Evidemment en 10 ans de blog autour du marketing émotionnel, tu te doutes que j’ai déjà écrit pas mal de choses sur le cadeau, cet outil du marketing toujours plus propre depuis que Bonux l’a starisé dans les années 60. Et puis, si tu y tiens, tu peux toujours me proposer un bonbon. C’est ce que Karine me propose. Crois-tu que je devrais l’accepter ?

Certaines marques, me fait-elle remarquer avec sa délicatesse naturelle, ont tendance à offrir des cadeaux tout le temps, et à tout le monde. C’est bien ? #oupas. Générosité ou volonté de perturber la lisibilité de l’offre réelle qui se cache derrière cette promesse promotionnelle ? Que se passerait-il si soudainement les cadeaux cessaient de pleuvoir sur ton pare-brise comme des moustiques en fin de journée sur une départementale traversant les sous-bois ?

Rewind ! Une touche qui permettait de repasser la bande en arrière, et qui me renvoie à ce moment d’incrédulité quand la figure paternelle, alors encore héroïque, nous laisse dans une voiture garée sur le bas-coté pour aller à pied chercher 3 ou 4 litres d’essence dans un station service qui ne sera pas forcément sous l’enseigne ESSO, comme espéré depuis 100 kms, et qui ne nous vaudra donc aucun point supplémentaire, évacuant du même coup ce rêve de petite cuiller cadeau que nous avions érigé en secret familial.

Amusant d’y repenser, alors que pendant un bonne quinzaine d’années, j’ai proposé à mes clients marques de produits grand public environ tous les cadeaux promotionnels possibles à offrir. Des cadeaux en veux-tu en voilà, sans doute légèrement ridicules mais tellement déclencheurs d’achat. Des bonbons plein les poches, les marques faisaient la sortie des supermarchés sans aucun scrupule, guettant la ménagère et ses enfants, comme Ronald Mc Donald avec son happy meal. Ah les heureux consommateurs nourris aux cadeaux bon marché ! Comme nous les aimions !

Et maintenant ? Comment croire que la naïveté sévit toujours dans l’esprit du client faisant face à un cadeau dont il n’a strictement aucun besoin ? Et pourquoi pas ? Après tout, combien de vrais cadeaux recevons-nous chaque semaine, chaque mois, chaque année ?

About last week ? Rien. Pas que je me souvienne. Personne, mise à part Karine, ne m’a offert le moindre bonbon. Et toi ? La perte de confiance du client provient-elle de ce manque de générosité de la part des marques ? Pas facile de trancher. Si j’étais chez Carglass, est-ce que j’oserai mettre fin à ce matraquage émotionnel qui me bouleverse à chaque apparition de l’aspirateur portatif ? Qui sont les clients qui fabriqueraient eux-même un éclat accidentel sur leur pare-brise pour en profiter ? Je viens de te donner une idée de cadeau de Noël que tu pourrais faire pour ton neveu, qui ne regarde pas la télé…

Bref, faut-il encore faire des cadeaux ? Pouvons-nous stopper les opérations promotionnelles qui jouent avec notre sensiblerie enfantine ? Aussi vrai que j’aime les histoires, j’aime l’idée que les rois mages aient eu cette idée folle de charger leurs mules de cadeaux merveilleux pour célébrer l’enfant roi. Oui mais c’était tout de même un événement plus important que mon passage en caisse après 15 minutes de queue et un panier tellement moyen. C’est ce côté exceptionnel, rare, surprenant, du cadeau que nous avons perdu. C’est d’ailleurs ce qu’avait compris Burger King dans une très belle campagne sur ce thème : https://wordpress.com/post/marketingemotionnel.com/13754

Comme pour toute émotion partagée, l’intention de la personne qui crée, qui provoque cette réaction joyeuse, est primordiale. S’il s’agit de nous faire plaisir, si ce plaisir ce transfère sur la personne donatrice, alors oui, le cadeau sera beau. La beauté du geste passe avant tout. Nous aimons cette beauté plus que le cadeau lui-même.

Si Karine m’offre un bonbon, je sais déjà qu’il sera rose. Aucun doute possible dans mon esprit. Est-ce toujours le cas, lorsque tu offres quelque chose à tes clients ?

#onenparle #lavieestrose

PS : En ce mois où le rose est symbole de l’attention portée aux femmes qui sont atteintes par le cancer, je voudrais t’inciter à la générosité, toi aussi. Merci !

PS 2 : tu peux aussi relire ça… https://wordpress.com/post/marketingemotionnel.com/16553