Pendant ce salon de la stratégie client (couplé avec e-marketing), ils sont nombreux à nous vanter les mérites d’une vision Customer Centric, ou encore de la révolution de la Customer Expérience ! Des C et des E un peu partout comme pour nous envoyer le message que tout pourrait changer grâce à eux, les rois du CRM intelligent revisité et augmenté par l’effet panoramique du 360 ! Que d’effets de manche, pour ne pas dire de com’ ! Alors cette fois, j’ai voulu en savoir davantage et vous en faire part ici : qu’est-ce qui fait la différence et pourquoi faudrait-il choisir Diabolocom ?

J’ai pris place sur le stand de la pieuvre sympathique et je fais face à Frédéric Durand, le CEO & Founder de cette entreprise que je connais depuis plusieurs années.

Quelles sont vos valeurs, sera ma première question ! Un peu de Why pour commencer !

« 3 valeurs sont toujours dans notre stratégie : rapidité de déploiement de nos solutions – simplicité d’usage (la fameuse UX : User Experience) et aussi et surtout, accompagnement de nos clients au quotidien. Il n’est pas question pour nous de délivrer une solution, même en mode SAS et de laisser notre client jouer avec ou se perdre. Nous sommes là, de la formation de départ au suivi en live de son évolution et des écueils qu’il peut rencontrer. »

Ok mais vos clients sont-ils fidèles et comment le disent-ils ?

« D’abord, certains sont avec nous depuis 5 ou 10 ans déjà et c’est la preuve qu’ils sont à la fois satisfaits et heureux de travailler avec nos équipes. Ensuite, nous développons des solutions nouvelles avec et grâce à eux. C’est d’ailleurs la vraie valeur ajoutée de notre métier : nous prônons l’écoute et l’interaction avec tous les points de contact qu’utilisent les clients de nos clients (les marques / entreprises). Il serait dommage que nous ne soyons pas capables d’appliquer cette philosophie dans notre relation client. Le mode collaboratif est essentiel à la pérennité de Diabolocom. »

Pensez-vous que ce modèle améliorent la performance des marques ?

« Il me semble évident que les avancées permanentes que nous réalisons via l’apport de la technologie, n’ont qu’un seul but : améliorer la performance de l’entreprise ! Une meilleure expérience client permet de mieux connaitre les clients, de mieux leur répondre et sans aucun doute de mieux leur vendre une offre, voire d’en définir de nouvelles. C’est en ce sens que nos valeurs sont décisives. Nous sommes aujourd’hui en capacité d’affirmer que nous serons toujours là pour aller plus loin avec nos clients. l’Expérience Client, c’est une course de fond ! »

Frédéric, vous êtes vous-mêmes un coureur de fond et vous avez lancé les 8 kms de la Relation Client, en quoi votre vision impacte-t-elle vos collaborateurs ?

« Comme on le dit désormais : si mes collaborateurs sont heureux, mes clients le seront aussi. Je pense vraiment qu’il faut intégrer la vision et les valeurs de l’entreprise dès le recrutement des équipes et ensuite veiller à répéter le message autant de fois que nécessaire. La philosophie d’une entreprise doit être vécue positivement en interne d’abord. Courir sur une longue distance, c’est une passion personnelle, mais c’est aussi une vision d’entrepreneur ! Je crois beaucoup à cette idée pour caractériser la Relation Client et c’est ce que je voudrais communiquer au-delà de ce salon. »

Merci Frédéric !