Captain Cause est une entreprise à mission. Elle soutien des causes. Co-créée par Georges et Frédéric (oui c’est bien le même Frédéric qui dirige BlablaCar depuis 15 ans), elle a eu l’envie d’aider les entreprises à donner du sens. Du sens à quoi ? Du sens pour qui ? Qu’est-ce donc que ce Dift et pourquoi ce mot bizarre ?

J’ai eu le bonheur d’en discuter avec Georges. Sympa et surtout instructif sur la vision de notre goût toujours présent pour les cadeaux qui changent la vie. Interview émotionnelle !

Patrice : Pourquoi Dift ? Pour dire quoi exactement ?

Georges : Notre première question a tourné autour de la volonté de dire que ce n’est pas un cadeau comme les autres. C’est bien plus qu’un cadeau et, en même temps, ce n’est pas non plus seulement un don fait à une association ou une ONG. Alors nous avons réuni l’équipe et nous avons rapidement mis sur la table : don et gift, pour les fusionner en un dift, synthèse des deux. Un mot court et simple. Un mot facile à utiliser, au point que nous l’avons tous très vite adopté. Et c’st aussi un mot qui peut se conjuguer : je difte, tu diftes, nous diftons, etc… On l’écrit intuitivement et il n’est pas nécessaire de l’expliquer. La simplicité compte au moment de communiquer un nouveau mot et surtout un nouvel usage.

Patrice : Ok mais pourquoi ou pour qui donner du sens ?

Georges : Notre vision de la fidélisation est celle d’un relation de confiance entre l’entreprise et ses clients. Il s’agit d’améliorer, de renforcer ce lien en lui donnant du sens. Au-delà de la récompense, du remerciement que le client vit comme un dû, il faut l’impliquer dans la transition et lui permettre d’avoir un impact positif sur la société dans son ensemble. Agir ensemble pour soutenir des causes, c’est ce que nous proposons. Nous croyons qu’il est possible d’orienter la générosité des consommateurs vers ce qui les touche, ce qui les motive vraiment pour changer les choses. Le dift réussit cette combinaison du cadeau et du don.

Patrice : et comment cela fonctionne concrètement ?

Georges : Nous travaillons déjà avec de très belles entreprises. L’idée de réorienter la générosité, c’est proposer autre chose que des points et des avantages qui finalement servent le business de la marque. Les clients fidèles sont généreux. Ils souhaitent servir une cause et sont prêts à transformer leur fidélité en gifs. Par exemple, nous l’avons fait avec l’équipe.fr et ses abonnés. Nous leur avons offert une action de mécénat avec le choix entre 3 associations qui favorisent l’inclusion dans le sport. Nous le faisons aussi avec le groupe ACCOR Hotels. Désormais les clients peuvent choisir de transformer leurs points en dift et soutenir une cause plutôt que de gagner une nuit gratuite. Et ça marche !

Patrice : je partage tout à fait cette conviction. Les gens sont généreux. Mais comment révéler cette générosité ? Comment la mettre en valeur ?

Georges : Nous l’observons autour de nous et même dans un contexte difficile : le client a besoin de sens dans ces choix. Si nous l’aidons à orienter sa générosité, il exprime sa gratitude sa fierté d’être utile. L’autre clé essentielle c’est le souvenir de la cause soutenue par son dift. Nous avons mesuré que l’on se souvient bien plus d’un cadeau avec une intention précise que d’un simple avantage financier (qu’il prenne la forme d’un bon d’achat ou de cagnotte par exemple). L’empreinte émotionnelle n’a rien à voir. Or quitte engager le client dans un processus de générosité, autant lui apporter de la valeur, du sens. La part des clients prêts à redistribuer ce qui leur revenait tous forme de points, au profit de causes plus grandes qu’eux, est très significative. Et c’est également vrai dans les entreprises qui pratiquent les cadeaux en interne.

Patrice : Est-ce que cette générosité orientée peut augmenter la fidélité ?

Georges : C’est en tout cas notre conviction. Nous pensons que l’engagement est plus ancré lorsqu’il se concrétise dans l’action. D’ailleurs, nous avons instauré une obligation de résultat auprès des entreprises qui distribuent des difts. Le donateur doit être informé des actions réellement menées et peut suivre les projets via une lettre d’information ou un email qu’il recevra plusieurs fois dans l’année. Il y a chez le consommateur, chez l’humain en général, une exigence de preuve dans l’action. C’est l’une des différences notables avec ls opérations classiques de soutien organisées par les marques. Elles récoltent des fonds pour une association et font une communication globale pour annoncer leur engagement. Le client veut, au contraire, être informé personnellement, individuellement des résultats de son engagement. Si nous l’informons régulièrement, il est incité à poursuivre et à prolonger son implication. Le lien avec l’entreprise ou la marque en sort renforcé, et donc sa fidélité augmentée.

Patrice : C’est clair que cela donne envie ! Reste à embarquer les marques ! Est-ce un projet à plus large horizon que la France comme le suggère le nom choisi ?

Georges : Pour l’instant, nous lançons le Dift sur le marché français. Mais nous avons déjà des grands groupes comme clients et ceux)là sont naturellement présents partout dans le monde. Donc, oui, à terme, nous pensons que le dift sera un nouvel outil présent en Europe et au-delà. Un peu comme pour BlaBlaCar qui s’est propagé en dehors de l’hexagone au fil des années. Notre ambition est aussi de créer des communautés autour de cette générosité qui porte du sens. C’est le projet de la marque Captain Cause. La générosité n’a pas de frontière.

Patrice : Je partage totalement ce point de vue. Merci Georges et longue vie au Dift !

Georges : Merci Patrice !

Offrez des #Dift : https://captaincause.com/dift