D’après une étude LivePerson 2013, c’est le temps maximum qu’un client peut attendre sur un site e-commerce avant de recevoir une aide lorsqu’il rencontre la moindre difficulté… Après quoi il abandonne et quitte le site ! Simple et rapide, notre client ! Seriez-vous capable de lui répondre dans ce délai ? Avouez qu’en tant que client, nous avons des doutes…

Pourquoi un client soi-disant rationnel met-il aussi peu de temps à se décider ?…

La réponse en un seul constat : il décide selon son ressenti – autrement selon son intuition et sa perception émotionnelle de la situation. Rien d’autre !

84% des clients interrogés déclarent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en client à vie !.. Et dire que vous cherchiez des moyens matériels de les rendre fidèle ?… 😉

Voir d’autres infos très pertinentes sur l’infographie publiée par Lise Deschamps, ici.