Tous les articles taggés : fidélité

Relation client : Claudie prend l’eau !

Publié par Patrice

Tu n’aurais pas du tout aimé cette expérience ! Moi non plus. Evidemment tu aurais voulu que cela se termine bien, comme une belle histoire. Tu fais encore confiance aux humains pour comprendre des situations que les machines n’ont pas prévues, pas davantage que la direction de la relation client. Pour combien de temps ? Alors, certains manifestent, crient au loup dans la bergerie, lorsqu’une marque chinoise vend des sales produits beaucoup moins cher. Ils et elles ont raison. Mais quid des pratiques ridicules des marques françaises ? Lorsque tu passes à la caisse, tu remarques le logo B Corp, avec tout ce qu’il suppose de responsabilité et un sentiment de confort t’envahit. Oui ma fille fait bien d’acheter cette belle marque, d’autant qu’elle en a les moyens. C’est mieux ! Mais puisque j’ai prévu de lui faire plaisir à Noël, je profite d’une balade recherche de cadeaux à la Vallée Village et entre par hasard chez Claudie. Sympathique ambiance de fin de journée, et mes yeux tombent sur une chouette marinière / pull qui …

Stratégie du vendredi noir (dès mercredi)

Publié par Patrice

Oui tu le sais, tu le vois partout, c’est bientôt vendredi ! Promis ce sera moins cher, mais pas tout à fait autant moins cher que chez nos amis de Shein. Parce que là, ce serait vraiment exagéré ! Et pas très favorable au commerce français bien de chez nous… Ah mais ! Comment te dire que Black Friday est un concept importé de là où on ne parle français que pour dire Camembert et Champagne ? Et je le dis chaque année, c’est une folie totale puisque cela consiste à nous offrir des réductions énormes sur des produits que nous n’avons pas l’intention d’acheter, ou que nous aurions achetés malgré tout, puisque c’est bientôt Noël. Tante Agathe t’a commandé un parapluie flambant neuf, et on idée ce serait de le payer 50% moins cher ? Passons… mais feras-tu de même pour tes enfants ? ou ton chien ? Quel manque d’amour !! Ta générosité, je n’en doute pas, est tellement au-dessus de ça ! Alors pourquoi ? Pourquoi tant de marques magnifiques et aimées …

L’art de dire merci #merci #dift

Publié par Patrice

Jeudi je me suis retrouvé à une belle table et en belle compagnie. Merci ! A l’invitation de Georges Basdevant et de ses amis de Comarch, je figurait parmi les convives d’un diner consacré à la fidélité et, par rebond, à la gratitude. Comment remercier ses clients, ses collaborateur, ses partenaires à toujours été au coeur de mon engagement auprès des marques avec qui j’ai eu et j’ai encore le bonheur de travailler. Nous en avions déjà parlé avec Georges lors d’une interview restée dans ma mémoire, à l’occasion des débuts de l’aventure Dift (une entreprise généreuse fondée avec Frédéric Mazella, celui qui a mis du blabla dans nos voitures). Et, surprise, dans mon assiette, avant même le coup d’envoi de ce diner bavard, je découvre un petit livre rouge dont l’auteur est Thierry Spencer, connu de toutes et tous pour le blog Le sens du Client, et aussi pour ces nombreuses interventions sur la thème de la relation client (entre autres). Quel bonheur ! Un livre entier consacré à l’art de dire merci ! …

Une journée au #HubForum 2025 pour tout changer !

Publié par Patrice

Lorsque le format change, c’est forcément pour faire mieux. Et je dois d’abord féliciter Emmanuel et Vincent pour cette nouvelle édition d’un événement devenu incontournable dans mon agenda, depuis quelques années déjà. Et l’endroit est nettement plus agréable aussi, merci Comet. Mais c’est surtout les gens. Tu me connais, je ne suis pas toujours tendre avec les intervenants ou les speakers envoyés sur la scène par leur société innovante. Et là, c’était bien. Presque tous ont su captivé mon attention, m’ont appris des choses et m’ont même donné envie de les interroger. Récap de mes découvertes : D’abord les keynotes de différents consultants du HUB Institute qui sont d’un très haut niveau. Tous et toutes. Christophe et Abdelmajid m’ont étonné par la qualité de leurs présentation sur les impacts de l’IA sur les entreprises et leurs business. Pas simplement en disant que l’on doit s’y mettre mais surtout en expliquant qu’il faut savoir d’abord quel process nous voulons faire évoluer et comment les salariés qui utilisent ces process doivent être accompagnés. L’urgence née de notre …

Yepoda : quand la K-Beauty illumine le cœur (et la peau !)

Publié par Patrice

En réponse à Alain, qui n’a pas du tout aimé la campagne de Sephora annonçant l’arrivée de Yepoda dans ses magasins, je te propose une analyse positive du marketing de cette marque. Pour commencer rappelons que la marketing émotionnel est celui qui remet la marque dans le cœur des clients. Il s’agit de créer une véritable rencontre, une connexion si forte qu’elle donne envie de partager ce que l’on aime. Et dans le monde chatoyant des soins de la peau, Sander Joonyoung et Veronica, les fondateurs allemands de la marque Yepoda semblent avoir parfaitement intégré cette « vision romantique du marketing ». Loin de la simple promesse d’une belle peau, ils tissent une toile émotionnelle qui résonne avec leurs consommateurs. Souviens-toi de cette chemise Lacoste que nous avons tant aimée, au point de nous demander comment on pouvait s’attacher à un objet. Yepoda, c’est un peu cela, mais pour la routine beauté quotidienne. Une routine coréenne, parce que c’est mieux ! Alors, comment cette jeune marque réussit-elle à créer ce lien puissant dès son arrivée en France ? D’abord, par …

