Jour: 14 octobre 2013

Les clés de la recommandation (épisode 2)

Donner un moyen à votre client de vous recommander, et avant cela un pourquoi, est un préalable. Nous sommes convaincus qu’il s’agit de bon sens commercial, quand en réalité, il s’agit d’une démarche marketing réfléchie en amont de la vente. Mais il est clair que le client doit s’engager fortement, et accepter de le faire avec une confiance suffisante, pour activer son pouvoir de prescription. Or cet engagement est un point de passage, un véritable col à gravir, dans la relation client / marque. Pourquoi ferait-il cet effort ? Avez-vous sollicité sa participation en lui proposant une promesse ? Souvenez-vous de cette bonne vieille technique du parrainage… Si tu me recommandes à ton voisin, alors je t’offrirais un joli cadeau (un mois d’abonnement par exemple, ou bien un mois de capsules de café). Pourquoi pas ? C’est le principe de la carotte appliqué à la recommandation. Ne pourrait-on trouver autre chose qui implique le client dans la démarche mais qui le rende fier, ou simplement heureux de partager son engagement avec les autres ? Lui …