Au moins j’y suis arrivé au sec. Imagine. Et puis, même si c’était loin, il y avait tout le monde, là-bas, au pavillon d’Armenonville. Il faut dire que le HubForum est un événement d’une certaine excellence depuis plus de 10 ans déjà. Emmanuel et Vincent sont experts pour aborder les sujets de transformation des entreprises qui font courir le tout Paris et même au-delà. Alors, naturellement, on parle d’Intelligence Artificielle cette année et les sponsors, partenaires, qui se pressent pour faire étalage de leurs démonstrations les plus séduisantes ne sont pas en reste côté invitation de client. Les uns prennent des notes pendant que les autres témoignent de leur nouvelle passion pour l’IA sur une scène principale presque trop petite.

Mais j’ai eu l’agréable surprise de ne pas me sentir envahi par les outils, les solutions SAS, ou même les algorithmes et les robots. Certains étaient là, pourtant. J’ai porté toute mon attention sur les gens. Tu me connais !

Et j’ai trouvé certaines présentations plutôt sympathiques et instructives. Oui l’IA a transformé et continue de transformer les entreprises, y compris les plus grandes. L’IA générative aussi. Pour elles, il ne s’agit pas de prompter pour dessiner des moutons. Ouf ! Il s’agit d’accélérer vers une meilleure performance globale des entreprises, pour elles-mêmes côté efficience et productivité, pour leurs clients, côté relation, service et sans aucun doute, préférence. Lorsque la SNCF fait rouler 14 000 trains chaque jour, le moindre incident se transforme vite en conversation houleuse sur les réseaux sociaux. L’IA va donc permettre d’accélérer plusieurs axes de progrès en même temps, nous explique l’élégant Julien Nicolas, directeur numérique groupe de la SNCF :

• gestion prédictive des pannes matérielles de manière à tenir un objectif de zéro panne en 2030,
• gestion des flux dans les infrastructures (gares) pour accompagner, guider les voyageurs avec les équipes,
• reconfiguration ultra-rapide des plans de trafic sur le réseau lorsqu’un incident survient quelque part,
• analyse vidéo pour prévoir les éventuelles perturbations sur l’environnement et le réseau lors d’incidents climatiques,
• etc..

Pour d’autres, on en est encore à fabriqué des visuels et des textes à partir de ChatGPT. C’est clairement pas l’objectif de Grand Frais, même si les courgettes et les potirons artificiels pourraient aussi faire le buzz sur Tiktok. Pour cette enseigne qui gère des produits frais, c’est la question de la précision des prévisions de vente et donc des stocks mis en rayon qui est au coeur de sa rentabilité, et par ailleurs d’une meilleure offre pour la clientèle. Or ici l’IA, bien entraînée par des données internes, peut améliorer nettement la performance.

Idem pour le Club Med, avec André Bourlat, Had of Data Factory, qui crée le gentil requèteur afin de permettre aux équipes de GO d’accéder à toute sorte d’information sur les ventes, les réservations, les profils de clients, etc, partout dans le monde et pour chaque village. Une fois de plus, la data vient de l’interne. C’est l’intention de ceux s’en servir qui est à l’origine du projet. Que faire de nos information, comment les rendre facilement lisible par tous, y compris ceux qui ne sont pas data scientiste ? Enfin, nous entrons dans la recherche du sens, plutôt que de la course aux données.

Alors se pose la question de la souveraineté. De la sécurité également. Pas de data, pas de chocolat ! Un beau slogan pour expliquer que c’est toujours une question de qualité d’abord. Sans donnée de qualité, l’IA n’a guère d’utilité que de faire jouer les amateurs de chat. Une fois pour voir, et puis pfff… Chez Axa, Chafika Chettaoui, fan de Charlie et la chocolaterie, nous apprend qu’on forme les personnes à l’usage et à l’importance d’une donnée qualifiée. Il y a une école pour ça.

La sagesse des organisateurs est de donner la parole à des humains; Des gens qui ont des valeurs saines. Qui pensent à faire mieux plutôt que d’imaginer faire plus. Ils ou elles ne sont pas tous comme cela, tu le sais. Mais j’ai passé un bon moment et j’ai appris pas mal de choses sur l’utilisation de l’IA dans les entreprises, bien au-delà des deux es marketers.

Il y avait plein de belles personnes au HubForum. L’IA n’y change rien. Merci !