Tous les articles classés dans : Social CRM

Les trucs qui marchent, une stratégie marketing ?

Publié par

Il y a quelques temps, j’ai publié sur ce blog une longue série consacrée aux marques qui font du bien. Aujourd’hui, je serais davantage tenté de vous écrire sur ce qui est beau. Mais, toi cher lecteur.trice, tu préfères le plus souvent découvrir les trucs qui marchent. Si j’en crois les résultats des « nouveaux experts » du marketing, toutes leurs publications autour des révélations de trucs qui vont te faire gagner un paquet de tunes, font le buzz !… Hélas… je n’ai rien de tel à te proposer. Et pourtant, je conseille des entreprises et je les accompagne dans une stratégie qui les rend meilleures et plus performantes… Alors quand je découvre la Fédération Françaises des trucs qui marchent (oui ça existe en vrai), je me demande pourquoi si peu de gens en parlent. Pas toi ? Il s’agit, depuis 2022, de mettre en avant des initiatives locales (et non issues du microcosme parisien…), portées par des élus, qui permettent aux gens, aux habitants de la France, de vivre mieux. Simple comme le bonheur à portée …

Pourquoi Orange n’aura pas de palme d’or ! #RelationClient

Publié par

Dans la relation client, même quand tu reviens de la plage, tu peux garder tes palmes ! D’ailleurs, chez Orange, on patauge encore dans les process comme des grands fous mélangeant gaiement les râteaux et les pâtés, la tête dans le sable… Je te raconte ? Tout commence quand tu décides de changer d’adresse pour tes bureaux et de le faire à la rentrée. Tu te dis qu’être prêt le 2 septembre, ce serait bien. Et puis quand tu ajoutes 1 à ton arrondissement, tu comprends que tu ne vas pas bien loin… Et donc… tu envisages sereinement le déménagement de ton installation internet, la fibre légère. C’est là que commence une histoire à peine croyable, qui fera dire à Samuel, ce conseiller de la boutique Orange de mon quartier : à votre place j’aurais grave pété un cable ! Alors le câble non, Samuel, mais j’ai perdu quelques fibres, c’est clair ! 3 jours avant de quitter ce lieu qui a vu naître les #AfterEmotionnel et que j’avais rejoint il y a plus de …

Une très belle journée au salon #All4Customer Paris 2024

Publié par

Oh la belle journée ! merci à toutes et tous ! Vous êtes incroyables d’envie, d’énergie et d’ondes positives. Et puis, cela fait du bien de vous entendre nous rassurer sur l’importance que vous apportez au client. J’en suis ému. Bien entendu, j’ai retrouvé celles et ceux qui me sont devenus indispensables (sur ce salon au minimum), comme les équipes joyeux et éclairantes de Cision France, autour de Julie, Cyndie, Marc, Frédéric. Nous avons tant d’histoires à nous raconter. Un bonheur passe. Bien entendu, j’ai pu assister à la conférence animée par Akio, avec des orateurs de talent, inspirés par la qualité de la relation client depuis leurs premiers pas. Que dire aussi du plaisir de croiser dans les allées ou sur leurs stands, les dignes représentants de l’amour du client, chez Eloquant, chez Get Quanty, et de tant d’autres… Et je n’oublie pas de mentionner le talent immense de Cécile qui choisit avec rigueur et finesse les intervenants des conférences, tables rondes, toujours aussi passionnantes, où l’on apprend sans relâche comment les marques qui …

La stratégie du secret… à partager

Publié par

Nous avons tant de choses à nous dire. Vraiment ? Il y a un moment où tu te rends compte des banalités quotidiennes qui sortent de ta bouche pour ne jamais atteindre l’oreille de quiconque. Attends. Tu as déjà eu cette impression ? Oui. Moi aussi… Et là, Franck te dirait que je tente de te connecter à la suite de l’histoire, un peu comme lorsque je te dis quel dessert je vais prendre alors qu’on en est encore à l’apéro. Tu vois le genre ? Tiens Franck, c’est pour toi. Et hop une deuxième technique employée ! Mais pour toi qui ne me connait pas assez, je te propose un autre style de jeu. Pourrais-tu partager 2 ou 3 secrets avec moi, sans me connaître, en me faisant confiance pour ne pas les révéler ? Hum, pas évident. Pourtant, je le fais volontiers lorsque je prends la parole devant un public, une audience que je ne connais ps encore. Pas une seconde d’hésitation ! Je suis prêt à t’affirmer que j’ai joué au foot …

Le voyage d’un robot au pays des #Edtech

Publié par

Il faut te dire qu’à l’évocation du lieu, le grand Bréguet, j’ai senti un frémissement attribué par ma mémoire au vrombissement des hélices de l’avion au décollage … La bascule du nez pour nous envoler dans le ciel déjà noirci par la nuit n’en fut que plus délicate. Atterrissage à l’autre bout d’un interminable comptoir le long duquel se sont échoués quelques verres désertés par la mousse… Bienvenue ! Au pays des EdTech tu portes un joli badge violet que me remet gaillardement Aude d’un sourire amical. Ce soir, je suis un robot de Simone et les Robots lui répondis je sans en rajouter. Et puis John me happe dans ses bras pour me glisser un mot gentil à l’oreille. Tu n’imagines pas comme cela détend ma carcasse rouillée ! Je suis prêt ! Dès cet instant, dès que l’on me demande ce que je fabrique ici, je sens que d’autres histoires vont percuter la mienne. C’est alors qu’une serveuse lumineuse dans sa blondeur nous sert une IPA française, parce que tu comprends on boit …

Comment élargir votre premier cercle en restant dans le cadre ?

