Mois: mars 2023

La relation client est-elle smart ? #onenparle avec Jérémy

Quand je te pose des questions et que tu me réponds, il me parait simplement respectueux de les publier ici et d’en faire profiter celles et ceux qui réfléchissent à améliorer la relation client au quotidien, pour leur marque. Alors dans un précédent article, j’ai interpelé Jérémy Gallemard, CEO de Smart Tribune, acteur du selfcare au service des clients de nombreuses entreprises. Et puisque Jérémy m’a proposé des réponses très pertinentes, les voici… Mas juste avant, honneur à Isabelle (directrice de la relation client pour Leroy Merlin) qui nous dit en réponse à la question : A quoi peut bien servir le selfcare : Un élément me vient très spontanément : « pour faire baisser la charge mentale » … pour aller vite et me débarrasser du sujet à chaque fois que je peux, où je veux (même et surtout quand je suis dans les transports ou que je peux profiter d’un temps mort dans un contexte pas toujours propice à la conversation avec un vrai humain dans la vraie vie parce-qu’il y a trop de bruit, …

Un jour j’irai à New York avec toi ! #Barilla

Un jour j’irai à New-York avec toiToutes les nuits, déconnerEt n’voir aucun film en entier ça va d’soiAvoir la vie partagée, tailladée Bercés par le ronron de l’air conditionnéDormir dans un hôtel délattéTraîner du côté gay et voir leur corps se serrerVoir leurs cœurs se vider et saigner, oui saigner Un jour j’irai là-basUn jour chat, un autre ratVoir si le cœur de la ville bat en toiEt tu m’emmènerasEmmène-moi… Tu le sais, si tu t’en souviens, cette chanson est sortie en 1984 (symbole ?) et nous est rentrée dans la tête grâce à Téléphone (un mot daté lui aussi)… Alors pendant que tu penses à un week-end loin des poubelles qui brulent ou qui s’entassent dans les rues, je te propose la plus romantique des balades. Sympa non ? Je dois te prévenir que tous tes tee-shirt, toutes tes casquettes, et autres mugs frappés du célèbre I ❤ NY sont désormais obsolètes ! Dingue ! Une ville qui change de logo ! Pourquoi ? Pour te vendre à nouveau la parfaite panoplie du touriste …

Qui prend soin des clients ? #selfcare

Alors que se prépare un salon consacré à la relation client, sur lequel se retrouveront de nombreuses personnes qui croient avec ferveur à la possibilité d’une relation harmonieuse et enrichissante entre la marque et ses clients, je voudrais te poser quelques questions. Et si tu peux éviter de me donner les réponses de mon Chat, ce sera encore mieux. Tu es prêt.e ? Attends ! zzzzz ! Ton temps d’attente est estimé à 30 secondes… Un peu comme le temps de lecture que tu pourrais m’accorder… #oupas 1 – Dans la relation, tout est-il une question de temps ? Oui, parce que tu n’aimes pas perdre ton temps… et c’est déjà un effort que d’entrer en relation avec une marque, qui signifie que tu as pris de ton temps pour essayer d’avoir une réponse… Non, parce qu’après tout, si nous sommes en relation, le temps passé ensemble devrait être agréable… Ca dépend. Tu as parfois envie de prendre ton temps pour expliquer ta situation, tu aimes bavarder, parler de toi. Mais tu es souvent frustré.e …

