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L’IA a-t-elle transformé le #HubForum ?

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Au moins j’y suis arrivé au sec. Imagine. Et puis, même si c’était loin, il y avait tout le monde, là-bas, au pavillon d’Armenonville. Il faut dire que le HubForum est un événement d’une certaine excellence depuis plus de 10 ans déjà. Emmanuel et Vincent sont experts pour aborder les sujets de transformation des entreprises qui font courir le tout Paris et même au-delà. Alors, naturellement, on parle d’Intelligence Artificielle cette année et les sponsors, partenaires, qui se pressent pour faire étalage de leurs démonstrations les plus séduisantes ne sont pas en reste côté invitation de client. Les uns prennent des notes pendant que les autres témoignent de leur nouvelle passion pour l’IA sur une scène principale presque trop petite. Mais j’ai eu l’agréable surprise de ne pas me sentir envahi par les outils, les solutions SAS, ou même les algorithmes et les robots. Certains étaient là, pourtant. J’ai porté toute mon attention sur les gens. Tu me connais ! Et j’ai trouvé certaines présentations plutôt sympathiques et instructives. Oui l’IA a transformé et continue …

AXA Believe in you, un film un peu trop émotionnel ?

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Quelle n’a pas été ma surprise en découvrant les réactions et les critiques de mes étudiants, ce vendredi ? Dans le cadre de la formation sur le marketing émotionnel que je leur propose, nous travaillons sur la mission de la marque et sa mise en scène dans un format film vidéo, qui raconte une histoire. Or l’exemple d’AXA (assureur de premier rang) me semblait plutôt pertinent dans l’utilisation de l’émotionnel pour redonner une certaine profondeur à la mission de la marque. Voyez la vidéo ci-dessous : Les principales réactions d’un public jeune démontre un réel dégout face à ce trop plein de bons sentiments. Il n’est pas possible qu’une compagnie d’assurance montre un accompagnement de tous les instants, avec une touche d’humanité (ou d’humanitaire) juxtaposée au logo sur le blouson. Pourquoi ? Est-ce aller trop loin ? Le jeune citoyen qui vient de prendre une assurance pour sa voiture, et qui entend par ailleurs des clients souffrir des difficultés use faire entendre puis rembourser par leur assureur, peut-il y croire ? Apparemment non ! Tout …

Et si on parlait de la MAIF, Aviva, ou d’Axa ?#UX

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Ma note sur la stratégie d’un autre âge de la MACIF fait écho, semble-t-il, et je me demande s’il n’est pas pertinent de mettre en avant ceux qui osent faire autrement, plutôt que de stigmatiser ceux qui vont échouer… Alors je vous propose un contre-exemple positif qui semble émerger depuis quelques années comme une vision responsable et humaine sur ce secteur : la MAIF. Un assureur militant qui ne promet pas d’être moins cher, et qui accepte même d’être parfois plus cher, à l’unique condition d’améliorer la vie de ses assurés. Oui cela existe ! C’est sans doute ce qui lui permet d’être le numéro un de la Relation Client depuis des années… C’était déjà le cas, chez Aviva ! Norwich Union, filiale de l’assureur britannique (5ème groupe dans le monde et leader au UK) qui dès 2008, a changé radicalement de stratégie client, comme le relate fort bien, son agence de l’époque, Beyond Philosophy. Se rendant compte que l’expérience client était en tout point négative et vécue comme un calvaire par l’assuré qui devait …