Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

Growth hacking ou marketing intelligent

Publié par Patrice

Je lis un article ce matin, relayé par Thierry Ferrandiz, CEO de Le Bon Coté des Choses, à propos de cette nouvelle tendance marketing : le growth hacking ! Ce serait le nouveau mot clé recherché par les marketeurs, en mal de certitude et de repères dans le marketing en évolution (difficile à suivre pour beaucoup). En définitive, aucune raison de s’affoler, puisqu’il s’agit pour le growth hacker de faire ce que tout le monde devrait tenter d’adopter comme principe : comment développer le communauté des clients sans avoir recours à des budgets marketing ou communication délirants. Idéalement sans aucun budget média (pour commencer). Il se trouve que presque toutes mes rencontres avec des responsables marketing depuis le début de l’année se terminent sur ce constat : les budgets mass média sont très fortement remis en cause et il va falloir trouver d’autres solutions ! Enfin ! Oui les start-ups ont naturellement chercher et mis en place des actions bien plus intelligentes, et qui leur permet d’afficher des croissances insolentes ! Elles y ont été …

Comment découvrir l’ADN de votre marque ?

Publié par Patrice

Bien sur les marques, y compris la vôtre, ont des valeurs. Bien sur, le client recherche les valeurs d’une marque afin de valider qu’il les partage, qu’il les comprend et les respecte. Mais de quelles valeurs parlons-nous ? Si votre mission marketing est d’exprimer des valeurs « sexy », « glamour », voire « haut de gamme », alors ne soyez pas surpris que vos clients ne vous suivent pas dans cette approche. Pas davantage que lorsque vous exhibez soudainement un engagement responsable pour nous dire que vous auriez reversé quelques euros en faveur de l’association protectrice des oursins. Green washing ou storytelling pour les nuls, ne sont pas des solutions aux difficultés que rencontrent les marques. L’ADN d’une marque est un actif fort et peu malléable. Comment est-il ressenti par les clients ? Comment l’expriment-ils ? Avec l’émergence du Big Data, ou plus exactement, la prise de conscience que les prises de parole des clients sont au moins aussi intéressantes que celles émanant du service communication, on se rend enfin compte que l’ADN de marque est ce que les clients …

Why should you love your customers ?

Publié par Patrice

Because they own you ! First answer and simply the best, given here by Mashable in this very new post about customer experience ! Don’t need more explanation : you just need to shift your mind ! And accept that your customer could be your best friend !

L’interview émotionnelle : Franck Prime (créateur des salons Web2b2015 et T2M2014)

Publié par Patrice

Franck Prime est un nom connu et respecté dans le monde des « salons professionnels ». Depuis ses premiers pas, il a créé et organisé plus de 100 events du genre qui lui valent aujourd’hui une belle notoriété et surtout un savoir-faire que beaucoup lui envient… Normal ! Jugé parfois dur, voire arrogant, Franck est un pro de l’organisation mais aussi un homme d’idées. Fonceur, prêt à se battre pour faire avancer ses concepts, il est souvent présent là où les autres n’osent s’aventurer. Avant-gardiste alors ? Visionnaire ?… Pour en savoir davantage sur ses motivations profondes et sa vision des relations professionnelles, j’ai tenté une interview émotionnelle : surprise, l’émotion est au rendez-vous… Question essentielle du marketing émotionnel : Quel est ton Why ? Franck Prime : je dirais plutôt que la question essentielle est comment, non ? comment développer, quels moyens mettre en place, quelles stratégies et leviers dois-je coordonner, quel chemin dois-je suivre… bref comment ? Ok. Mais pourquoi One Place ? FP : Pourquoi One Place ? Parce que second place était pris ! Sans …

Réussir avec un marketing responsable : appel à candidatures

Publié par Patrice

Bien entendu, être responsable est un enjeu majeur pour les entreprises. Depuis plus d’un an maintenant, certains acteurs du marketing français tentent de convaincre la profession que non seulement, il existe une forte attente des consommateurs, des citoyens que nous sommes tous, en la matière, mais aussi que des résultats probants sont là, à portée de main. Et pour inspirer les marketeurs, rien ne vaut le témoignage de la réussite de leurs pairs ! Alors, si vous avez une expérience positive à exposer aux yeux de tous, vous devriez vite rejoindre ce mouvement. Les bonnes pratiques sont ensuite rassemblées sur la plate-forme dédiée : http://www.reussir-avec-un-marketing-responsable.org C’est aujourd’hui que s’ouvrent les candidatures pour les entreprises de tous secteurs pour leurs initiatives responsables du premier semestre 2014. Go ! Elizabeth Pastore Reiss, (fondatrice d’Ethicity, Groupe Greenflex) et David Garbous (directeur marketing stratégique Fleury Michon) veulent démontrer aux marketeurs et aux entreprises le triple bénéfice des démarches marketing qui intègrent l’impact environnemental et social : pour la marque, le consommateur et la société. C’est le but de la plateforme …

