Intuitions
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Opération Run to Mum ! #Hop! #Adidas #AirFrance

Je m’en aperçois le dernier jour ou presque : Air France a osé une opération de marketing émotionnel en direction de ces parents qui se sentent abandonnés par leurs enfants partis vivre ou étudier plus loin que le coin de la rue. Sympa non ?!

Plusieurs points d’analyse sur cette campagne Run to Mum :

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#lovefirst : d’abord un très joli film… (peut-être un peu long) pour raconter l’histoire de cette paire de sneakers dont nous aurions gardé une chaussure en otage, espérant ainsi faire revenir plus vite l’enfant perdu. Comme quoi, Cendrillon n’est jamais loin lorsqu’il s’agit de raconter une histoire d’amour…

#exclusivité : évidemment les chaussures sont signées Adidas, et le partenariat avec la marque puis son distributeur (Citadium), sont de nature à donner confiance aux clients et à positionner Air France et sa filiale HOP ! au-délà du low-cost. Une tentative de revalorisation de l’offre toutefois contredite par la carte de réduction proposée pour faciliter les voyages vers le domicile des parents. Intéressant d’entendre que la carte ne suffirait pas (même sur le ton de l’humour) et qu’il faudrait ajouter un cadeau. Ce cadeau (empoisonné… tiens c’est Blanche-Neige maintenant…) qui ne suffirait pas non plus dès lors qu’il est incomplet !

#engagement : Hop! s’engage ici en faveur des parents (et des enfants) et souhaite conforter toute sa clientèle sur sa mission sociale : créer, recréer du lien en aidant les gens à voyager pour retrouver leurs proches. Un effort financier vient en plus, mais l’essentiel est de montrer que l’on comprend le désarroi des familles lorsque les fêtes de famille se terminent et que la vie reprend son cours. Air France a choisi depuis l’an dernier de développer des communautés sur la base des comportements et le running est l’une des passions clients retenues pour segmenter sa base. Les sneakers sont davantage « fusion » que « running » mais la cohérence dans le cadeau n’est pas sans intérêt…

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#expérience : Il suffirait d’imaginer la tête de celui ou celle qui ouvre sa boîte de chaussures cadeau pour n’en trouver qu’une à l’intérieur pour comprendre que l’expérience proposée sera hors norme. On pourra trouver cela un peu tordu ou compliqué à réaliser mais l’idée reste de créer une expérience unique et personnalisée (en associant la carte jeune à l’envoi de le chaussure). C’est aussi une expérience multicanale puisque l’on passe du stop au digital store et de la rencontre physique via l’avion au film vidéo Youtube et de l’envoi du cadeau au skype pour se revoir…

J’imagine que vous pourriez trouver de nombreuses critiques à cette opération. j’en ai quelques unes que je réserve pour la suite…

Ce que j’apprécie particulièrement dans cette campagne, c’est le pari pris de surprendre, d’innover pour une compagnie aérienne, et de sortir (partiellement) d’un discours prix peu lisible et peu compréhensible pour la plupart des clients.

Choisir Hop! cela pourrait aussi être parce que la compagnie porte une attention bienveillante à ces clients…

Cette entrée a été publiée dans : Intuitions

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Consultant / Speaker / Formateur / Auteur du Marketing Emotionnel Fondateur du Club du Marketing Emotionnel - Intervenant pour l'ESSAC, le MSc MBA Inseec Paris et Sup Career en relation client, inbound marketing et stratégies de fidélisation. Auteur du livre Le Marketing Emotionnel aux Editions Kawa Fondateur de LePartenariat Rédacteur du blog du partenariat et du blog marketingemotionnel.com

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