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Pourquoi Orange n’aura pas de palme d’or ! #RelationClient

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Dans la relation client, même quand tu reviens de la plage, tu peux garder tes palmes ! D’ailleurs, chez Orange, on patauge encore dans les process comme des grands fous mélangeant gaiement les râteaux et les pâtés, la tête dans le sable… Je te raconte ? Tout commence quand tu décides de changer d’adresse pour tes bureaux et de le faire à la rentrée. Tu te dis qu’être prêt le 2 septembre, ce serait bien. Et puis quand tu ajoutes 1 à ton arrondissement, tu comprends que tu ne vas pas bien loin… Et donc… tu envisages sereinement le déménagement de ton installation internet, la fibre légère. C’est là que commence une histoire à peine croyable, qui fera dire à Samuel, ce conseiller de la boutique Orange de mon quartier : à votre place j’aurais grave pété un cable ! Alors le câble non, Samuel, mais j’ai perdu quelques fibres, c’est clair ! 3 jours avant de quitter ce lieu qui a vu naître les #AfterEmotionnel et que j’avais rejoint il y a plus de …

Les marques qui font du bien #Ep2

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Tiens justement dans la réunion de rédaction de notre ami Marc, tout à l’heure, on parle de l’engagement des marques et s’il est orienté RSE ou plus largement vers les clients et les collaborateurs. Alors cette semaine, pour ce deuxième épisode, je vous présente quelques initiatives ou entreprises dont l’engagement est simplement de faire du bien. Parce que si c’est au fond ce que tu appelles ta mission, ta raison d’être, si c’est ce qui fait que tu le lèves chaque matin en pensant d’abord aux autres, alors oui pas de doute, c’est un bel engagement. D’accord mais le ROI dans tout cela ? Posons la question autrement : si tu n’es pas une marque engagée, tu vas dans le mur ! Et ce n’est pas moi qui le dit mais (enfin pas tout le temps) puisque Fred & Farid ont imaginé un film : « The Denial » pour que chacun.e puisse réaliser l’envergure du challenge. Ne rien faire c’est foncer dans le mur du déni. Simplement. Bravo ! Merci à Fridays for the future de …

Tu captes toi chez #Orange ? #oupas ?

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Moi, visiblement, j’ai pas tout capté ! Je suis obligé de te l’avouer… la honte ! Non en fait, je voulais te dire merci cher service client Orange, d’avoir entretenu notre conversation pendant trois semaines, à grands coups de réponses automatiques générées par ton robot à la voix douce sur le 3900 et de messages privés sur Twitter, écrits par CG, puis Ness, puis Niko, puis BrO et enfin par Sarah… Ce n’était pas facile de me tenir en haleine aussi longtemps, je te l’assure. Vraiment, cela mérite un coup de chapeau ! Et puis quelle joie de retrouver un jour peut-être la fibre, et donc des visio sans bug avec mes clients ou les membres du club du marketing émotionnel ! Non, c’est promis, je n’oublierai pas ces moments de désespoir, de panique, d’angoisse que vous m’avez procurés ! merci ! Alors ce matin, je remercie mon voisin, lui aussi victime de la coupure générale du réseau (comme les 4 autres présents dans le même tube). Car c’est grâce à sa ténacité, qu’il a …

Révolution dans l’expérience client : et si vous passiez à l’action ? #AFRC

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Et puis, alors que les conversations sont maintenant sur un mode plus personnel, après les interventions inspirantes de la matinée, Bérénice me dit : « et si tu écrivais un article sur ton blog sur ce sujet ? »… Evidence que l’inspiration vient de l’intelligence partagée, je trouve l’idée séduisante et me voilà donc quelques heures après en face d’une nouvelle page à écrire sur l’expérience client, cher lecteur.trice ! Merci Bérénice (au passage j’adore ce prénom et me me demande pourquoi ? est-ce en souvenir des tragédies de Racine ou de Corneille, ou de l’amoureux empereur romain Titus, ou plus près des étoiles de Bérénice Bejo… va savoir) ! Alors cette quatrième révolution dont on nous explique qu’elle va tout à la fois, détruire des emplois par millions et en créer davantage pour les générations Z et suivantes, peut-elle être regardée comme une réelle opportunité dans les métiers liés à l’Expérience Client (et à la Relation Client chère à l’AFRC) ? Question sans réponse claire puisque le livre blanc publié sur ce thème indique cette statistique …

C’est papa le meilleur ! ;) #AppliUtiles

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J’ai tellement dit ça à mes filles !… non je plaisante… enfin presque ! 😉 Des émotions dans la publicité, mais pourquoi faire ? Dénoncer les applis qui ne servent à rien ou pire à nous rendre idiots, ça fait sens face à cette folie qui semble avoir gagné les équipes marketing de toutes les marques. Je vais finir par croire que Gary Vaynerchuk a raison lorsqu’il affirme que les marketers ruinent à peu près toutes les bonnes idées ou nouveautés en essayant de les reproduire à l’infini… Pour une fois, rions un peu le vendredi ! Avec, par exemple, une appli cache-cache qui me fait juste pleurer de rire ! et vous laquelle préférez-vous ? http://www.youtube.com/watch?v=slfgmE6P2t0 Inutile de dénoncer vos parents au fisc ! rendez-vous sur la chaine YouTube d’Orange pour d’autres idées ridicules… Créer de la valeur n’est pas si facile !