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Une première très émotionnelle sur #ClubHouse ! merci Bob !

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J’ai vécu ce matin un très bon moment ! Créer cette room du marketing émotionnel sur #ClubHouse était un défi et un opportunité. Je dois pour commencer remercier mon co-animateur, Alexis de Prévoisin, auteur d’un livre sur le retail et les émotions, ainsi que nos deux premiers invités, Sophie pour l’enseigne d’optique Acuitis et Damien pour Butagaz. Vraiment très sympa d’échanger très librement sur les marques, leurs empreintes émotionnelles et la qualité de l’expérience qu’elles proposent pour symbole du passage à l’exécution. Car au-delà des concepts du marketing émotionnel, au-delà d’une vision stratégique des marques et de leurs missions, il y a une certitude que tous ont énoncé avec force : l’exécution dans le détail d’une expérience est ce qui ancre des émotions positives dans le cœur du client. Avoir conçu les magasins comme une maison accueillante, avoir pour mascotte Bob l’ourson bleu signifiant la mission d’apporter le confort dans les foyers, ne peut suffire aujourd’hui. Le client à qui l’on fait ses promesses magnifiques, attend d’autant plus une expérience de qualité irréprochable. C’est d’ailleurs …

Les palmes de l’AFRC 2019 récompensent aussi des start-up ! #RelationClient #Palmes2k19

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La relation client a son association et ses rendez-vous chaque année en octobre. La remise des Palmes de l’AFRC, c’est ce soir ! Et le président Eric Dayan est une nouvelle fois sur la scène du théâtre de Paris pour féliciter les champions français de l’expérience client. Naturellement comme dans toute remise de prix, il y a des têtes d’affiche, des stars, et quelques seconds rôles, ou jeunes pousses encore méconnues. Les meilleurs sont cette année des hommes, ce qui n’était pas le cas les années précédentes, et il faut peut-être le souligner : la relation client n’est pas genrée. Certes les Soft Skills ont une meilleure écoute et suscite davantage d’adhésion chez les femmes, mais les hommes n’en sont pas moins friands dès lors qu’ils sont convaincus que la formation des équipes est un impératif du métier. Aussi ce soir, je ne suis pas surpris de voir sur scène Damien Nuyttens de Butagaz, recevoir le prix du Directeur de la Relation Client 2019. Pour l’avoir interviewé il y a peu, j’ai senti chez lui …

L’open Innovation Sociétale – un livre blanc publié par #Bluenove

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C’était jeudi matin et Martin Duval, pdg et fondateur de Bluenove, avait réuni les principaux contributeurs de ce libre blanc consacré à l’Open Innvoation Sociétale au Numa à Paris. Butagaz, Humanis, La Caisse des Dépôts, Orange, et Suez Environnement, représentées par leurs responsables innovation ou leur dirigeant, étaient venus nous expliquer pourquoi il est crucial pour les entreprises françaises, de repenser l’innovation, de se tourner à la fois vers les forces vives de l’entreprise en interne mais aussi d’aller chercher l’inspiration à l’extérieur, chez leurs clients, leurs partenaires, ou dans des contrées plus éloignées encore. Passionnant témoignages d’un changement de paradigme : enfin, la créativité, l’inspiration ne seraient plus réservées à une élite dirigeante, mais émergeraient de l’ensemble des acteurs concernés, au premier rang desquels figureraient enfin les salariés ! Il était temps !.. Mais l’innovation dont nous ont parlé les intervenants n’est plus seulement une innovation produit. C’est de l’innovation sociétale qu’il s’agissait jeudi, une innovation qui pourrait améliorer, voire changer la vie des gens (et donc des clients). L’innovation au service du bonheur …