Auteur : Patrice

Evian : the amazing baby & me 2 ! Emotion sur la toile…

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Evian fait danser les bébés depuis longtemps mais cela continue à nous passionner. Pour être plus proche de ses consommateurs, Evian avait imaginé Baby & Me comme une campagne omnicanal permettant à chacun de nous de s’imaginer en bébé surdoué et joueur… Evidemment émotionnel, le regard en arrière vers ce bébé que nous étions, n’est-il pas aussi régressif, symbole d’un vide affectif ou du malaise de la société ?… Peu Importe ! Avec une version Spiderman, Evian nous propose une nouvelle lecture : et si nous étions nous aussi des super héros ? Ou peut-être, cette idée que même les super héros ont commencé par être « an amazing baby » ! Annoncée par un teaser, il y a quelques jours, la vidéo sur Youtube va dépasser le million de vues en 24 heures (ou presque), ce qui donne la mesure d’un fort engouement pour la marque et ses campagnes fun (135 millions de vues pour le premier épisode). Faut-il en conclure que ses clients lui sont plus fidèles ? La démonstration est impossible mais posons plutôt la …

Quick lance le burger de la bonne humeur !

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Quelle belle idée ! Au départ, un partenariat surprenant mais finalement très cohérent entre Quick et le groupe BEL, pour sa marque de légende : La Vache Qui Rit !.. Deux ans de travail pour mettre au point une recette produit qui respecte le goût de la sauce Vache Qui Rit quand on croque dans son petit burger. Et puis une fois, la recette validée et respectant parfaitement les qualités organoleptiques, il fallait encore trouver un thème pour le lancement. Un thème qui s’impose à tous en cette période un peu trop grise et morose, et qui coïncide à la fois avec le printemps et le 1er avril : la bonne humeur ! Et si c’était ça la mission de ces deux marques réunies : redonner le sourire aux consommateurs ?… Un bel exemple de ce que le marketing peut imaginer pour aller au-delà des attentes habituelles du marché ou de la logique business : prendre la parole et jouer le rôle d’un leader pour le grand public, donner une dimension sociétale à ses actions. « La Vache …

Interview émotionnelle : Florence et Maitis, les fondatrices de Lily Liste

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Il y a quelques jours, un peu avant l’arrivée officielle du printemps, j’ai pris un petit déjeuner en « bonne compagnie », comme me l’avait promis leur attachée de presse ! C’était parfait pour évoquer l’évolution et le succès grandissant de Lilyliste, ce concept pure player de liste de mariage lancé il y a 4 ans déjà ! Florence et Maitis sont passionnées par le site né à la fois de leur rencontre et de leurs mariages respectifs. Clairement, elles avaient envie de proposer autre chose comme expérience, que la liste des grands magasins, avec la vaisselle et le linge de maison.  Elles imaginaient aussi que la galère des invités du mariage, contraint de se déplacer pour voir ou de choisir une paire de tasse, ou 6 petites cuillères parce qu’au prix du Guy Degrenne, tu comprends on ne peut pas se permettre plus… Bref ! Pour elles une liste de mariage, ça doit d’abord être une fête, un rêve partagé, un moment happy ! Patrice : « Où en êtes-vous trois ans après ce premier Prix de …

L’émotion au rendez-vous du salon emarketing 2014

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Dans quelques jours s’ouvrira le salon e-marketing et stratégies client et naturellement, j’y serai pour rencontrer les responsables marketing et communication sur le stand des Editions Kawa. Au total une vingtaine d’auteurs (experts du marketing et du digital) seront présents et interviendront (pour certains) sur des keynotes. Un bel endroit pour se rencontrer et dialoguer sur l’importance croissante de l’influence du marketing émotionnel dans la stratégie des marques. Dès que l’on évoque une stratégie client, il faut bien se rendre compte que c’est le client qui décide et qui manage sa relation avec la marque. Une marque qu’il a besoin d’aimer et qui doit constituer pour lui une référence, un guide sociétal et même une inspiration pour vivre plus heureux. Quelques exemples de conférence à ne pas rater : mardi 8 avril de 14h à 15h30 : L’expérience client : à la recherche de l’excellence mercredi 9 avril de 9h à 10h30 : Parcours client 2014 / 2015 : à l’heure de la digitalisation et de la simplification des parcours, où et comment remettre de …

Happy Shopping : et si vos clients étaient heureux d’acheter dans votre magasin ?

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TNS Sofres ne travaille pas seulement sur des études générales de la population ou des enquêtes d’opinion (politique ou économique). TNS propose aussi des analyses des comportements des consommateurs et en tire des conclusions éclairant ainsi les choix stratégiques des marketeurs. C’est le cas avec cette vidéo pédagogique à propos de l’expérience client en magasin, qui présente au moins un constat fort et impertinent : moins le client passe de temps pour acheter ce qu’il souhaite, et plus il aura envie de revenir ! Incroyable découverte ! Ainsi ceux qui lisaient les statistiques à l’envers (comme trop souvent), ont-ils perdu leur temps (et celui de leurs clients) en imaginant qu’un parcours long signifiait un gros panier d’achat ? La réponse est oui ! Faciliter l’accès au produit recherché par le client est bien plus essentiel que de tenter de le balader. On pourra sans doute reprocher beaucoup de choses à Amazon mais pas ce principe de l’amélioration de l’expérience comme moteur de croissance ! Le bon sens pourrait-il révolutionner le marketing ?

