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Fidélité et insights social media ?

D’habitude et parce que je crois à la clarté des mots lorsqu’ils sont simplement employés à bon escient, je n’emploie pas trop ce langage. Je tiens d’un article publié sur e-marketing.fr, la question du lien entre les insights issus du social media et l’amélioration de la fidélité des clients. Elle m’interpelle, parce qu’en réalité le titre peut attirer l’attention et qu’il est rare que la fidélité soit mise en avant. Or lorsqu’on lit complètement l’article, on découvre que l’artifice a fait long feu… Explications : La définition de la fidélité client pour débuter et situer le débat, selon l’auteur : La fidélité décrit les consommateurs qui restent fidèles à une marque sur une longue période de temps. Ces derniers ont une préférence marquée pour cette marque due à la qualité supérieure de services et produits comparés à la concurrence. Cette fidélité est souvent basée sur un lien émotionnel qui s’est développé au fil des années. Cette connexion émotionnelle se gagne via une qualité produit constante, une excellente expérience client et les valeurs de marque… Stop ! Arrêtez le massacre ! …

Pourquoi faut-il demander à vos clients de vous « liker » ?

Dans un article publié sur Smartblog for Social Media, Fausto Mendez, nous explique pourquoi l’engagement du client est nettement plus fort lorsque celui-ci est à l’origine de la relation avec la marque. Alors même que l’utilité des media sociaux est encore à démontrer pour un grand nombre de sceptiques, la démonstration de Mendez est imparable. La psychologie de l’être humain suffit à expliquer pourquoi Facebook, Twitter ou Pinterest ne sont pas seulement à considérer comme des outils de publication de contenus, mais bien davantage comme capteurs de client prescripteur. Si le client est à l’initiative de la rencontre avec la marque, à l’initiative d’une prise de parole, alors son engagement est d’une qualité remarquable. Simplement parce que toute relation, toute rencontre naît d’une volonté et demande un effort à celui qui l’initie. C’est pourquoi lorsqu’un internaute vous like, il vous fait une faveur que vous auriez tout intérêt à récompenser… « People don’t like to throw away relationships that they have worked to nurture. A simple trick for making connections is that you should, at some …