expérience client
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Relation client marque distributeur via ShopAdvizor

trial panel visuel

Hier, j’ai eu le plaisir d’assister à la présentation de ShopAdvizor, une solution de TrialPanel, implantée en France en étroit partenariat avec Carrefour France. Diego Chorny, CEO de TrialPanel est parti du principe que les avis client sont la meilleure source de confiance au moment de l’achat et donc de business, et ceci y compris pour des produits de grande consommation (vendus en Hyper par exemple). Des chiffres éloquents (une fois de plus) qui montrent bien le décalage entre les « vieilles habitudes » des annonceurs et les attentes de leurs clientèles.

65% de shoppers français

Fort ce ce constat ShopAdvizor propose de créer une communauté animée par la volonté de partager ses avis pour faciliter les achats (les décisions) des autres consommateurs. Le triangle : distributeur – marques – consommateurs, devient interconnecté et agile via la communauté qui teste, note, apprécie ou critique des centaines, voire des milliers de produits. Serait-ce un nouveau panel ? Non pas vraiment, puisque, d’une part, la puissance de l’enseigne réunit à la fois plus de 500 000 clients réels et, d’autre part, ces consommateurs ont vus, goûtés et utilisés les produits en « conditions normales » de client. ce qui signifie en clair, que leurs avis sont certifiés !

shopadvizor plateforme.jpg

Un gage de confiance absolument essentiel pour les autres membres de la communauté mais aussi pour les marques. En effet, le retour d’expérience est d’une qualité nettement supérieur à celui d’un panel classique ou d’un focus groupe. La seule volonté de la communauté étant d’être reconnue et écoutée ! Bien avant les motivations matérielles (ou les avantages en gratuité), ce que souhaitent les Shoppers avisés, c’est aider les autres.

L’idée en plus de ShopAdvizor, c’est de rendre tous les avis utiles. Comment ? En les rassemblant dans une plateforme digitale ouverte, construite comme un réseau social (de type Facebook) où chacun à son compte, son « mur » de partage, que les marques alimentent avec leurs nouveautés et qui permet aussi d’interagir avec les autres membres à la fois en commentant ou en recommandant tel ou tel produit. Simple et terriblement efficace ! Au point d’avoir éclipsé l’ancienne version des conso-testeurs de Carrefour et sans doute, d’être un véritable outil de fidélisation de la clientèle.

shopadvizor lacroix

Et les premiers résultats sont impressionnants ! Déjà par le volume mais aussi par la qualité des informations et des interactions. Lorsque plus de 1500 personnes ont noté un produit, on peut sans aucun problème considérer la notation, les avis, comme réels et significatifs. Les insights pour les marques viendront de l’analyse sémantique en synthèse mais permettent déjà de savoir pourquoi un lancement de produit est ou n’est pas promis à un bel avenir. Comme le rappelle Diego, seuls 30% des produits sont encore présents en grande distribution un an après leur apparition. Les marques qui comprennent l’importance du bouche à oreille dans le développement commercial n’ont pas tardé à rejoindre ShopAdvizor. 700 marques sont déjà représentées sur la plateforme !

shopadivzor en 1 an

L’enseigne a adossé ce partenariat à sa carte de fidélité, augmentant ainsi sa valeur et récupérant les données clients du même coup. Aucun doute que Carrefour en tirera à terme un avantage concurrentiel et les récompenses attribuées par ses clients à une sélection de produits seront très appréciées de la communauté : »produits préférés des consommateurs », devenant le référentiel certifié et authentique que les consommateurs attendent. La multiplicité des labels dont les conditions d’attribution sont peu transparentes ayant malheureusement fait chuter la confiance des consommateurs envers les marques. Il me semble que des initiatives telles que ShopAdvizor sont de nature à inverser cette tendance.

Pour en savoir plus, je vous propose de suivre le lien vidéo ci-dessous :

http://www.mesfichiers.info/capetcime/tpl-video.html

 

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