Publié par

Ce qui est clair pour certains ne l’est guère pour les autres. Sortir du cadre ? Pour aller où ? Pour dire quoi ? Lorsqu’on évoque le cercle vertueux que peuvent créer les programmes ambassadeurs (qui favorisent la publication des collaborateurs sur les plateformes sociales), on imagine tout de suite de bien cadrer les débats. Amusant biais cognitif qui s’empare du marketer qui voudrait être remarquable en appliquant un process commun à tous. Mais la question est ailleurs. Le cercle est-il plus doux que le cadre ? Nous aimons pourtant que nos prises de parole soient cadrées. Surtout que celles de nos collaborateurs respectent la ligne éditoriale définie par la communication de l’entreprise. Les plateformes, les algorithmes nous indiquent des consignes, des formats à respecter, des formes à mettre là ou là. Alors même que notre objectif principal est de faire partie d’un cercle et peut-être aussi d’en créer un autour de nous. Dans le cercle nous sommes tous liés et à la même distance du centre. Le cercle a souvent tendance à s’agrandir, tandis …

Et si c’était le temps du #CRM respectueux ?

Publié par

Une jolie après-midi d’octobre et me voilà embarqué dans une table ronde animée. Très bien animée, dois-je te dire, pour remercier Irène pour sa maitrise de l’exercice. Comme l’ami Fabrice m’a convié à évoquer les liens fructueux #oupas (dedicace à Isabelle) entre CRM et réseaux sociaux, j’assiste en auditeur libre aux talks précédents. C’est mieux pour éviter de redire la même chose ! Je dois te confier que les interventions de Stéphane (Webmecanik), d’Hervé Dimo) ou de Loïc (Ever ready) sont pertinentes et qu’elles enrichissent ma vision limitée du bon usage des outils. Merci à eux d’avoir élevé le débat au-dessus de la simple question de l’utilité du CRM pour les équipes commerciales. A ce propos, la qualité des informations enregistrées dans les CRM est fort logiquement liée à l’envie de les utiliser pour améliorer l’efficacité des commerciaux. L’enjeu est davantage celui de l’usage. Comment mieux s’en servir ? Comment moins s’en servir aussi ? Car souvent le CRM est implémenté par la direction financière de l’entreprise qui souhaite contrôler la réalité des efforts et …

L’omnicanalité et les KPI dans le retail #PRW

Publié par

Hier le retail était à la fête. Les gens se déplaçaient dans l’allégresse et et tout semblait contribuer à la consommation de biens matériels ou de services plus ou moins futiles. Alors, oui, on pouvait aussi les acheter sur Internet, et même chez le géant Amazon, mais être servi par une conseillère ou un charmant vendeur, c’était autre chose… Et puis la covid-19 et puis la responsabilité de chacun face à l’empreinte carbone laissée sur les routes qui nous mènent follement dans des centres commerciaux bondés, nous ont progressivement incité à rester chez nous. Alors le retail qui était déjà devenu omnicanal avant tout cela, qui fantasmait en nous imaginant vautrés dans nos canapés poltrons, jouant de nos pouces agiles sur nos écrans hyper connectés et commandant sans cesse tout et n’importe quoi. Quelle belle image ! Quelle folle croissance du e-commerce aussi ! Hélas, le retailer rencontra sur son chemin vers le paradis du business un maketer intéressé et prompt à lui vendre de nouveaux outils, encore plus performants. J’écris hélas, parce que cet …

Du marketing du Je au marketing du Tu #BtoBSummit

Publié par

A deux jours d’un événement, dois-je réviser ma pratique du tu ? Ou pas du tu (auras-dis AQueJohnny) ? Une chose est certaine, il y aura parmi les 3200 inscrits beaucoup trop de gens pour encore nous parler d’eux. Et si nous nous retrouvions face à face, toi et moi, sache-le, tu seras ma priorité. Dans son livre Je et Tu, Martin Buber, philosophe israélien né en Autriche et mort en 1965, définit la vie comme une rencontre. Nous n’existons qu’à travers l’autre, que parce que l’autre nous voit, nous entend, nous parle. Et en BtoB ? J’aime penser que c’est exactement la même chose, et tu le verras sur la scène, ceux qui animent les débats sont d’abord là écouter les autres et pour les faire parler aussi. Il ne s’agit pas d’eux. Tout au plus peuvent-ils prendre du recul et introduire le sujet, les questions que l’audience aimeraient poser aux intervenants, en restant dans une neutralité de bon aloi. Le recours à la troisième personne (du singulier de préférence) installe cette distance naturelle …

5 trucs à savoir sur le social listening #oupas

Publié par

Bebel est mort ! Il sera enterré à St Germain des Prés après un hommage national rendu par la nation de cet acteur magnifique mais à bout de souffle. Voilà ! Truc numéro un : tu surfes sur la tendance et tu te glisses dans les conversations. Alors si tu es une marque, tu guettes ce qui se dit sur toi, tes concurrents (ici Alain Delon) mais aussi ton marché, tes valeurs ou ta mission. Bref tu écoutes les conversations sociales. Pour une entreprise, c’est sérieux et cela peut s’avérer très utile. Ainsi Cision France lance une offre complète incluant la partie sociale, afin d’éclairer encore mieux les annonceurs. C’est en rachetant Brandwatch dont c’est la spécialité que la société est passée de la veille classique à une veille 360 (au sens digitale et sociale aussi). Bien ! Bravo même ! Mais qu’est-ce que cela signifie pour nous tous les marketers ou communicants ? 1 – Ecouter est difficile. Nous parlons trop et trop souvent. Alors quel est notre temps de cerveau disponible pour l’écoute …