Tous les articles taggés : McDo

Les marques qui font du bien #ep26

Quand j’y pense ce matin, je doute de la pertinence d’un message envoyé dans le ciel. Un ciel lumineux, presque aussi beau qu’un printemps mais tout de même chargé par des frontières infranchissables et pourtant envahies. Mais pour nous faire du bien, une marque dont la mission a (presque) toujours été de faire du ciel le plus bel endroit sur terre m’inspire un rêve en bleu (et jaune). Alors, en dépit des bruits de bottes et de missiles qui frappent un peuple innocent, parlons du beau et du bien. 1 – Envols par Air France Envols, avec un s. Envol comme le nom donné à cette campagne qui illustrait à merveille le marketing émotionnel à son début. Nostalgie ou retour sur un voyage qui ne se termine pas aujourd’hui, dans ce presque millième article sur ce blog… Air France qui redécouvre la vertu du contenu long. La nécessité de lire, de regarder par le hublot, de nous échapper dans la rêverie et la poésie des mots chers à Delphine et à nous tous. Alors pourquoi …

Wesh gros, ketchup ou mayo ? Quand McDo dépasse les bornes ! #CX

C’est vrai : je n’y vais pas souvent ! Alors lorsque l’enseigne la plus connue du fast-food mondial met en place un programme de fidélité à points, je me dis qu’un Big Mac par an n’est pas une épreuve insurmontable… Je plaisante ! Mais déjà pourquoi faudrait-il mettre en place un programme de fidélité de ce genre (dépassé et sans aucun impact sur la fidélité des clients comme toutes les études récentes l’ont démontré) ? Cela va si mal ? Est-ce le symbole d’une perte de confiance dans la légendaire attractivité du concept « venez comme vous êtes » ? Je ne sais que vous dire, si ce n’est que m’offrir un burger ou une barquette de potatoes de plus me parait bien éloigné de mes attentes ! D’ailleurs, si l’on va sur ce sujet, il est clair que la gestion des files d’attente en restauration rapide (comme dans tous les points de vente physique) est nettement plus importante dans l’expérience client. Attendre pour un Big Mac, est-ce encore possible pour le commun des affamés ? S’ils …