Mois: mai 2017

Honnêteté ou cosmétique : faut-il choisir ? #why #lodesse

Publié par Patrice

Tu passes devant sans vraiment t’en rendre compte, et puis ton cerveau t’envoie un signal (sans doute un peu faible…mais bon), qui te fait tourner la tête vers la vitrine de la pharmacie du coin. Et là surprise, tu découvres l’honnêteté ! Oui l’honnêteté dans la pharmacie, chers lecteurs ! C’est possible ! En tout cas, c’est ce qu’affirme haut et fort une marque de cosmétique. Elle ajoute d’ailleurs d’autres valeurs fortes pour exprimer que jamais elle ne trahira sa promesse et par conséquent sa clientèle. Voilà enfin un engagement fort. Un engagement de marque mais surtout une engagement pour toujours. Parce que lorsqu’on tient ce type de discours émotionnel, on ne peut plus en changer. Lodesse est prévenue, il faudra durer (oui comme l’amour). Oui on peut se poser la question de savoir si les cosmétiques sont justement là pour cacher une partie de la vérité… Mais ce message fort (cette belle promesse) peut et va influencer les éventuelles consommatrices de produits cosmétiques, parce qu’elles ont ce besoin de comprendre pourquoi et pour quelles valeurs, …

Innorobo : comment collaborer avec l’IA ?

Publié par Patrice

On peut en avoir peur et on doit certainement se méfier : les robots arrivent et ils vont semble-t-il nous envahir ! Ils vont d’abord nous remplacer, pour être plus précis. Là, où l’humain n’est pas assez efficace (sa rentabilité n’est plus une question), il n’est pas interdit de penser qu’une intelligence artificielle inépuisable et corvéable H24, pourrait avoir son utilité dans un monde basé sur l’optimisation et la recherche absolue du résultat. Alors du 16 au 18 mai dernier, un salon spécial intitulé Innorobo, a permis aux inventeurs et autres développeurs d’Intelligence Artificielle de se réunir et de rencontrer un public, si ce n’est des financements. Deux champs d’application majeur ressortent à première vue pour tout projet d’entreprise : une meilleure exploitation (qualitative et éthique) de la Data et le recours à la réalité virtuelle. C’est en imaginant le futur des métiers de l’assurance que la BNP Cardif est partenaire de cet événement et se projette dans cet univers de la robotisation. Comment mieux protéger les citoyens, les entreprises ou les véhicules ? Comment mieux …

A la rencontre de Kevin Costner #2hours4ValerieSNCF #CX @DansleTGV

Publié par Patrice

On en parle ensemble depuis plusieurs jours, le TGV reliant Paris à Bordeaux va changer nos vies de voyageurs. 2h04 c’est court ! C’est même trop court pour Valérie, responsable client de SNCF TGV qui s’inquiète de ce que nous n’aurions plus le temps de visionner notre film préféré jusqu’au bout ! Alors elle part à Hollywood pour convaincre les réalisateurs de raccourcir les films. Une idée folle qu’elle porte avec envie et humour jusque sur le bureau du toujours sexy Kevin Costner. Va-t-elle réussir sa mission ? Hollywood devra-t-il suivre l’accélération du temps proposé par nos trains français ? Un joli clin d’oeil à l’Amérique de Trump et la lourde tendance du cinéma américain à surcharger certains scénarios. Mais si nous allions plus loin dans l’analyse de cette vidéo émotionnelle ? Que signifie que Valérie s’intéresse autant au plaisir du client à bord de son TGV ? Faut-il y voir une obsession de la SNCF à optimiser l’expérience, non seulement en temps mais aussi en confort ? L’intention est bien présente et orchestrée selon les …

