Tous les articles classés dans : marketing zero

service client 2026

L’IA m’a tué : la mort des services clients

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Après une longue conversation avec un humain fort sympathique prénommé Tarik, directeur de la relation client, j’apprends que certains dirigeants croient encore que l’IA va remplacer les humains… Pathétique ! Ah bon ?… L’idée qui courre encore les rues est qu’un simple chatbot pourrait faire le boulot d’une cinquantaine de personnes dont le métier et d’être à l’écoute, dans l’empathie, leur intelligence émotionnelle activée et leur volonté de satisfaire les envies les plus insupportables chaque jour renouvelée. Ben oui, ça coûte forcément moins cher ! Et quand tu es déjà un pure player du monde glacial du digital, pourquoi ne pas pousser la logique jusqu’au bout et s’embarrasser de ces être humains si pénibles à gérer. Oui pourquoi ? Pour faire un peu plus de fric, pour améliorer les comptes et distribuer ce qu’il reste en bas du bilan pour des actionnaires peu ou pas vraiment informés de ce cauchemar des ressources inhumaines. L’IA a bon dos. La technologie n’est pas à opposer à la relation humaine. Elle ne sait pas faire. Quand ces marques …

her tea cup

Ikea Made for Life : stratégie du minimalisme

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A force de prôner le moins mais mieux, il fallait bien que ça arrive. Karine, plume élégante, me rappelle à la vie, simple. Merci ! Alors comment trouves-tu cette campagne d’un sobriété toute nordique ? D’abord bravo pour cette audace de l’écriture comme choix de narration, dans ce monde dominé par l’image. Car ici, suivre les mots qui s’affichent un à un, c’est suivre le fil de l’histoire et aller jusqu’au bout pour connaitre la fin. Magnifique. Arrivé à destination, je découvre un autre produit du quotidien, relié par la phrase à celui qui, au début, nous a permis d’entrer dans la vie des gens. Des gens comme nous, simples, invisibles mais pourtant là. J’adore ! Après tout, nous sommes faits des objets que nous utilisons jour après jour et qui savent tout de nos vies. En les déplaçant, en les faisant tomber, en les rangeant quelque par mais où, nous disons qui nous sommes et ce qui nous occupe ou nous préoccupe. Et puis la vie n’est pas toujours ce qu’elle devrait être, et …

Dead end

Fast Retailing : la stratégie de la mort subite

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Je relis avec attention le post Linkedin du président de la fédération du prêt à porter féminin, Yann Rivoallan, courroucé devant la mise en redressement judiciaire de deux marques du paysage français : Princesse TamTam et le Comptoir des Cotonniers. Et j’ai envie de te dire Yann, ce n’est pas la faute de Shein, pas cette fois. Pourquoi ? Deux choses sur ton explication par la course aux prix bas lancée, crois-tu, par ces plateformes de fast fashion chinoises que nous avons appris à détester et qui sont ou seront condamner à payer des queues de cerise, trop tard et sans aucune utilité. Relis la copie stratégique de Fast Retailing, un groupe japonais qui a racheté de nombreuses belles marques françaises, et tu y verras que la stratégie en question, a consisté à liquider la moitié des points de vente et à pratiquer une baisse massive des prix de vente, pour, comme de bien entendu, se relancer par le volume. Vois-tu Yann, cette stratégie-là n’a jamais fonctionné. Jamais ! Justement parce que moins cher, est …

stratégie de marque

Stratégie de marque : quel impact sur l’offre ?

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Dans un récent article dont il est féru, Nicolas Bordas prend appui sur le désastre Tesla pour alerter les dirigeants sur l’importance de la valeur de marque, qu’il s’agisse de la marque corporate comme de la marque commerciale. Car ce qui se vit bien à l’intérieur, s’exprime d’autant mieux à l’extérieur. Avec comme corollaire inverse que la moindre défaillance à l’intérieur, et en particulier au sommet, peut s’avérer catastrophique pour la valeur perçue par les publics extérieurs (et en premier lieu les clients). Dans l’exemple de Tesla, les propos et choix politiques clairement revendiqués par Elon Musk, sont des signaux trop forts pour être ignorés. Aujourd’hui, une vague de protestation mais surtout de dégout exprimé envers la marque la plus commerciale qui lui est associée, provoque une chute lourde et brutale des ventes de voitures Tesla partout dans le monde, y compris aux USA. On a là un cas extrême de défiance collective dont l’ampleur est à l’image (inversée) du fanatisme positif qui a conduit ce constructeur sur la plus haute marche du podium pendant …

La stratégie du challenge Linkedin en 5 clés

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Alors que Karine se rend chez son psy pour décrypter sa tendance croissante à relever tous les challenges qu’on lui propose pour affirmer sa visibilité, sa notoriété, et même sa popularité, je m’interroge sur les leçons à tirer de la volonté de chacun(e) de réussir sur ce réseau qu’Elon Musk voudrait détruire. Notre réussite sociale est-elle comptable ? Allongé sur le sol dur de mon salon, je regarde le plafond. Méditation. ou consternation ? Que faire de cette communauté qui ne réagit pas, ou pas assez à mes réflexions sur le marketing ? Comment expliquer, pourtant, qu’elle continue de croitre au fil de mes rencontres ou apparitions lors d’événements où se pressent les gens avides de tout savoir ? Et si je me trompais sur l’inutilité des challenges ? Et s’ils étaient la porte ouverte vers la gloire populaire, le succès pour presque rien, la folie du partage ? Je réfléchis Karine, à ce que tu pourrais faire, lorsque tu sortiras de chez ton psy, pour quitter cette spirale descendante qui accompagne tes écrits lumineux …