Quand Nicole nous offre un beau dimanche…

Publié par Patrice

Le constat est là : faire un beau film n’est pas facile ! Nicole Garcia aime et filme bien les hommes. On le savait déjà et quand il s’agit de son fils Pierre, c’est encore plus flagrant. Mais est-elle aussi douce avec sa caméra dès lors qu’elle filme une femme ? Pas sûr ! Un beau dimanche est tout de même un beau film. Emotionnel, tendu par moments et tendre à d’autres. Juste aussi lorsqu’il s’agit de nous montrer combien l’éducation est un enjeu parental crucial, que la vie tourmentée et souvent trop dure des parents, ne respecte guère. L’éducation et non apprentissage, qui lui est d’abord un métier, une mission pour les enseignants même intermittent comme Baptiste dans le film. Est-on victime de ses parents, de leur négligence, de leur aveuglement ? Peut-on choisir, peut-on s’affranchir de leurs rêves projetés ou cachés ? Seront-ils déçus par leurs enfants, comme ils le sont de leurs propres expériences ?… A force de clichés un peu trop appuyés sur les classes sociales et leurs travers, Nicole a-t-elle …

Is life a beautiful sport ?

Publié par Patrice

Quelle belle journée ! Oui la qualité des contenus, l’alignement des valeurs entre le client et la marque, l’innovation au service de l’amélioration de la vie des gens, feront toujours la différence, rendront pour longtemps certaines marques remarquables aux yeux de leurs fidèles. Comment ne pas le comprendre ? Comment nier ces principes fondateurs de la relation humaine et donc du lien social ? Comment ne pas voir que la mission d’une marque est justement de recréer, de renouer le lien social ? Est-ce une vision optimiste, trop optimiste, de la vie des marques que d’affirmer qu’elles peuvent nous inspirer, nous guider, nous donner envie de vivre tournés vers le futur (et non pas seulement dans l’instantané ou le passé) ? Je suis convaincu que les marques qui ont de la valeur pour les clients en ont également pour leurs actionnaires ; les classements Interbrand ou de la bourse de Wall Street ne sont pas tellement éloignés. La fidélité des clients provient de leur préférence pour des marques qui les inspirent et qui les …

De l’émotionnel dans le recrutement avec Human’iT (suite et fin)

Publié par Patrice

A force de faire des recommandations sur l’importance de la présence des candidats sur les réseaux sociaux « professionnels », et sur la nécessaire production de contenus pertinents, j’ai l’impression de parle de personal branding ou (pourquoi pas) du marketing de soi ! Il me semble plus cohérent de laisser la parole à une experte en la matière : Marjorie Di Placido, fondatrice de Human’iT. Suite de notre entretien / conversation autour de la place de l’émotionnel dans le recrutement en format interview : Comment s’assurer que les valeurs du candidat et sa personnalité correspondent à celles de l’entreprise cliente ? en quoi l’intelligence émotionnelle du recruteur est-elle essentielle ? La première chose à faire c’est de connaître son client. C’est lui qui est en demande, donc il faut comprendre les enjeux du recrutement, les raisons, les objectifs. Puis il faut s’intégrer à la structure, vivre quelques heures au sein des salariés existants ou du contexte professionnel pour cerner l’activité, le besoin. Je crois qu’il faut être simplement à l’écoute, et pas uniquement des mots, mais de …

Stratégie marketing de Showroom Privé : interview avec Pingki Houang – DG

Publié par Patrice

Quel plaisir de retrouver Pingki, directeur général de Showroom Privé, pour une passionnante discussion sur les enjeux marketing d’un pure player. Dans un monde digital, l’expérience client, la qualité de l’offre et du service, sont aussi des éléments essentiels à la fidélisation des clients et donc au succès durable d’une marque. Interview ! Au cours de la keynote sur les média sociaux du Web2business 2014, vous avez affirmé qu’environ 75% du business de Showroom Privé provient du repeat buying (réachat), donc des clients déjà acquis. Est-ce un score significatif et en quoi impacte-t-il le modèle économique de Showroom Privé ? Oui c’est très important, et si j’ajoute que j’ai de la marge, ça donne une perspective toute différente pour le développement de l’entreprise. Par exemple, ça signifie que si nous arrêtions aujourd’hui toute forme de publicité nous pourrions tenir trois ans ! L’autre clé de notre business, c’est qu’au bout de trois achats, , l’internaute client devient fidèle « naturellement ». Nous avons longuement réfléchi à l’opportunité de mettre en place un système de carte de fidélité (ou une …