Les promesses de l’AI vont-elles améliorer notre santé ? #AI #CX

Publié par Patrice

Tous les métiers sont touchés par la vague hystérique de l’Intelligence Artificielle et le médecin, autrefois notable, n’y échappe pas. Pourtant cet étudiant au long cours, ce redoutable esprit d’analyse, doué d’empathie et doté d’un sens de l’éthique enviable, n’a-t-il pas notre confiance lorsqu’il s’agit de prescrire, de détecter voire d’anticiper les failles de notre corps ? Certes, mais les avancées des start-ups françaises de la santé mettent en valeur une capacité de traitement des informations que l’homme de la médecine ne peut développer. Il devra donc évoluer avec l’AI. D’autant que le Big Data appliqué à l’univers médical, vise à améliorer les diagnostics mais aussi à surveiller, ou à évaluer l’état général ou une pathologie particulière du patient. Pour l’instant, on nous vante les mérites de Watson ou ceux de Google (et autres monstres de la Data). Ils seraient en mesure de traiter ‘toute’ l’information cumulée et d’aller vers des modèles prédictifs. Alors, l’Intelligence Artificielle est-elle une source de progrès ? Améliorer la fiabilité du diagnostic est sans doute possible, via des analyses en masse de data. Pour le …

Zone de confort : nouveau concept de Marc Veyrat ! #lerural

Publié par Patrice

Je ne sais pas si vous aimez sortir de Paris pour humer l’air de nos montagnes, mais vous pourriez le faire sans aller plus loin que la Porte Maillot et son palais des Congrès ! Depuis quelques jours la foule se presse, comme une bonne pâte, pour découvrir le nouveau restaurant « conceptuel » ouvert par le chef des Aravis, Marc Veyrat. Un endroit très ouvert qui laisse respirer les arômes des fromages et autres charcuteries chères à nos éleveurs alpins. Mais un restaurant peut-il être un modèle de marketing émotionnel ? Faut-il y percevoir la volonté de l’aménager, de l’animer et de le présenter comme une zone de confort, qui nous inciterait à y retourner fréquemment, donc à y être fidèle ? je vous montre quelques images, prises sur place, lors d’un test récent et plutôt positif. Alors qu’en pensez-vous ? Une ambiance de chalet de montagne ! #authenticité Une table centrale pour bien sentir les produits régionaux… un peu de foin sauvage pour retrouver les vraies saveurs ! Des banquettes colorées en patchwork de tissus …

Faire le plein avant de partir, svp ! #CX #firefly

Publié par Patrice

Un jour à Nice ou comment j’ai découvert le service client qui tue… les mouches ! Tu arrives sous le soleil à Nice Côte d’Azur et tu es simplement heureux de penser à ces petites routes escarpées de l’arrière pays sur lesquelles tu imagines te balader, nez au vent. Tu as cru malin de réserver une voiture en passant par un site spécialisé qui compare les offres et t’a proposé une Clio pour pas cher du tout. Bien joué non ? Alors quand tu erres un peu sur le parking, quand tu découvres la queue qui déborde allègrement du comptoir logé dans un préfabriqué posé au hasard, tu ne te soucies guère du contretemps. Une heure et demie plus tard, tu échanges un mot aimable avec l’employé qui vient gentiment de prendre son service à 13h… oui les matins sont durs à Nice comme ailleurs… Au moment de pendre les clés de ce qui sera finalement une Fiesta (malgré tes protestations inutiles puisque les photos sont légendées d’un « ou similaire » qui te fait rêver – comment …

Le sport féminin monte sur le ring avec #FDJ et #SponsoriseMe

Publié par Patrice

Déjà quand tu as rendez-vous à Aubervilliers – les 4 chemins, tu te doutes que l’on y parlera pas du Grand Prix de Diane ou de la Ryder Cup ! Et puis tu rentres dans une salle de boxe, attenante au théâtre de la Commune, et un parfum de combat au quotidien t’accompagne. Oui, le sport féminin a besoin d’éclairage, de mise en lumière autrement que par des images de corps, au-delà de l’esthétisme relatif et discutable dont on voudrait absolument le recouvrir. Faire du sport en France, c’est un vrai combat ! Alors que dire des efforts fournis par des athlètes féminines pour financer leurs projets sportifs ? Heureusement, FDJ (@FDJ) et SponsoriseMe (plateforme de cross founding dédiée au sponsoring sportif lancée par Loïc Yviquel @YVIQUEL), se sont associées pour valoriser au mieux les initiatives du genre. Nous étions réunis ce mardi soir pour écouter Sarah Ourahmoune (championne du monde et vice-championne olympique à Rio @SarahOurahmoune) mais aussi Delphine Mancini (@DelphineMancini) nous expliquer comment et pourquoi une plate-forme de crowdfounding est indispensable pour garantir un projet …