En marketing, on fait des progrès ! Si, je vous assure. Tenez désormais vous avez identifié des personas grâce à une meilleure utilisation de votre CRM, ou devrai-je écrire de votre DMP (Ah ! les buzzword du marketing… Data Management Plateform et non pas dossier médical personnel) !…

La bonne nouvelle ? Vous savez désormais classer des clients, des consommateurs, selon des typologies plutôt comportementales. Bien ! Vous pouvez ainsi adapter vos messages aux différentes personas et non plus envoyer le même discours lénifiant à tout le monde (voir Lénine dans Wikipedia). Mais est-ce pour autant que vous deviendriez pertinents ?

En prenant mon moyen de transport préféré, le sourire aux lèvres en pensant aux automobilistes en panne d’essence dans notre pays au modernisme envié par la planète entière, je m’arrête pour prendre quelques images en couleurs qui montrent bien les limites du concept. Etes-vous vraiment des Picorus, chers jeunes adultes en mal de budget côte de boeuf ? Serez-vous bientôt ces Happyfamilus parfaitement représentatifs de rien du tout mais politiquement corrects et néanmoins largement boboïsés ?

Oui, on peut rire de tout, même du marketing ! Je veux bien que le CDO (Chief Digital Officer) ait enfin compris l’importance de la segmentation comportementale, mais j’aimerai mieux qu’il fasse appel à son intelligence émotionnelle, pour trouver ce qui crée de la valeur pour ses clients. Identifier des personas n’a d’intérêt que si vous étiez capables de créer une offre différente, une valeur adaptée pour chacune de vos nouvelles catégories. Dire la même chose en changeant les visages ou les noms, c’est toujours dire la même chose !

La pertinence n’habite, hélas, pas dans votre Data Base. Sortez de votre CRM et allez à la rencontre des vrais gens, et non de vos personas fictives et sans saveur ! Peut-être pourriez-vous apprendre quelque chose d’eux, finalement ?…

Si quelqu’un me traite de Malbouffophobe, je lui pête les dents ! C’est clair ?!