Est-ce que je pourrais conclure avec l’IA ? #malentendu

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Lorsque François me répond que j’ai tout faux, j’ai envie de lui présenter les derniers responsables marketing qui se sont fait virer parce qu’ils n’ont pas fourni assez de leads. J’en connais plein ! Et puis vient Frédéric qui me taxe de pessimisme, une erreur de langage, j’imagine, pour quelqu’un d’aussi positif sur l’humain que moi… Bref ! Prétendre avoir des ambitions pour un nouveau marketing est facile. Passez à l’action est autre chose. Il y a plus de 10 ans, je prônais un marketing émotionnel et l’on me répondait, tu es gentil mais dans l’entreprises on fait d’abord du business… Ah oui ? Pourquoi, tu crois que moi j’enfile des perles ?… Aujourd’hui et depuis déjà plus de deux ans, je parle de responsabilité dans l’action. Pas dans l’intention, dans l’action. Ah oui mais tu comprends nous on a besoin de leads… me répondent les mêmes gens. Tiens lis ça et tu auras tout compris : « Pourquoi l’IA est-elle clé ? Selon PwC, l’IA pourrait améliorer la productivité des entreprises de 20%, tout en …

La stratégie de la carte bancaire #clientcentric

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Depuis le temps. Depuis le temps qu’on vous dit que le client décide de tout. Lorsqu’on parle encore et encore de marketing ou de communication responsable, les entreprises entendent surtout le comment. Comment peuvent-elles montrer, exprimer leur responsabilité afin de rassurer, séduire ou convaincre leurs clients qu’elles sont effectivement, indiscutablement responsables ? Alors Hélène Binet de MakeSense déclare à l’ADN : « On a à cœur de raconter d’autres histoires, des récits positifs qui inspirent. Ils existent. Il faut sortir des dystopies, de peur de tomber dans la prophétie auto-réalisatrice. Je crois vraiment au pouvoir du récit pour susciter le changement et l’action. » Tandis que Lionel Cheylus de la Surfrider foundation explique : « C’est toute la stratégie de produits et de services qui doit répondre aux grands enjeux de notre temps. De plus, la communication et le marketing responsables doivent avoir à cœur de considérer les moyens de diffusion et de sensibilisation aux sujets sur lesquels l’entreprise s’engage. Ils participent à un changement de récit du monde tel qu’on l’a connu et vantent la transition d’une …

La stratégie de l’immersion culturelle #IncredibleIndia

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Partir pour l’Inde (pour les Indes aurait dit le voyageur du 20ème siècle) est encore une aventure formatrice, à plus d’un titre. J’y étais la semaine dernière pour y représenter un industriel français à la dimension modeste (ici et minuscule là-bas). L’objectif pour moi état de comprendre comment notre partenaire local s’y prend pour présenter notre offre à des décideurs de l’agro-alimentaire de ce pays continent peuplé de près d’un milliard et demie de personnes. Comment allait-il raconter l’histoire, la mission d’une marque inconnue et pourtant déjà présente chez quelques acteurs internationaux ? Comment des dirigeants de société parfois énormes (à l’échelle de ce pay) pourraient-ils s’intéresser à un acteur français débarquant sur leur sol ? La question de l’adaptabilité de l’offre, du discours à une autre culture permet de s’interroger sur la compréhension mutuelle, sur la vitesse de connection entre deux parties prenantes à la fois curieuses et prudentes. Faut-il aller vers l’autre ? Pouvons-nous oser la même impertinence dans le premier échange ou au contraire être sur la réserve dans ce premier contact, …

Stratégie RSE : comment La Poste passe au cargo ?

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J’aurais tant de choses à te raconter sur Vivatech 2024. Je reste focus sur le Moins mais Mieux, aussi je te propose un court arrêt sur le stand de La Poste. Oui ce groupe est parfaitement dans le ton de l’innovation, et accueille d’ailleurs de nombreuses start-ups innovantes sur tous les fronts. Mais ce qui m’intéresse en ce début de journée un sur le salon, c’est l’annonce d’un partenariat avec l’Ademe. A cette occasion, j’ai eu le plaisir d’une conversation avec Claire Baritaud, directrice des politiques et expertises RSE du groupe La Poste, afin d’évoquer la mutation progressive de cet organisation séculaire vers la responsabilité globale. Nous avons ainsi évoqué l’engagement volontaire de plus de 7 000 postiers (soit 10% des effectifs) pour passer au vélo cargo comme moyen de mobilité principal. Le dynamisme des postiers et leur présence au cœur même de nos vies, est toujours aussi fort. Accepter de revenir à la mobilité verte est un effort mais aussi un message envoyé à nous tous. Réduire l’impact carbone du dernier kilomètre est un …

Stratégie des soldes : et plus encore ?

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Tu passes souvent devant des vitrines sans te rendre compte qu’il y a des messages qui attendent que tu les lises. Parfois, tu ne les vois pas, parce que ton cerveau refuse de les considérer comme potentiellement intéressant pour toi. Ouf ! Comme il est raisonnable. Alors, on met du rouge pour t’alerter davantage ! Attention danger, analyse notre cerveau reptilien, le sang promet de couler et tu devrais prendre connaissance de ce message là. Vraiment ? Dans cet exemple de moche marketing, le message est tout juste incompréhensible. En plus d’être parfaitement idiot. De deux choses l’une, soit tu pourrais profiter d’une réduction signifiée par le moins (jusqu’à moins 60%) soit il y a plus encore à gagner : oui mais quoi ? Plus et moins s’annulent-ils pour tendre vers un gros zéro en communication ?… Surenchère pitoyable affichée sans réfléchir ? Raccourci visuel ne prenant pas en compte la capacité d’analyse du cerveau humain, qui en une fraction de seconde comprend qu’il n’y a rien à comprendre ? Je te laisse trancher le …