Mois: avril 2017

Un café pour les amoureux ! Merci #SanMarco (ou pas ?)

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La renommée du café italien SanMarco n’est sans doute plus à faire en France, mais l’occasion était trop belle pour cette marque de valoriser sa clientèle lors d’une campagne très love brand. C’est ainsi que depuis hier, le 25 avril étant la Saint Marc dans le calendrier catholique et romain, San Marco invite tous les amoureux à profiter de café gratuit (capsules remboursées). Une idée d’opération promotionnelle plutôt Smart et émotionnelle (en prime) ! Sur la page Facebook de la marque, on peut suivre tous les San y compris celui de mardi 24, la San Fidèle. Bonne idée même si je n’ai rien trouvé de tel sur Twitter. Après lecture des « petites lignes », vous pourrez constater qu’il s’agit d’un remboursement différé (4 semaines) de 10 capsules (environ 3 euros) et qu’il vous faudra envoyer votre RIB, le code barre et le ticket de caisse, comme dans l’ancien temps de la promo ! Bref ! Jouer avec les émotions des clients, vouloir les « célébrer » ainsi que l’affirme le Communiqué de Presse, est tout à fait louable. On pourrait …

Rencontre avec Frédéric Durand CEO #Diabolocom

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Pendant ce salon de la stratégie client (couplé avec e-marketing), ils sont nombreux à nous vanter les mérites d’une vision Customer Centric, ou encore de la révolution de la Customer Expérience ! Des C et des E un peu partout comme pour nous envoyer le message que tout pourrait changer grâce à eux, les rois du CRM intelligent revisité et augmenté par l’effet panoramique du 360 ! Que d’effets de manche, pour ne pas dire de com’ ! Alors cette fois, j’ai voulu en savoir davantage et vous en faire part ici : qu’est-ce qui fait la différence et pourquoi faudrait-il choisir Diabolocom ? J’ai pris place sur le stand de la pieuvre sympathique et je fais face à Frédéric Durand, le CEO & Founder de cette entreprise que je connais depuis plusieurs années. Quelles sont vos valeurs, sera ma première question ! Un peu de Why pour commencer ! « 3 valeurs sont toujours dans notre stratégie : rapidité de déploiement de nos solutions – simplicité d’usage (la fameuse UX : User Experience) et aussi et surtout, …

Battre la campagne à tour de bras ! #desbrasenplus

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Nous y sommes presque ! Dimanche au lieu d’arpenter les champs verts du printemps, nous irons dans l’isoloir pour vérifier les pronostics les plus fous de l’histoire de la cinquième république. Et surtout ceux de mon ami Jérémie, visionnaire utilisant la technologie de MakeMeStats (@Make_Me_Viral) qui montre une dynamique particulièrement inattendue… bref ! Mais je souhaite vous laisser toute la liberté possible, aussi je vous propose la campagne imaginée par l’entreprise de déménagement qui répond au nom de DesbrasenPlus ! Alors allez-vous remplir un bulletin avec vos émotions ? Serez-vous tenter de prendre vos jambes à votre cou si toutefois le résultat était un peu trop sombre ?.. A vous de voter !

Mon contenu a la banane ! #bananacontent

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Lorsqu’on regarde une démonstration présentée par Marion Villand, on a forcément la banane ! C’est tellement fluide, que je me demande pourquoi je ne connaissais pas cet outil de gestion des contenus ! Comme à chaque fois que l’on découvre quelque chose qui semble évident, il est clair qu’il y a du talent derrière l’écran et des étoiles dans ces têtes bien faites. Keep it simple ! Alors Banana Content, ça sert à quoi ? D’abord à organiser et à publie facilement des contenus, sur l’ensemble des plateformes sociales mais aussi sous format newletter par  exemple. Mais mieux encore, on peut suivre les résultats, le fameux ROI de chaque contenu avec un dashboard hyper facile à lire… bref ! Vidéo ! Et puis tout à coup, c’est l’idée qui tue (comme dirait Nicolas) ! Les contenus créés sont également partageables avec votre écosystème  (des partenaires de diffusion, des relais d’influence que vous auriez choisis) et traçables dans les mêmes conditions. Enfin vous pouvez proposer à vos ambassadeurs de diffuser vos contenus et suivre ce qu’ils en …

Le printemps fait la fête !

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Allez c’est le printemps et il fait beau ! Profitons-en pour faire un tour dans cette très belle enseigne et découvrir ce que l’émotionnel peut déclencher comme réaction chez les clients. Naturellement on prendra plaisir à plonger dans le coeur du magasin pour déguster les chocolats Marcolini, idéalement mis en scène et tellement tentant. N’est-ce pas mon gros lapin ? Souvent, on me demande quels sont les résultats d’un marketing émotionnel, d’une expérience client qui prendrait en compte le ressenti émotionnel. Souvent, je suis dans l’obligation de répondre que l’essentiel dans la démarche, comme en philosophie, est d’y croire ! Et de prendre le temps qu’il faut pour mesurer la fidélité de la clientèle selon les bons critères : pourquoi revient-elle et que raconte-t-elle lorsqu’elle partage autour. C’est la fête du printemps ! Profitez-en !  

Qwesteo à l’écoute des ressentis clients #CX

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Dans l’Expérience Client, on mesure chaque moment clé en posant des questions aux intéressés et bien souvent ce questionnaire est administré en différé (le délai influe-t-il sur la qualité de la réponse ?… à lire plus bas). Mais l’émotionnel se cristallise en souvenir (plus ou moins précis) et il est important de de pouvoir recueillir à chaud, sur place, le ressenti du visiteur ou de l’usager, voire du client. Comment ? En installant des bornes interactives (que vous avez déjà rencontrées dans les gares, dans certains magasins ou lieux publics), on prendra la température à chaud et en permanence. Oubliée l’enquête d’un jour, vive les data en continu ! C’est notamment ce que promet Qwesteo, un produit d’une entreprise basée à Montpellier dont j’ai eu le plaisir d’interviewer Karine Peyrichou, la responsable marketing et communication. Quel est l’intérêt principal des bornes Qwesteo ? Les bornes permettent à nos clients d’obtenir des retours en temps réel et surtout de manière continue. Par exemple, je vais savoir s’il y a un souci sur l’accueil dans mon point …