Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

Claudie Pierlot

Relation client : Claudie prend l’eau !

Tu n’aurais pas du tout aimé cette expérience ! Moi non plus. Evidemment tu aurais voulu que cela se termine bien, comme une belle histoire. Tu fais encore confiance aux humains pour comprendre des situations que les machines n’ont pas prévues, pas davantage que la direction de la relation client. Pour combien de temps ? Alors, certains manifestent, crient au loup dans la bergerie, lorsqu’une marque chinoise vend des sales produits beaucoup moins cher. Ils et elles ont raison. Mais quid des pratiques ridicules des marques françaises ? Lorsque tu passes à la caisse, tu remarques le logo B Corp, avec tout ce qu’il suppose de responsabilité et un sentiment de confort t’envahit. Oui ma fille fait bien d’acheter cette belle marque, d’autant qu’elle en a les moyens. C’est mieux ! Mais puisque j’ai prévu de lui faire plaisir à Noël, je profite d’une balade recherche de cadeaux à la Vallée Village et entre par hasard chez Claudie. Sympathique ambiance de fin de journée, et mes yeux tombent sur une chouette marinière / pull qui …

Le diner Dift

L’art de dire merci #merci #dift

Jeudi je me suis retrouvé à une belle table et en belle compagnie. Merci ! A l’invitation de Georges Basdevant et de ses amis de Comarch, je figurait parmi les convives d’un diner consacré à la fidélité et, par rebond, à la gratitude. Comment remercier ses clients, ses collaborateur, ses partenaires à toujours été au coeur de mon engagement auprès des marques avec qui j’ai eu et j’ai encore le bonheur de travailler. Nous en avions déjà parlé avec Georges lors d’une interview restée dans ma mémoire, à l’occasion des débuts de l’aventure Dift (une entreprise généreuse fondée avec Frédéric Mazella, celui qui a mis du blabla dans nos voitures). Et, surprise, dans mon assiette, avant même le coup d’envoi de ce diner bavard, je découvre un petit livre rouge dont l’auteur est Thierry Spencer, connu de toutes et tous pour le blog Le sens du Client, et aussi pour ces nombreuses interventions sur la thème de la relation client (entre autres). Quel bonheur ! Un livre entier consacré à l’art de dire merci ! …

Doing good is good for business - VivaTech

Make it happen! Now! #ESG #VivaTech

Lors d’une table ronde animée par Orianna, Maren Costa, Emily Witko et Salome (dont j’ai oublié le nom… mille excuses) ont partagé leurs perspectives sur l’importance de l’ESG (Environnemental, Social et Gouvernance) et de la durabilité pour les entreprises d’aujourd’hui et de demain. Et c’était, heureux choix des organisateurs, sur la scène bleue et, tu l’as remarqué habilement, une table ronde 100% féminine ! Oui c’est possible ! Et oui les femmes peuvent changer notre monde ! Les 3 intervenantes s’accordent sur le fait que la durabilité et l’équité ne sont plus des choix, mais des nécessités absolues. L’intégration des pratiques ESG est jugée cruciale pour le succès des entreprises, l’attraction des talents et la performance financière. Il est impératif d’intégrer l’ESG dès le début de la création d’une entreprise afin d’éviter la « dette ESG » et de ne pas laisser l’inertie entraver le potentiel de croissance. La transparence et le suivi des données sont également soulignés comme des points de départ essentiels. Ce que dit avec force Maren Costa (WorkforClimate) : Maren Costa insiste sur la nécessité de la durabilité et de l’équité, non …

