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Grand Prix Stratégies 2014 : la blague Carambar ! Non ? Si ! Emotions ?

Imaginez que vous êtes allé à cette grand soirée du monde de la com’ et du marketing, les so branchés et tellement décalés de l’humour sont tous dans la salle et, Mesdames et Messieurs bonsoir, sous un tonnerre d’applaudissements, vous accueillez le Grand Prix 2014 du marketing client : la campagne Carambar qui a annoncé la fin des blagues Carambar !… Quelle fantastique révolution dans le monde du marketing client : lui faire croire que la blague a disparu, que c’est fini, il ne rigolera plus bêtement à des blagues niveau CE1 ! Soulagement et consternation ! Mais le jury professionnel nous rassure : «C’était une blague», qui a utilisé «de manière astucieuse le digital au service de la relation et de l’humain», provoquant ainsi une «surprise à haute valeur émotionnelle». Ouf ! On y a cru !… Quelle émotion ! A coté de ça, on a aussi distribué des prix (sans surprise à haute valeur émotionnelle) à Nescafé pour la campagne menée par Arnaud à la recherche de ses amis Facebook, pour Coca-Cola et son distributeur de canettes …

La socialisation de l’expérience client

Dans un article très intéressant Yann Claeyssen paru aujourd’hui, l’auteur de la marque face à la révolution de la relation client, détaille les 4 pôles du marketing client et nous éclaire sur ce qu’il dénomme par la « socialisation de l’expérience ». Principe de base que nous constatons tous : les individus / clients aiment raconter leurs expériences (et notamment ce qui les étonne, les surprend positivement, ce qu’il n’attendaient pas des marques, ce qu’on leur offre en plus du produit qu’ils achètent, bref ce qui crée de la valeur). Ainsi l’idée de sous-promettre et d’offrir au-delà de ce à quoi s’attend le client trouve tout son sens dans la socialisation de l’expérience. Si nous sommes invités au Festival de Cannes ou à Roland Garros par un « fournisseur », nous allons naturellement en parler autour de nous. Avec l’émergence des médias sociaux, cette conversation va s’enrichir d’images et se diffuser à une vitesse incroyable, en même temps qu’elle échappera à tout contrôle. Mais pour qu’il y ait des conversations sociales, encore faut-il qu’il y ait du (ou des) contenu, …