Quand je te pose des questions et que tu me réponds, il me parait simplement respectueux de les publier ici et d’en faire profiter celles et ceux qui réfléchissent à améliorer la relation client au quotidien, pour leur marque. Alors dans un précédent article, j’ai interpelé Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, acteur du selfcare au service des clients de nombreuses entreprises. Et puisque Jérémy m’a proposé des réponses très pertinentes, les voici… Mas juste avant, honneur à Isabelle (directrice de la relation client pour Leroy Merlin) qui nous dit en réponse à la question : A quoi peut bien servir le selfcare : Un élément me vient très spontanément : « pour faire baisser la charge mentale » … pour aller vite et me débarrasser du sujet à chaque fois que je peux, où je veux (même et surtout quand je suis dans les transports ou que je peux profiter d’un temps mort dans un contexte pas toujours propice à la conversation avec un vrai humain dans la vraie vie parce-qu’il y a trop de bruit, …