Nicolas Dufourcq et Clara Chapaz à VIvaTech

Oser l’IA : une belle déclaration de Clara Chapaz #VivaTech

Pouvons-nous embrasser l’Intelligence Artificielle (IA) ? Tout est possible à VivaTech, qui bien plus qu’une simple visite, est une « expérience » où l’innovation vibre au rythme de l’humain et des émotions. Madame la Ministre du numérique, Clara Chapaz, à l’invitation de Nicolas Dufourcq, DG de BPI France, nous invite à « Oser l’IA ». C’est un appel à la détermination et à l’enthousiasme, une conviction profonde que la France est « extrêmement bien placée dans la course à l’IA », que partagent avec elle sur la scène Audrey Bourolleau et Jean-Piere Farandou. La confiance en l’IA Clara Chapaz exprime une confiance inébranlable dans cette transformation. Elle se dit « vraiment confiante » dans la capacité à prendre « les décisions les plus synthétiques et les plus systémiques dans ce secteur-là ». Cette vision implique de se projeter au-delà des « faibles valeurs ajoutées » déjà traitées, pour viser une intelligence d’introduction qui répond aux nouvelles exigences. C’est dans cet esprit que sera lancé, « dans quelques semaines », un « grand plan qui qui vise à pousser toutes les portes, des « fermes » aux « PME ». L’objectif est clair : « embarquer …

Vivatech 2025

Pourquoi je serai à Vivatech 2025 ? et toi aussi…

Aller à Vivatech, c’est une expérience. Vivre 3 (ou 4) jours dans une agitation folle et au milieu de tous celles et ceux qui innovent et veulent changer le monde, c’est vivifiant ! Cela peut aussi te sembler un peu trop pour toi. Trop bruyant, trop fréquenté, trop de pas en tous sens… Trop ! Mais non ! Tu verras, c’est une accélération du temps que tu ressens à l’intérieur. Tu t’immerges dans le savoir et la connaissance comme dans une coulée longue, tellement longue que tu ne penses plus à respirer. Tu es un dauphin ! Alors cette année, je vais faire l’effort de partager davantage ce que je verrai, ces gens qui me parleront de plein de choses que je comprends à peine, et qui vont m’éblouir de leur rayonnement solaire d’innovateur ou trice. J’ai retenu quatre thèmes pour tenter de ranger mes pensées comme dans un Memory (on en reparle de cette solution magique, dans un prochain épisode) : 1 – Le quantique : parce que c’est votre prochaine révolution. Certes déjà …

Change Now 2025

Quand est-ce qu’on change vraiment ? #ChangeNow2025

Quand je réponds à la question d’une jeune personne : « et vous qu’est-ce que vous faites pour que cela change ? »… je me demande si je peux lui parler de marketing. Parce qu’après tout, il serait facile de considérer que le marketing est un peu, beaucoup, à la folie, responsable de la sur-consommation, du gaspillage, de la fast fashion, de notre envie de regarder une série jusqu’au bout sur Netflix et de mon goût pour les Paris Brest ou les Charlotte au chocolat. Heureusement les intervenants de ChangeNow sont nettement plus engagés dans leur communication. Ils et elles voient le changement en grand. Dans un Grand Palais, rendu au public après la folle expérience des JO de Paris. D’ailleurs il y a au moins 300 partenaires réunis dans ce parterre grouillant comme un métro. Parmi lesquels, les vrais conseils en changement comme KPMG Sopra Stéria ou Cap Gemini… Tu préfères Kering, Nexans ou Moët Hennessy ? Les citer tous seraient un gâchis de logos et de temps. Note juste que pour le côté éducation on …

la truite reconnue par l'IA

Demain, nos yeux seront… des algorithmes ? L’IA et les promesses d’un futur éblouissant !

