifique, orienté mathématiques et que finalement, revenu à ma créativité paresseuse, je suis un cow-boy qui s’est laissé tomber dans le marketing… Avec un peu d’humour, tu imagines John Wayne avec un bob à fleurs bleues. Tu vois le truc ? Alors la science ? Dure ou molle pour commencer ? Oui on en parlait hier l’adjectif molle pour traduire soft n’est pas très sexy… et encore j’ajoute un y …

Marketing pour les filles : la stratégie du crush !

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Tu as eu un crush toi récemment ? Pour qui ? Pour quelle marque ? Le crush est un mot de conversation des jeunes filles et femmes. c’est ce que nous rappelle un excellent article paru dans l’ADN. C’est l’expression courte attribué à un coup de cœur dont on nous prévient qu’il ne dure pas plus qu’un échange de regards ou un kiss entre deux portes. Entre jeunes gens, entre personnes foudroyées d’un regard, c’est un peu d’amour, comme ça vite fait. Tu connais ça ! Et pour les marques ? Est-ce que tu peux avoir un crush pour une marque ? Est-ce que cela rendrait ta relation plus légère, moins engageante, moins durable ? Je pose la question ici. Parce que je suis surpris que ce vocabulaire amoureux puisse encore faire l’objet d’études sociales et genrées. Mais oui, à lire l’article, je comprends que le développement de la conscientisation de la relation affective est avant tout féminine. Faut-il y voir comme l’auteur, une évidente marque du manque de considération que notre société a pour …

Quand les #DNVB reviennent dans le monde réel #Asphalte

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Il y a peu la marque Asphalte, que tu connais bien si tu suis ce blog, a décidé de pérenniser son aventure du pop-up store parisien et même de l’étendre à d’autres villes françaises. Après un démarrage en trombe de la marque qui nous promet le meilleur de tout via un :modèle économique basé sur la pré-commande, voici que l’ère post-covid a complètement ralenti l’activité de cette enseigne digitale. Pourquoi ? Dans une vidéo qui pourrait inspirer de nombreuses entreprises par sa transparence et son honnêteté, les deux fondateurs expliquent que l’euphorie de la période covid ayant propulsé les ventes de la marque très haut, le creux a été subi assez brutalement, alors même que commençaient à germer des prescrives de développement international et une levée de fonds pour solidifier l’entreprise. Reste que la principale difficulté rencontrée par la marque, est la distance avec sa clientèle. C’était déjà vrai avant. Rappelle toi qu’il a fallu que j’intervienne auprès de William pour que la marque fasse disparaitre de sa communication tous les véhicules à essence pour …

Conférence : comment faire #moinsmaismieux ? #Geppia

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Il y a une quinzaine de jours, j’ai l’immense bonheur de parler à des industriels réunis pour une journée d’inspiration autour de la responsabilité. Le GEPPIA m’a invité à prendre la parole et j’y ai vu l’opportunité d’expliquer ce qu’est concrètement la vision Moins mais Mieux. 3 mots ont suffi pour le dire : Réduire Sublimer Eduquer Tu peux en voir un extrait ici… si jamais cela te donne envie d’en savoir davantage, je viendrais à ta rencontre et j’adorerai adapter mo talk à ton entreprise ou à ton public. #onenparle

La stratégie de l’immersion culturelle #IncredibleIndia

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Partir pour l’Inde (pour les Indes aurait dit le voyageur du 20ème siècle) est encore une aventure formatrice, à plus d’un titre. J’y étais la semaine dernière pour y représenter un industriel français à la dimension modeste (ici et minuscule là-bas). L’objectif pour moi état de comprendre comment notre partenaire local s’y prend pour présenter notre offre à des décideurs de l’agro-alimentaire de ce pays continent peuplé de près d’un milliard et demie de personnes. Comment allait-il raconter l’histoire, la mission d’une marque inconnue et pourtant déjà présente chez quelques acteurs internationaux ? Comment des dirigeants de société parfois énormes (à l’échelle de ce pay) pourraient-ils s’intéresser à un acteur français débarquant sur leur sol ? La question de l’adaptabilité de l’offre, du discours à une autre culture permet de s’interroger sur la compréhension mutuelle, sur la vitesse de connection entre deux parties prenantes à la fois curieuses et prudentes. Faut-il aller vers l’autre ? Pouvons-nous oser la même impertinence dans le premier échange ou au contraire être sur la réserve dans ce premier contact, …

Stratégie RSE : comment La Poste passe au cargo ?

