Entre le cœur et la main : quelle place pour le marketing ?
Oui je sais, je t’ai emprunté ton titre d’essai, Eve. Il est inspirant et j’ai beaucoup aimé ce qu’il a créé en moi : une réflexion ! Et puis, on m’a dit récemment : tu devrais sortir du marketing. Et pourtant, il y a certainement encore des choses à dire, si j’en crois cet essai qui tente d’expliquer la difficile cohabitation de nos habitudes et des nos attitudes. Même en convoquant Proust, Kant ou Hume, il n’est pas si simple de trancher le débat. Sommes-nous mus par nos habitudes ou émus par anticipation de nos préférences ? Comment créons-nous ces ancrages, ces chemins dans des territoires inconnus, qui nous permettraient de réaliser nos envies ? Alors laissons Eve exprimer son interrogation : « Précisons tout de suite que ces oppositions ne se recouvrent pas parfaitement. L’attitude désigne ce que le client pense ou ressent, le comportement ce qu’il fait. Le choix désigne un acte délibéré, l’habitude un acte automatique. Ce sont deux axes distincts : on peut aimer une marque sans l’acheter, ou racheter un produit …
Marketing Emotionnel 