Tu connais mon engagement inébranlable pour l’expérience et la relation client. Mon obsession est de voir comment les marques parviennent à remettre leur âme dans le cœur des clients, créant la fameuse rencontre et générant l’envie de partager ce qu’ils aiment. Dans l’arène féroce du prêt-à-porter accessible, Kiabi et La Halle nous offrent deux études de cas fascinantes sur l’art de dire « nous sommes là pour vous », chacune avec une tonalité et une stratégie profondément différentes. Ces enseignes, leaders dans les esprits et les porte-monnaie de la famille, prouvent que même dans le commerce de la mode à petits prix, le marketing ne se résume pas à une simple transaction. Il s’agit d’une quête de fidélité et de gratitude. Elles exploitent toutes deux l’omnicanal, le phygital, mais à des degrés et avec des ambitions qui en disent long sur leur vision de l’avenir. Chez Kiabi ou l’audace de l’optimisme  Kiabi s’est positionné non seulement comme un fournisseur de mode accessible, mais comme un véritable moteur d’émotion et d’innovation. Sa stratégie marketing repose sur une approche hybride intégrant parfaitement les magasins physiques, l’e-commerce et désormais la seconde …