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J’aurais tant de choses à te raconter sur Vivatech 2024. Je reste focus sur le Moins mais Mieux, aussi je te propose un court arrêt sur le stand de La Poste. Oui ce groupe est parfaitement dans le ton de l’innovation, et accueille d’ailleurs de nombreuses start-ups innovantes sur tous les fronts. Mais ce qui m’intéresse en ce début de journée un sur le salon, c’est l’annonce d’un partenariat avec l’Ademe. A cette occasion, j’ai eu le plaisir d’une conversation avec Claire Baritaud, directrice des politiques et expertises RSE du groupe La Poste, afin d’évoquer la mutation progressive de cet organisation séculaire vers la responsabilité globale. Nous avons ainsi évoqué l’engagement volontaire de plus de 7 000 postiers (soit 10% des effectifs) pour passer au vélo cargo comme moyen de mobilité principal. Le dynamisme des postiers et leur présence au cœur même de nos vies, est toujours aussi fort. Accepter de revenir à la mobilité verte est un effort mais aussi un message envoyé à nous tous. Réduire l’impact carbone du dernier kilomètre est un …

Rachel m’a déclassé ! #AirFrance

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Et voilà ! J’ai attendu 10 jours avant de me remettre de mes émotions. Rachel m’a rappelé un mercredi matin pour me dire : rien de plus. Air France n’a pas d’avion pour Delhi, centre du monde indien, et c’est tout. Alors pourquoi avoir prétendu jouer l’escalade jusqu’au sommet de la relation client ? Pourquoi m’avoir laissé un espoir de trouver une solution à ce problème inconfortable dû à un affrètement d’avion opéré par une compagnie charter dans une cabine business vieille d’au moins 15 ans ? Pourquoi n’avoir rien du tout, à me proposer, aucun dédommagement, aucun avantage pour un prochain vol, aucune espèce de reconnaissance de ma fidélité gravement en danger ? Parce que cela n’est pas dans le process. Simplement. Tu le sais, la relation client est de plus en plus soumise au process. L’humain est formé à cela. Rachel aussi. Elle suit des instructions et malgré toute son intelligence émotionnelle (désormais indispensable pour écouter des clients mécontents), elle les suit à la lettre. Et là, tu me dis, qu’un robot aurait …

Quelle image des femmes l’IA nous propose-t-elle ? #Dove

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Lorsque j’interroge Emilie sur une définition de la fidélité, elle me répond d’un seul mot : constance. Fascinante réponse, tant par sa simplicité, que par la lucidité qu’elle apporte à un discours de marketer. Simple et efficace. Et puis Sandie me fait découvrir la campagne de la marque Dove pour une beauté réelle des femmes. Pas la beauté renvoyée par une Intelligence Artificielle, pas celle qu’un prompt un peu léger mais tellement usuel lui a proposé en guise de mots clés, une beauté réelle. C’est quoi la beauté réelle ? Deux mots concepts dont la signification est purement personnelle puisque issue de la perception émotionnelle et la mémoire culturelle. Pour autant, nous espérons tous être dans la réalité et vecteur d’une certaine beauté : la nôtre. Suis-je la plus belle, n’est plus une question dans notre monde (et Blanche-Neige, qui n’est pas blonde, n’est plus acceptable faute d’être assez inclusive, justement). Beauté réelle signifie dans cette campagne, une beauté naturelle mais pas seulement. Une beauté que nous devrions voir, là où notre regard a été …

Escalade pour le pont de l’ascension : jusqu’au ciel chéri ! #AirFrance #CX

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Tu le sais si tu as lu « Tout savoir sur le marketing émotionnel », j’aime la marque Air France depuis longtemps. Tout petit déjà, je voyageais dans la cabine de pilotage en invité par mon parrain pilote… et puis, au fil de nombreux voyages, pas seulement professionnels, j’ai souvent embarqué dans le ciel, rendu plus agréable par la qualité du service de notre compagnie nationale. Encore aujourd’hui, j’ai le plaisir de côtoyer au moins un pilote passionné par sa mission… Alors quand je dois me rendre en Inde début juin pour un salon professionnel, ma préférence s’exprime et mon choix se porte naturellement sur un vol CDG New Delhi en business. C’est un peu plus cher que sur certains autres vols qui parfois proposent des escales exotiques. Pas essentiel tant le séjour sur place sera dense (3 jours de salon en anglais à rencontrer les clients indiens de mon client français), et surtout compensé par la garantie d’un service à bord à la française, qui me repose déjà. Patatras ! Il y a quelques jours, je …

La clémence au service de la fidélité

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Est-ce que tu es là pour tes ami.e.s ? Est-ce que tu accueilles leurs erreurs, leurs peines, leurs aventures avec l’envie d’être une source de réconfort ou de rebond positif ? Est-ce que tu les soutiens dans l’effort, dans la performance, année après année ? Alors tu les aimes pour ce qu’ils sont ou produisent. Et c’est une constance appréciable qui génère chez eux cette confiance, cette relation affective que l’on désigne par la fidélité. Quand Karine me conte son concert de Veronique teinté de sentiments contradictoires et de commentaires acidulés de son entourage, je sens bien que sa clémence naturelle trouve un joli terrain d’expression. S’avouer à soi-même qu’avec le temps nos espérances ne faiblissent pas mais notre tolérance augmente. Est-ce une preuve d’amour ? Faut-il ce temps long dans la relation pour accepter les erreurs ou les couacs ? Evidemment la marque sollicite notre capacité à montrer notre fidélité, en offrant des avantages matériels le plus souvent. Trop rarement elle se préoccupe du rôle qu’elle joue dans notre vie, et de notre volonté …