Fast Retailing : la stratégie de la mort subite

Publié par Patrice

Je relis avec attention le post Linkedin du président de la fédération du prêt à porter féminin, Yann Rivoallan, courroucé devant la mise en redressement judiciaire de deux marques du paysage français : Princesse TamTam et le Comptoir des Cotonniers. Et j’ai envie de te dire Yann, ce n’est pas la faute de Shein, pas cette fois. Pourquoi ? Deux choses sur ton explication par la course aux prix bas lancée, crois-tu, par ces plateformes de fast fashion chinoises que nous avons appris à détester et qui sont ou seront condamner à payer des queues de cerise, trop tard et sans aucune utilité. Relis la copie stratégique de Fast Retailing, un groupe japonais qui a racheté de nombreuses belles marques françaises, et tu y verras que la stratégie en question, a consisté à liquider la moitié des points de vente et à pratiquer une baisse massive des prix de vente, pour, comme de bien entendu, se relancer par le volume. Vois-tu Yann, cette stratégie-là n’a jamais fonctionné. Jamais ! Justement parce que moins cher, est …

Naf Naf Snif snif ! #deadbrand

Publié par Patrice

Et hop ! le vent a soufflé si fort que la maison du petit cochon a été soulevée et emportée au loin, le laissant tout nu sous les yeux du grand méchant Shein… Une histoire que tu connaissais déjà : tu as cru un instant que tu pouvais jouer avec les prix bas, et … tu es mort ! Et cette fois, c’est la deuxième fois. Il y a à peine 10 mois des investisseurs (vraiment) ont cru qu’ils pouvaient racheter cette marque du grand méchant look et la relancer en baissant drastiquement les prix et en fabriquant à pas cher en… Tunisie. Boulette chinoise ! Une marque ça se défend ! Une marque comme Naf Naf, fondée en 73 par deux frangins du sentier à Paris, ça vaut autrement plus qu’un rabais massif sur des articles à peine différents de ceux de Kiabi… Une marque c’est un attachement affectif, une émotion, des expériences, des histoires d’amour et des rencontres imprévisibles. Quand tu mets ta marque dans les pattes des financiers, tu la fais disparaitre, …

Et si on parlait de tes seins pour Octobre Rose ? #oupas

Publié par Patrice

Je doute de la pertinence de ma réflexion sur ce mois évènement consacré au cancer qui touche les femmes dans leur chair et qui en fait mourir encore bien trop chaque année. Mais puisque Karine m’interpelle sur ce sujet pour un quatre mains, ai-je un autre choix que de prendre mon courage à deux mains et te proposer une réponse. Car si les marques en font désormais des tonnes sur le mois rose qui devrait nous sensibiliser, que faisons-nous concrètement pour réduire l’impact de cette terrifiante maladie ? Faut-il être satisfait d’avoir verser quelques euros à la recherche via un achat dans une boutique de sous-vêtements ou d’un polo Ralph Lauren ou encore d’un bijou ou d’une crème de soins pour les mains ? C’est mieux que rien ! Mais la question de Karine porte davantage sur notre engagement personnel pour les autres, celles que nous aimons et qui font le soleil de nos vies. Allons-nous leur dire : tu devrais t’occuper de tes seins ! #oupas Dans un mois on parlera des moustaches du …

Le marketing émotionnel et le jogging #pourquoipas

Publié par Patrice

Tu téléphones à un ami. Un professionnel, un artiste de la communication qui s’interroge sur la perspicacité et l’impact de cette nouvelle vision qui t’a traversé l’esprit avec ce #MoinsmaisMieux. Un engagement fort vers la responsabilité du marketing et sans doute aussi de la communication, qui fait peur. Un peu. Et si les gens entendaient d’abord le moins ? Et si c’était l’occasion attendue par le cost killer qui rôde, d’en finir avec les gens de la com ? Tu vois le film d’horreur se profiler, comme une mauvaise série Netflix dans laquelle tous les concepteurs-rédacteurs et créatifs d’agence seraient engloutis par des AI Génératives en forme d’Alien 12… Rassure-toi Laurent, faire mieux est un idéal humain. La machine a permis à l’Homme de faire plus. Pas mieux. Seuls les artistes font mieux. Et le jogging dans tout cela dirait Usain ? Justement ! Courir mieux pour éviter l’Alien… #oupas Sérieusement, est-ce que nous ne courrons pas pour nous sentir mieux. Parce que si tu crois que tu vas remporter le prochain marathon de Paris, …

Quand les #DNVB reviennent dans le monde réel #Asphalte

Publié par Patrice

Il y a peu la marque Asphalte, que tu connais bien si tu suis ce blog, a décidé de pérenniser son aventure du pop-up store parisien et même de l’étendre à d’autres villes françaises. Après un démarrage en trombe de la marque qui nous promet le meilleur de tout via un :modèle économique basé sur la pré-commande, voici que l’ère post-covid a complètement ralenti l’activité de cette enseigne digitale. Pourquoi ? Dans une vidéo qui pourrait inspirer de nombreuses entreprises par sa transparence et son honnêteté, les deux fondateurs expliquent que l’euphorie de la période covid ayant propulsé les ventes de la marque très haut, le creux a été subi assez brutalement, alors même que commençaient à germer des prescrives de développement international et une levée de fonds pour solidifier l’entreprise. Reste que la principale difficulté rencontrée par la marque, est la distance avec sa clientèle. C’était déjà vrai avant. Rappelle toi qu’il a fallu que j’intervienne auprès de William pour que la marque fasse disparaitre de sa communication tous les véhicules à essence pour …