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Relation client marque distributeur via ShopAdvizor

Hier, j’ai eu le plaisir d’assister à la présentation de ShopAdvizor, une solution de TrialPanel, implantée en France en étroit partenariat avec Carrefour France. Diego Chorny, CEO de TrialPanel est parti du principe que les avis client sont la meilleure source de confiance au moment de l’achat et donc de business, et ceci y compris pour des produits de grande consommation (vendus en Hyper par exemple). Des chiffres éloquents (une fois de plus) qui montrent bien le décalage entre les « vieilles habitudes » des annonceurs et les attentes de leurs clientèles. Fort ce ce constat ShopAdvizor propose de créer une communauté animée par la volonté de partager ses avis pour faciliter les achats (les décisions) des autres consommateurs. Le triangle : distributeur – marques – consommateurs, devient interconnecté et agile via la communauté qui teste, note, apprécie ou critique des centaines, voire des milliers de produits. Serait-ce un nouveau panel ? Non pas vraiment, puisque, d’une part, la puissance de l’enseigne réunit à la fois plus de 500 000 clients réels et, d’autre part, ces consommateurs ont vus, goûtés et …