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Réflexions et idées

Vos 5 articles préférés en 2019 ! #marketing #mission #valeurs

J’aurais du vous le dire plus tôt ! Comme nous sommes déjà tous entrés en 2020, à quoi bon revenir sur ce que vous avez aimé lire ici en 2019 ?… La nostalgie ? L’envie de mieux comprendre ce que vous aimez donc de mieux vous connaitre mes cher.e.s lectrices.teurs ? La recette de l’article qui fera un succès en 2020 ? #oupas Ce qui m’anime ce soir, c’est surtout votre curiosité pour tout ce qui fait bouger les lignes, et je dois vous confier que je suis très heureux que nous nous retrouvions sur certaines valeurs essentielles. Alors, c’est parti et cela commence par mes plus sincères remerciements pour votre fidélité ! #1 – La contrainte est-elle source de créativité ? #punkmarketing Incroyable mais vrai ! Vous aimez le punk marketing ! Je n’en reviens pas ! Je suis ébahi et excité par cette découverte, au point que l’envie d’en écrire davantage sur ce sujet, de réunir des passionnés de la punk culture et de transposer ce concept à quelques principes du marketing, me …

2020, c’était bien ! #FutureIsNow

Ah ! J’imagine ta tête cher.e lectrice.teur, quand tu réaliseras que ce texte est un message de bonne année ! Oui, évidemment, je te souhaite de vivre une très belle année et de te retrouver régulièrement ici (ou ailleurs) pour évoquer le marketing émotionnel, ce marketing que je voudrais romantique et peu soumis au dictat des financiers. J’aime l’idée que cette année passera vite. Qu’elle sera intense, émouvante en cela qu’elle nous mettra en mouvement, en fusion, qu’elle nous donnera de la vitesse et de la vigueur pour aborder une décennie de changement, d’incertitude et de challenges humains. En discutant ce matin avec Damien, j’ai ravivé quelques souvenirs de nos expériences communes des difficultés qu’ont les décideurs des grandes entreprises pour accepter de passer à autre chose qu’aux impératifs de résultats immédiats, et je suis surpris naïvement (sans doute) que de très beaux projets, de très belles marques soient englouties sous les exigences des actionnaires à courte vue. Aussi je vous souhaite de prendre du temps pour vous, vos collègues qui bossent dans un bureau …

Gros bisous et à lundi ! #lovefirst

C’est Noël ! Encore ?! Oui le lendemain de fêtes est déjà là même si un autre rendez-vous incontournable nous attend pour entrer dans une nouvelle décennie. Vers 2020 et au-delà ! Alors, je pense à toi cher.e lectrice.teur et je t’envoie par ici un gros câlin ! Pourtant tu t’es fait un peu (un tout petit peu) plus rare cette année et après avoir croquer dans mon sapin en chocolat noir, je me demande si cela va affecter #oupas mon envie de t’écrire et de te raconter le marketing d’un point de vue émotionnel… Non, je ne crois pas ! Je sais que tu fais face à un nombre invraisemblable de propositions de contenus en tout genre et que le marketing émotionnel ne peut pas toujours être ta priorité. Pas après bientôt 7 ans de publication, penses-tu ? Normal, évident même ! Et pourtant… Il reste tant à dire, tant à partager. Les marque changent et nous changeons aussi. Voilà que nous sommes épris des marques à mission; de ces projets qui vont rétablir …

Le marketing est-il un #bullshitjob ? #oupas #BePunk

Je reviens d’une visite chez d’anciens camarades liés de prêt ou de loin au partage des connaissances, au sens pédagogique du terme. Je me suis épuisé à tenter de leur expliquer que je ne supporte pas l’idée (capitaliste) que l’éducation ou la transmission du savoir soit un business ! En ces mots, je suis outré par l’arrogance des actionnaires des écoles privés qui pillent allègrement le système en taxant tout à la fois intervenants professionnels et étudiants en quête d’un diplôme sans saveur… Car au bout du compte, quel job vont-ils obtenir ces jeunes peu passionnés ? Qui va leur ouvrir les portes d’un monde marketing euphorisant, dédié à la diffusion des missions nobles et responsables de marques qui auront compris que l’important n’est pas la part de marché mais la conversation des clients fidèles ? Et ne risquent-ils pas d’être découragés par les phrases crues et cruelles qui se propagent comme des tweets infectés et qui martèlent nos crânes que ça doit être du marketing, cette bouse ?!… Si vous n’avez pas lu mon …

Faut-il définir le #punkmarketing ? #oupas #BePunk

Ne tournons pas autour du feu de chantier, ne nous crépons pas la crête, autant l’affirmer haut et fort : nous sommes en résistance ! Hier, nous avons écouté deux camarades « punk » dans leurs attitudes, dans leurs projets et leurs communication et nous leur avons posé cette question absurde : qu’elle est la définition du « punkmarketing » ? Sans surprise, que ce soit l’ami Cyrille aka @Vinvin ou l’ami Christophe (@chmanceau), aucun n’a butté sur l’obstacle : il n’y a pas de définition ! Punk tu es #oupas, point final. Bon d’accord les gars, mais tout de même, aidez-nous à mieux comprendre où nous en sommes ! Une marque peut-elle être punk ? Une conférence peut-elle être punk lorsque tout est aujourd’hui hyper formaté et pris dans les itérations optimisantes des algorithmes ? Qui seraient les speakers punk que nous devrions y inviter et seraient-ils encore punk une fois l’audience captivée et sans doute inspirée par leurs propos bousculants ? Nike, Nana, Michel & Augustin (avant le rachat), et quelques autres ont adopté une attitude punk, …

