Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

Les mardis de la ligne H

  Ce matin, j’ai pris le train pour arriver Gare du Nord, comme tous les matins… Enfin presque. Comme tout le monde, je me dépêche, je file vers l’escalier qui descend vers le métro et dans le flot je tourne ma tête en entendant un gentil monsieur avec une casquette SNCF sur la sienne, proposer un café aux gens qui passent et dire « et il est bon,c’est moi qui l’ait fait ! ». Alors je veux remonter, ce qui n’est possible vu l’heure qu’en descendant puis en reprenant l’escalator dans l’autre sens… Bref ! C’est mardi et les responsables clientèle de la ligne H tiennent un petit stand improvisé avec café et madeleine au chocolat (et qui peut résister à ça ?) offert aux voyageurs. En échange de quoi ? Pourquoi ne pas prendre le temps d’un café offert ?.. Qui a envie de parler avec la SNCF ?… moi ! Et j’ai bien fait, puisque cela m’a permis de rencontrer Lucie, responsable communication de la ligne H. Le but premier de Lucie et son équipe …

Le marketing made in UK peut-il nous inspirer ?

Intrigué ce matin par un tweet de Marketing UK, un magazine marketing anglais, je découvre ce que les marketeurs d’aujourd’hui pourraient dire pour inspirer les marketeurs de demain (mes chers étudiants !)… et certains témoignages sont assez éloquents ! (au fait, nous ne sommes que 300 000 en France à tweeter quotidiennement… Oser écrire sans certitude sur les lecteurs, est-il une prise de risque ?) Je ne résiste pas plus longtemps à vous livrer 3 très courtes interviews qui pourraient vous inspirer : Joanne Looby (32 ans), Senior Brand Manager chez Diageo (groupe distributeur alcools et bières) What are your biggest marketing challenges ? « We don’t have as much control as we once had – we need to become experts at influence and focus on driving brand-love through authentic relationships. » Are there any trends or new media platforms you believe are overrated ? « Branded native mobile apps that don’t provide « real » utility and consumer benefit. » What skills do you think are most important to get ahead in marketing today ? « Be led by real consumer insight – go …

Why WHY makes all the difference ?

In Start with WHY, Simon Sinek is teaching us the golden circle of why, how and what. To start with why is not only what any human been does when he meets someone or even when he buys a product, it’s the only way to active our brain properly and to let our limbic brain reveal our feelings. However when it comes to choose between two offers, when we need to take a decision, we always feel what is right or wrong for us. More then we really think it’s right ; just only because to think rationaly about the reasons that led us to choose is not that simple but as well because the WHAT we chose is not obviously different. And this is a real issue for many markets if not all. Products and services avaliable on the market are no longer technically different. This explains that WHAT we buy does not really matter unless we need to explain our choice. We buy emotions more than products. Here is an abstract of Simon’s …

Pourquoi faut-il demander à vos clients de vous « liker » ?

Dans un article publié sur Smartblog for Social Media, Fausto Mendez, nous explique pourquoi l’engagement du client est nettement plus fort lorsque celui-ci est à l’origine de la relation avec la marque. Alors même que l’utilité des media sociaux est encore à démontrer pour un grand nombre de sceptiques, la démonstration de Mendez est imparable. La psychologie de l’être humain suffit à expliquer pourquoi Facebook, Twitter ou Pinterest ne sont pas seulement à considérer comme des outils de publication de contenus, mais bien davantage comme capteurs de client prescripteur. Si le client est à l’initiative de la rencontre avec la marque, à l’initiative d’une prise de parole, alors son engagement est d’une qualité remarquable. Simplement parce que toute relation, toute rencontre naît d’une volonté et demande un effort à celui qui l’initie. C’est pourquoi lorsqu’un internaute vous like, il vous fait une faveur que vous auriez tout intérêt à récompenser… « People don’t like to throw away relationships that they have worked to nurture. A simple trick for making connections is that you should, at some …

Les machines et les humains

Lire ce matin dans un journal traitant de l’économie un texte de Maupassant… et découvrir un communiqué de presse annonçant la nouvelle série d’Arte : « Real Humans »… Inspirations et romantisme ! « Voilà, en effet, qu’aujourd’hui l’émotion séductrice et puissante des siècles artistes semble éteinte, tandis que des esprits d’un tout autre ordre s’éveillent qui inventent des machines de toute sorte, des appareils surprenants, des mécaniques aussi compliquées que les corps vivants, ou qui, combinant des substances, obtiennent des résultats stupéfiants et admirables. Tout cela pour servir aux besoins physiques de l’homme, ou pour le tuer. Les conceptions idéales, ainsi que la science pure et désintéressée, celle de Galilée, de Newton, de Pascal, nous semblent interdites, tandis que notre imagination paraît de plus en plus excitable par l’envie de spéculer sur les découvertes utiles à l’existence. Or, le génie de celui qui, d’un bond de sa pensée, est allé de la chute d’une pomme à la grande loi qui régit les mondes, ne semble-t-il pas né d’un germe plus divin que l’esprit pénétrant de l’inventeur américain, …