Jour: 4 octobre 2013

Les clés de la recommandation (épisode 1)

Bien sur, nous souhaitons tous que quelqu’un nous recommande. Les marques espèrent, elles aussi, que leurs clients le feront. Qu’ils seront gentils et qu’ils diront tout le bien qu’ils pensent d’elles à leurs amis et leur entourage.  A quoi servirait d’investir dans les réseaux sociaux sinon ?… Or recommander, ce n’est pas donner son avis sur Tripadvisor ou noter l’hôtel du week-end dans Booking.com ni même attribuer des étoiles au film vu sur Allociné.fr. Certes donner son avis peut influencer les futurs clients qui hésitent et qui pourraient s’y fier. Tandis que recommander est un engagement bien plus fort et bien plus personnel. Mais la recommandation de quoi, au juste ? Prenons un exemple : hier, vers 14h dans le restaurant de Natalie… 2 hommes d’une trentaine d’années ont fini leur déjeuner, se lèvent pour régler l’addition et sont visiblement satisfaits de cette expérience (nouvelle). Alors que je discute avec Natalie de la fidélisation de la clientèle et de la nécessité de montrer de la générosité envers les clients, je décide de tester en live, …