Tous les articles taggés : Air France

Rachel m’a déclassé ! #AirFrance

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Et voilà ! J’ai attendu 10 jours avant de me remettre de mes émotions. Rachel m’a rappelé un mercredi matin pour me dire : rien de plus. Air France n’a pas d’avion pour Delhi, centre du monde indien, et c’est tout. Alors pourquoi avoir prétendu jouer l’escalade jusqu’au sommet de la relation client ? Pourquoi m’avoir laissé un espoir de trouver une solution à ce problème inconfortable dû à un affrètement d’avion opéré par une compagnie charter dans une cabine business vieille d’au moins 15 ans ? Pourquoi n’avoir rien du tout, à me proposer, aucun dédommagement, aucun avantage pour un prochain vol, aucune espèce de reconnaissance de ma fidélité gravement en danger ? Parce que cela n’est pas dans le process. Simplement. Tu le sais, la relation client est de plus en plus soumise au process. L’humain est formé à cela. Rachel aussi. Elle suit des instructions et malgré toute son intelligence émotionnelle (désormais indispensable pour écouter des clients mécontents), elle les suit à la lettre. Et là, tu me dis, qu’un robot aurait …

Escalade pour le pont de l’ascension : jusqu’au ciel chéri ! #AirFrance #CX

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Tu le sais si tu as lu « Tout savoir sur le marketing émotionnel », j’aime la marque Air France depuis longtemps. Tout petit déjà, je voyageais dans la cabine de pilotage en invité par mon parrain pilote… et puis, au fil de nombreux voyages, pas seulement professionnels, j’ai souvent embarqué dans le ciel, rendu plus agréable par la qualité du service de notre compagnie nationale. Encore aujourd’hui, j’ai le plaisir de côtoyer au moins un pilote passionné par sa mission… Alors quand je dois me rendre en Inde début juin pour un salon professionnel, ma préférence s’exprime et mon choix se porte naturellement sur un vol CDG New Delhi en business. C’est un peu plus cher que sur certains autres vols qui parfois proposent des escales exotiques. Pas essentiel tant le séjour sur place sera dense (3 jours de salon en anglais à rencontrer les clients indiens de mon client français), et surtout compensé par la garantie d’un service à bord à la française, qui me repose déjà. Patatras ! Il y a quelques jours, je …

Le voyage est-il une question d’élégance ? #AirFrance

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Ce matin, j’ai reçu un cadeau de Marc. Bonheur ! Oui parce que dans une prochaine interview, il me questionne sur les marques qui me font voyager… Alors tu le verras à la fin de ce texte, je partage sa générosité et « comme une pierre que l’on jette dans l’eau vive d’une rivière… », je t’emmène faire quelques ronds dans l’eau. Ce que ne savait pas Marc en m’envoyant ce film sublime d’un trait rouge dans le ciel bleu, c’est qu’un des instants les plus magiques qui ont marqué mon enfance, est l’apprentissage de l’art du ricochet. Un exercice de patience et de méditation que m’a transmis mon grand-père libraire, joueur d’échec, et conteur d’histoires mathématiques… Ah ! Ce moment de grâce quand tu parviens à 7 ou 8 ricochets qui dessinent autant de cercles évoluant en ondes douces sur la surface d’une eau paisible ! Alors tu regardes fièrement le grand homme qui te sourit et tu penses t’être rapproché un peu plus de lui. Le voyage c’est cela aussi. Survoler la terre d’un ricochet …

Les marques qui font du bien #ep26

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Quand j’y pense ce matin, je doute de la pertinence d’un message envoyé dans le ciel. Un ciel lumineux, presque aussi beau qu’un printemps mais tout de même chargé par des frontières infranchissables et pourtant envahies. Mais pour nous faire du bien, une marque dont la mission a (presque) toujours été de faire du ciel le plus bel endroit sur terre m’inspire un rêve en bleu (et jaune). Alors, en dépit des bruits de bottes et de missiles qui frappent un peuple innocent, parlons du beau et du bien. 1 – Envols par Air France Envols, avec un s. Envol comme le nom donné à cette campagne qui illustrait à merveille le marketing émotionnel à son début. Nostalgie ou retour sur un voyage qui ne se termine pas aujourd’hui, dans ce presque millième article sur ce blog… Air France qui redécouvre la vertu du contenu long. La nécessité de lire, de regarder par le hublot, de nous échapper dans la rêverie et la poésie des mots chers à Delphine et à nous tous. Alors pourquoi …

Les nouvelles consignes de sécurité sont-elles émotionnelles ? #AirFrance

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Le film est beau ! Nous sommes d’accord ! Il est très certainement évocateur de notre pays, la France. On y voyage d’une terrasse de café aux étages supérieurs de la tour Eiffel avec grâce et légèreté. Nos guides, homme et femme, sont sobres, élégants, sérieux ; ils se déplacent avec fluidité et se renvoient des regards à la fois complices et professionnels. Tout va bien à bord ! Alors, ce nouveau film réalisé par une nouvelle agence qui aura mis fin à une longue et belle collaboration, est-il une réussite ? Est-il plus émotionnel que le précédent ? Ou encore plus séduisant et… réassurant ? Le partenariat affiché avec Atout France via la marque Explore France est probablement une contrainte à intégrer dans la création artistique de cet exercice imposé sur les consignes de sécurité. Tu noteras, comme moi, cher.e lectrice.teur que personne ne porte de masque, ni à bord, ni dans les différents lieux parmi les plus visités du pays et, hélas, toujours inaccessibles à l’heure où sort le film… La crise de …

David et les cadors… de la relation client #afrc

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Quelle divine surprise que d’assister aux Palmes de la Relation Client 2016 lorsque la cérémonie est présentée par David Abiker (@DavidAbiker)! Vraiment, c’est autrement plus enlevé et réjouissant ! Merci ! Et sinon ? Air France, pour l’esprit de service, GRDF pour la relation collaborateurs, EDF pour la relation client, Transdev (@transdev) pour sa démarche baptisée « l’obsession client », la Redoute pour la voix du client (une voix qui renait ?), et je ne saurais oublier l’apparition de clôture de ce show magique : Céline Sarrazin la Directrice Client de l’année pour Bouygues Immobilier (@Bouygues_Immo) ! Un festival de bonnes intentions rythmé par quelques tours de passe-passe et quelques chiffres lancés à la foule massée dans le beau Théâtre de Paris (nouvelle propriété de Ventes Privées). C’était beau et ça sentait bon la récompense méritée qui ferait jaillir des larmes de joie sur les visages enchantées des équipes de collaborateurs concernés. Certes, comme l’a répété David, la relation client n’est pas toujours facile ! Le client est exigeant et affirmer le mettre au coeur de l’entreprise n’est pas suffisant. Encore …

Air France is in the air ! Is France a romantic value for brands ?

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When I try to explain what emotional marketing means for me, and how a new point fo vue on marketing can change the relationship between your customers and your brand, I often refers to Air France’s add « L’envol »… But now that « France is in the air » is the new film, the french airline company wants to share with us, one could ask me (again) : why would you choose to be romantic in marketing when everyone is only talking about data mining and analysis ?… Well the answer is blowing in the air my friend ! Yes brands deeply need to be romantic. Not only because they are adressing women first (I let this cliché to those who will discuss about the women day as something whe should be proud of), but simply because we are human ! We just need this feeling of being loved, even by brands ! There is no doubt in my mind, that I will allways choose a brand I love from any other challenger offering me a discount. Yes I know this will …