expérience client, vive les marques !
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Et si vous appreniez à dire merci maman ? #CX

Je n’en parle pratiquement jamais ici, mais il y a une personne qui a tout fait pour moi, depuis le premier jour. Ma maman. Et je suis certain que c’est un peu la même chose pour toi.

Et puis, avec le temps, elle a été rattrapée par la maladie. Le cancer. Elle va s’en sortir. J’y crois.

Alors quand je regarde ce film, que tu peux considérer comme une publicité de plus pour une marque qui incite à manger des burgers, dès notre enfance (et oui, tu peux aussi me dire que c’est mal), je suis touché, ému et je pense à elle.

Un jour il faudrait lui dire merci. Merci pour tout.

Mais je n’ai pas tellement envie de le faire comme ça. J’espère avoir dit merci souvent. Aussi souvent qu’il fallait, parce que j’ai aussi appris cela de son éducation au quotidien. On dirai merci pour des choses qui ont de l’importance. On dit merci à des gens qu’on connait à peine. Mais dit-on suffisamment merci à ses parents ?

Je trouve cette campagne très émotionnelle. Sans beaucoup de mots, elle dit cet amour que l’on reçoit, un jour, parce que l’on a aimé hier avec attention, générosité et certitude d’en être remercié.

J’aime mes clients. J’aime les gens. Et bien sur, j’aime ma maman.

Elle ne m’a jamais emmené chez BK. Mais cela n’impacte en rien notre histoire et notre relation affective. Je suis devenu gourmand malgré tout. Et nous avons cela en commun…

Bravo à celles et ceux qui écrivent de belles histoires. Chez Buzzman ou ailleurs.

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CEO Eforbrands Consultant / Speaker / Formateur / Auteur du Marketing Emotionnel Fondateur du Club du Marketing Emotionnel - Intervenant pour les MSc MBA Inseec Paris et l'ISCOM en marketing émotionnel, stratégies de fidélisation, relation client... Auteur des livres : Tout savoir sur Le Marketing Emotionnel aux Editions Kawa - nov 2013 La Fidélité, du chaos à la zone de confort aux Editions Kawa - Janv 2017 Marketing ZERO avec Philippe Guiheneuc, chez 1min30 publishing - juin 2021 Fondateur de Eforbrands et de LePartenariat Rédacteur du blog marketingemotionnel.com

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