Jeudi je me suis retrouvé à une belle table et en belle compagnie. Merci ! A l’invitation de Georges Basdevant et de ses amis de Comarch, je figurait parmi les convives d’un diner consacré à la fidélité et, par rebond, à la gratitude. Comment remercier ses clients, ses collaborateur, ses partenaires à toujours été au coeur de mon engagement auprès des marques avec qui j’ai eu et j’ai encore le bonheur de travailler. Nous en avions déjà parlé avec Georges lors d’une interview restée dans ma mémoire, à l’occasion des débuts de l’aventure Dift (une entreprise généreuse fondée avec Frédéric Mazella, celui qui a mis du blabla dans nos voitures). Et, surprise, dans mon assiette, avant même le coup d’envoi de ce diner bavard, je découvre un petit livre rouge dont l’auteur est Thierry Spencer, connu de toutes et tous pour le blog Le sens du Client, et aussi pour ces nombreuses interventions sur la thème de la relation client (entre autres). Quel bonheur ! Un livre entier consacré à l’art de dire merci ! …