L’IA au service de l’humanité : bonjour tristesse ! #SciencesPo

Hier. Pas her, hier. Pendant tout ce temps, j’ai cru, nous avons cru, que nous étions des êtres dotés d’une certaine intelligence. J’ai cru, naïvement, que mon cerveau et l’usage parcimonieux que j’en fait, me permettaient de vivre dans l’insouciante illusion du savoir et du comprendre. Et puis, il y a eu cette conférence organisée dans un amphi historique de Sciences Po. Et tout a basculé. Plus tard, comme reprenant conscience après un coma sans temporalité, je me suis retrouvé assis sur une banquette de bistrot, à côté d’Astrid. Elle terminait les pages de son livre, et je sentis qu’il y avait là deux forces qui luttaient en elle : la volonté de savoir le mot de la fin et la peur d’en terminer avec cette histoire. Paradoxe de l’humain qui veut découvrir le futur mais le redoute tout autant. Tu sais, Astrid, la fin est souvent le début d’autre chose… Mais revenons en arrière. Après tout c’était hier. Merci Matthias Vicherat et Jean-Pierre Berthet pour l’invitation à la réflexion sur le thème incontournable de …

Stratégie du poisson d’avril #plouf #plouf

Le marketing a lui aussi ses #@?/$& habitudes (excuse ce langage de capitaine Haddock)… Parfois il imagine des campagnes avec des petits poissons dedans. Qui tombent du ciel, comme des cloches sans ailes, en avril ! Alors on te demande à toi, l’esprit créatif de l’entreprise, toi qui manie les mots avec humour et finesse, toi qui pourrait bien demain prendre la place de Karim Duval, de nous inventer un truc marrant. La blague Carambar de 2023 ! Es-tu prêt ? Je n’en doute pas ! Tu vas nous bricoler une vidéo à se faire pipi dessus, j’en suis certain. Tiens, prends exemple sur les incroyables glissades ponctuées de gadins fracassants de tes cousins lors de vos sorties sur le parking verglacé ! Tu pourrais re filmer la scène avec les gens de ta boite non ?… Sérieusement, si nous aimons rire de tout et de n’importe quoi, je te donne une information qui va piquer ton égo de comique printanier : la plupart des gens rient de tes blagues par sympathie, pour ne pas …

Stratégie marketing : et si le désir était mort ?

Un matin, tu regardes dans le miroir de ta salle de bain, et hop, il n’y a plus rien. Tu n’as pas réellement disparu mais tu comprends pourquoi tu n’éveilles plus grand chose dans le regard des autres. En fait, tu ne comprends pas, mais tu réussis à te convaincre que ce que tu vois, là, sans fard, est sans pouvoir de séduction. Aucun. C’est dur à admettre. Alors tu t’agites, tu cherches un moyen d’être plus élégant.e, plus sexy… hum… Faire plus court, souligner ce qui peut l’être, choisir tes mots pour dire plus fort ce que tu penses trop bas. Mettre de la couleur peut-être ? Ajouter des filtres ? Comme tu n’as pas su prendre le look de l’influenceur, celui ou celle qui fait rêver les gosses en direct de Dubaï, comme on regardait passer les grosses bagnoles rouges en levant la tête du baby-foot du bistrot de la mairie, tu vas devenir invisible. Pas que tu ne mérites pas un peu d’attention. Non bien sûr. Mais simplement parce qu’à force de …

La stratégie marketing en 2023 #respect

Depuis quelques temps, je vois le monde du marketing autrement. Encore ? Oui, ma vision change. Je suis un marketer évolutif. Naturellement, on me parle encore de marketing émotionnel, comme si mon SEO était sur ce sujet une performance durable. J’en parle aussi à des étudiants, à qui j’aimerais éviter de plonger trop tôt et trop vite dans la course à la performance qu’on leur imposera. Je me rends compte que le respect est LA valeur clé dans le marketing d’aujourd’hui. Je l’ai dit dans un cahier de tendances sur le marketing digital (merci Christophe de Digimind pour cet espace). Je l’ai dit souvent dans les conversations entre amis de ce monde merveilleux. Mais je réalise que je ne le dis pas assez fort. J’ai manqué un peu de #BoxeLikeMike. Sois rassuré, je vais me reprendre ! Parce qu’une chose est claire dans mon esprit ce matin : je n’en peux plus de ces marques qui nous manquent de respect, qui ne se respectent pas elles-mêmes et qui ne respectent pas davantage notre environnement, nos …