le plaisir et la fidélisation
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Définition de la Zone de Confort #fidélité #CX

Si vous n’avez pas encore dans les mains un exemplaire de la Fidélité, du chaos à la zone de confort, je vous invite à vous brancher sur la chaîne Youtube afin d’y découvrir régulièrement les principaux concepts du livre.

Pour bien commencer, il convient de définir les 4 dimensions de la zone de confort : Amour, Espace, Temps et Argent. C’est un équilibre à son avantage que recherche votre client, et qui lui permet d’évaluer la fameuse Expérience Client face à celles proposées par vos concurrents. Si l’Expérience que génère votre marque, votre magasin, votre entreprise BtoB, est suffisamment différente et positive sur l’ensemble des dimensions, alors votre client enregistrera celle-ci comme étant sa Zone de Confort, une préférence durable et rentable pour vous.

Amour : comment dire et montrer à chaque contact, chaque échange ou interaction que vous aimez vos clients ?

Espace : évoluer de l’obsession de l’excellence du merchandising vers la gestion fine de la distance au client : comment la réduire sans paraître intrusif ?

Temps : comprendre qu’il faut donner le maximum de son temps et parallèlement faire gagner du temps à vos clients.

Argent : contrepartie des efforts que vous allez réaliser pour le compte du client – autrement dit, valorisation de vos efforts en volonté de payer un prix pretium pour vos offres ou de les acheter sans comparer les prix de la concurrence (rappel : 85% des consommateurs sont prêts à payer plus cher pour une meilleure expérience).

Vidéo !

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Consultant / Speaker / Formateur / Auteur du Marketing Emotionnel Fondateur du Club du Marketing Emotionnel - Intervenant pour l'ESSAC, le MSc MBA Inseec Paris et Sup Career en relation client, inbound marketing et stratégies de fidélisation. Auteur du livre Le Marketing Emotionnel aux Editions Kawa Fondateur de LePartenariat Rédacteur du blog du partenariat et du blog marketingemotionnel.com

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