Conversations bourgeoises au #SocialSellingForum #TeamLeaders

Difficile de le croire mais nous avons passé la matinée à converser, non sans passion, autour de ce sujet inépuisable et particulièrement social qu’est l’art de la conversation. Délectation sublimée par la présence de mon ami belge et néanmoins tennisman théâtral, le barbu grisonnant et souriant Philippe. C’était la première édition de notre masterclass commune, tenue en comité réduit (je te vois sourire cher lectrice.teur, en pensant que je viens de contourner de justesse l’écueil du mot petit ! Tu as bien raison, car qualifier notre auditoire de petit aurait été maladroit  autant qu’inexact), et nous avions tant de choses à nous dire… Philippe a commencé par une brillante démonstration de l’importance du rythme et du mouvement (du déplacement sur une scène comme du changement de cadre, de style ou de format pour un texte déclamé ou écrit). Nous avons échangé nos histoires de premières fois en vidéo, en conférencier, ou en auteur, et certaines astuces, certaines techniques (si toutefois le mot est utilisable dans ce contexte) ont allumé quelques étincelles d’optimismes dans les yeux …

Et si on retrouvait l’envie de rire ? #LaVacheQuiRit

Ce matin vous avez entendu comme moi que l’on bat en ce moment des records d’absence de soleil ! Alors forcément cela n’incite pas à sourire, et encore moins à sourire. Est-ce le génie d’un planeur stratégique d’une agence de communication ou l’impertinence née d’un marque que l’on n’attendait pas forcément en cette période de grisaille ? Toujours est-il qu’aujourd’hui, cher.e lectrice.teur, tu vas retrouvé ce qui fait ta force, ce qui donne envie aux autres de t’aimer davantage encore : ton rire ! Et au-delà de la performance du film que nous partagerons sans doute avec bonheur autour de nous, j’ai envie de célébrer l’idée que ta mission de marque, peut justement dépasser des engagements moraux ou bien-pensants. Evidemment on peut souhaiter manger autre chose comme fromage qu’un morceau de pâte à fromage cuite et stérilisée… Mais rire en mangeant un bout de formage mou et tartinable, c’est tout de même autre chose ! Alors merci La Vache Qui Rit de réussir à nous faire rire et dans le même temps à nous rendre …

Si toi aussi tu fais le mouton du marketing… #BeYou

Depuis longtemps, je me balade dans ce métier en pensant à l’envers. Tout petit déjà, mon esprit de contradiction m’a permis de trouver des solutions que les autres n’envisagent pas. Ayant lu, il y a longtemps « Whatever you Think, Think the Opposite » de l’indispensable Paul Arden, je continue de croire que faire du marketing n’est possible que pour ceux qui ne souhaitent ni ne veulent faire comme les autres, ni comme avant. Mais ce n’est pas si facile, me répondras-tu cher.e lectrice.teur et je suis d’accord avec toi ! Dans un excellent article paru en octobre, le très inspirant Colin Shaw, CEO de Beyond Philosophy, une agence de marketing résolument différente, expose les avantages de la preuve sociale. Amazon et tant d’autres ont capitalisé sur ce comportement moutonnier que nous adoptons avec aisance et qui m’a souvent laissé penser que la médiocrité est le refuge de ceux qui ne veulent pas être rejeté ou repéré par la majorité bien-pensante. Comment fonctionne ce réflexe social de conformité ? Comment pouvons résister à la faiblesse comportementale qui …

La DRC s’imagine dans un livre blanc !

Oui c’est possible ! Les directrices et directeurs de la relation client sont des personnalités incroyables et il aura fallu un peu de temps pour les rencontrer et dresser leurs portraits dans un recueil qui ce veut à la fois hommage et inspiration pour le futur. J’ai eu cet immense plaisir et je suis très heureux de présenter ce travail en collaboration avec Akio, lors d’une soirée spéciale #AfterEmotionnel. Tout le monde n’y sera pas, aussi j’ai envie de partager quelques réflexions avec mes lecteurs, en avant-première, en quelque sorte. Avant tout, je tiens à remercier la vingtaine de passionnés de la relation humaine qui m’ont tant appris et transmis à commencer par leur extraordinaire énergie positive. Ce soir, tous ne seront pas présents, mais ce sera un bonheur de penser à Damien Nuyttens, de Butagaz, récemment élu Directeur de la Relation Client de l’année aux Palmes de l’AFRC, à Céline Forest de Engie Cofely, sa dauphine, à Maxence Gérard, DRC pour le Club Med, marque récompensée elle aussi pour son expérience client exceptionnelle, à …

Le pitch #SmartRebootNow au #Hubforum !

Tu comprends que ce sera un exercice difficile quand tu demandes à n’importe quel participant de résumer deux journées d’intenses conversations, présentations et ateliers en une ou deux idées. Tu comprends qu’il faudrait une bonne introduction, un contexte lais si tu as bien écouté Sébastien de @Zepresenters, tu dois admettre que cela n’a aucun intérêt pour toi cher.e lecteur.trice. Alors allons à l’essentiel ! Ok ? Ce Hubforum était encore plus riche que les précédents. Le niveau des interventions grimpe et ce n’est pas un hasard, ni le résultat d’un campagne d’emailing personnalisés qui a fait venir quelques 3500 participants. Le Hubforum est clairement au top, c’est tout ! Oui il y a toujours des vendeurs de solutions, mais les témoignages de leurs clients, sont mieux travaillés et plus inspirants. On sent que le coaching des speakers produit de réels effets. Certains ont créé chez moi une certaine admiration. N’ayons pas peur des mots, l’émotionnel est ce qui nous relie aux marques mais avant tout aux humains (cf étude Forester cité en ouverture). L’histoire est …