Chers passionnés de l’émotion et du marketing qui touche au cœur, avez-vous déjà songé à la puissance d’un regard ? Un regard qui comprend, qui analyse, qui déchiffre le monde en un instant. C’est précisément ce que la vision par ordinateur tente de reproduire. Et si je vous disais que les applications de cette technologie ne font que commencer à nous émerveiller ? Lors d’un récente conversation animée par Robert Perkins de CalTech avec Pietro Perona et Suzanne Stefatos, deux brillants esprits de Caltech, une question a jailli, pleine de promesses : quelles sont les autres applications passionnantes de la vision par ordinateur ? Accrochez-vous, car ce qu’ils ont partagé ouvre des perspectives à couper le souffle ! Suzanne a mis en lumière une vague qui déferle sur le monde de l’IA : celle de l’IA générative, popularisée par des outils comme ChatGPT. Imaginez un instant : les avancées spectaculaires dans la création de contenu textuel pourraient-elles révolutionner notre façon d’aborder la vision par ordinateur dans des domaines aussi cruciaux que la conservation de la …

don't call it love #YSL

Peut-on encore aimer sans abuser ? #YSL

Il y a quelque chose de profondément changé dans nos sociétés dominées par les réseaux sociaux et la digitalisation des relations. Les marques en subissent les conséquences et sont désormais obligées d’être nettement plus engagées que par le passé. Faire confiance à l’autre devient de plus en plus difficile, l’autre fut-il ou elle une marque ? Séduction ou manipulation, emprise émotionnelle ou abus, quelles sont les limites que nous ne pouvons plus franchir ? Reste-t-il seulement des jeux interdits ? Dans un magnifique film, très esthétisant, la marque de beauté YSL, nous interpelle sur nos propres comportements, nos attitudes, nos réactions face à ce que nous pouvons aisément comprendre comme une tentative de séduction. Jusqu’où va-t-on trop loin ? En marketing, on devrait également se poser la question. Quelle éthique avons-nous en tête lorsque nous jouons un peu trop fort avec les émotions du client ? Faut-il applaudir à la manipulation facile et parfois créatrice d’un désarroi financier à venir ?… Doit-on « pousser » les produits vers l’instant propice, celui où le futur client sera disponible, …

Les trucs qui marchent, une stratégie marketing ?

Il y a quelques temps, j’ai publié sur ce blog une longue série consacrée aux marques qui font du bien. Aujourd’hui, je serais davantage tenté de vous écrire sur ce qui est beau. Mais, toi cher lecteur.trice, tu préfères le plus souvent découvrir les trucs qui marchent. Si j’en crois les résultats des « nouveaux experts » du marketing, toutes leurs publications autour des révélations de trucs qui vont te faire gagner un paquet de tunes, font le buzz !… Hélas… je n’ai rien de tel à te proposer. Et pourtant, je conseille des entreprises et je les accompagne dans une stratégie qui les rend meilleures et plus performantes… Alors quand je découvre la Fédération Françaises des trucs qui marchent (oui ça existe en vrai), je me demande pourquoi si peu de gens en parlent. Pas toi ? Il s’agit, depuis 2022, de mettre en avant des initiatives locales (et non issues du microcosme parisien…), portées par des élus, qui permettent aux gens, aux habitants de la France, de vivre mieux. Simple comme le bonheur à portée …

Et si on parlait de tes seins pour Octobre Rose ? #oupas

Je doute de la pertinence de ma réflexion sur ce mois évènement consacré au cancer qui touche les femmes dans leur chair et qui en fait mourir encore bien trop chaque année. Mais puisque Karine m’interpelle sur ce sujet pour un quatre mains, ai-je un autre choix que de prendre mon courage à deux mains et te proposer une réponse. Car si les marques en font désormais des tonnes sur le mois rose qui devrait nous sensibiliser, que faisons-nous concrètement pour réduire l’impact de cette terrifiante maladie ? Faut-il être satisfait d’avoir verser quelques euros à la recherche via un achat dans une boutique de sous-vêtements ou d’un polo Ralph Lauren ou encore d’un bijou ou d’une crème de soins pour les mains ? C’est mieux que rien ! Mais la question de Karine porte davantage sur notre engagement personnel pour les autres, celles que nous aimons et qui font le soleil de nos vies. Allons-nous leur dire : tu devrais t’occuper de tes seins ! #oupas Dans un mois on parlera des moustaches du …