Tous les articles taggés : Expérience Clients

les boutons de la chemise

Toutes les histoires que tu as aimées #oupresque…

Tu rentres dans la boutique Lacoste avec l’envie d’une chemise avec un crocodile dessus, parce que tu les as usées celles-là. Alors, tiens pendant l’heure du déjeuner pourquoi ne pas profiter des soldes… Ah non, pas toi !?… ben si ! Il y en a eu des chemises dans ta vie. Je me demande comment on peut s’attacher à une chemise, plus qu’à une autre. Est-ce une histoire dans nos têtes qui la distingue, en y accrochant des bribes de dialogue, des regards furtifs, des sourires polis ? Est-ce parce qu’elle nous donner le sentiment d’avoir plu, un soir d’apéro chez des amis, d’avoir troublé, une fois enlevée dans la pénombre ? Est-elle la sobre représentation d’une apparence professionnelle qu’on voudrait sans tâche ? Choisir un vêtement dans un dressing, est une projection dans la journée qui s’ouvre ou la soirée qui se propose. L’une ou l’autre s’aborde avec un peu de confiance, un instant d’éclat dans le miroir ou de modestie dans la démarche. Ni vraiment rassuré, ni pour autant gêné. Le col, les …

Quand Isabelle me dit qu’elle a un ticket avec le serveur ! #OVH

Isabelle n’a pas les yeux bleus. Pas aujourd’hui. Si tu les voyais de plus près, tu verrais peut-être de la fumée s’en s’échapper. Ca bouillonne à l’intérieur ! On est au bord de la crise de communication. 5 jours plus tôt – Isabelle est cheffe d’une petite entreprise florissante. Elle a ce sens de la souveraineté qui lui vient d’une éducation de haut niveau fournie par les établissements de la République. Elle a hébergé son site web et ses adresses mails pour sa société chez le grand acteur français de référence : OVH. Jusque là tout allait bien. Et puis il y a une semaine, elle souhaite acheter des comptes emails pro avec des fonctionnalités plus avancées que dans la formule basique. Une commande qu’elle réalise en ligne via l’interface client à sa disposition. Bim bam boum ! Une facture de 41 euros automatiquement réglée en ligne, également. Seulement, Isabelle a cliqué sur une case qui n’est pas exactement la bonne. Elle s’en aperçoit immédiatement. Contrairement à ce que OVH lui signifie en accusant réception …

Expérience clients : quand Céline rencontre mamie Zazou ! #CX

Céline Forest est une personnalité de l’Expérience Clients ! Elle a écrit un livre pour nous inspirer à être meilleur dans ce domaine et c’est une bonne nouvelle. Enjoy ! Mais Céline a aussi fait paraitre ce livre chez Editions Kawa avec une préface de l’ami David Abiker. Et là, je dois te dire cher.e lectrice.teur, que je trouve ça un peu limite ! Pas toi ? Non je plaisante.. Tout de même, ça me rappelle mon livre sur la fidélité préfacé par le même David et publié par la même maison ! Ah ! Alors quand le tendre et joliment plumé David, nous raconte comment il était accueilli par Mame Zazou, cela me renvoie à son cher (hélas disparu depuis) et fidèle chien, toujours présent à ses cotés. Et figurez-vous que Mamie Zazou était déjà un personnage de la Fidélité, du chaos à la zone de confort ! Surprise ? Révélation ? Oui Céline, si David est resté fidèle aux boulettes de Mamie, ce n’est pas seulement pour leurs qualités gustatives, ni en hommage …