Catch my world : une plateforme sociale en live

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On en parle de plus en plus, le live est un catalyseur d’audience, que ce soit pour ce qui reste de la télévision en termes d’émission regardées (The Voice, Top Chef et autres concours pour acteurs débutants) ou pour les sites internet de tout genre. Soit on assiste en live stream à un concert, une conférence, ou un événement spectaculaire, soit on le regardera en téléchargement ou VOD, mais ce ne sera plus tout à fait le même effet… Catch My World est une nouvelle plateforme imaginée pour donner la possibilité à chacun de nous, de filmer et de diffuser en live tout ce que l’on souhaite. Chacun devient éditeur de contenus live et diffuseur via la plateforme sociale. Pourquoi sociale ? D’abord, une raison évidente, si vos contenus sont intéressants, les autres voudront les voir et les partager. Ainsi, vous êtes un DJ, ou un spectateur d’un grand prix de formule 1, et vous transmettez en live votre propre mix ou votre point de vue sur la course. Facile et direct ! Vous n’avez …

A la poursuite du client fidèle… cet inconnu !

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Votre mission si vous l’acceptez… Suivre un client fidèle d’une marque ou d’une enseigne, pendant 4 semaines et observer puis étudier, via cette relation avec un inconnu, ce qu’est la fidélité ! Je me demande bien d’où me viennent de tels sujets d’étude pour mes étudiants ? J’en rigole encore ! Tous n’ont pas réussi, et c’est bien normal… Il fallait se mettre en danger, sortir de sa zone de confort et rencontrer l’inconnu. Oui l’inconnu ! Un client abordé sur une intuition, là dans la rue ou dans un magasin, ou pourquoi pas sur un réseau social… Oublié le questionnaire, ou le panel, le focus groupe réuni pour une heure : il faut du temps pour comprendre l’autre… Pour ceux ou celles qui ont osé, l’expérience a été riche. Riche en émotions, riche en découverte de l’autre et de ce qui fait sa fidélité, sa préférence, et finalement son amour d’une marque. Mieux encore, certains ont contribué à une prise de conscience chez le client de ses réelles motivations dans la fidélité. Improbable mais …

Street marketing pour Lancôme : the winner is…

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Il ne m’appartient pas de jouer les juges ou les jurés pour cet exercice mais j’avais promis de mettre en avant l’opération de street marketing qui aurait obtenu les suffrages du public… Aussi, ce n’est pas « sans une certaine émotion » que je vous propose de découvrir « le réveil du prince charmant » qui a séduit de nombreuses passantes avec une promesse ultra romantique : un baiser qui change tout et une rose remise par le prince sorti de son sommeil ! Plus de 2000 vues sur Youtube mais… la magie du produit pourra-t-elle opérer ?.. En tout cas les participantes, celles qui ont osé s’approcher du bel endormi, auront vécu une expérience à partager. Elles en garderont le souvenir et ce cadeau inattendu leur donnera l’occasion de raconter une très belle histoire ! Bravo !

Un an de marketing émotionnel : émotion au Luxembourg !

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Merci ! Merci à tous mes lecteurs qui ont suivi ce blog pendant un an déjà !.. 175 articles postés plus tard, où en sommes-nous? qu’avons-nous partagé ? que reste-t-il de toutes ces lignes, et de toutes ces images ? un peu plus de 20 000 pages vues et une centaine de commentaires… Joy, Nedim, et Anne-Marie ont été les plus actifs, les plus réguliers à échanger leurs impressions mais bien d’autres m’ont proposé leurs inspirations. C’est la preuve en live que les idées sont partout et que nul ne saurait détenir la vérité du marketing. Le marketing émotionnel est aussi devenu un livre grâce à mon éditeur Kawa, et symboliquement, il sera présent dès aujourd’hui sur le Salon du Livre à la Porte de Versailles où je viendrais le dédicacer demain après-midi… Incroyable parcours ! Rencontres inattendues et passionnantes avec vous ! Aujourd’hui c’est aussi le lancement d’un nouveau challenge : où se cache le Marketing Emotionnel ? Printemps du marketing, annonce du Happy Marketing… A vous d’imaginer la suite…

Les marques doivent-elles s’engager dans la campagne ?

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Une chose est claire : les consommateurs préfèrent les marques engagées. Celles qui ont des valeurs fortes et qui les expriment, quitte à passer pour des trublions… Ainsi Michel et Augustin ont désormais un rêve vert : faire de Boulogne Billancourt la capitale française du Triporteur ! Allez hop ! Tous en vélo pour se promener, pour faire ses courses, pour s’amuser, pour transporter les enfants, etc… Une folie ?… Un événement dont on parle ?… un peu tout de même… surtout à quelques jours du rendez-vous électoral des municipales et juste après le gros pic de pollution enregistré à Paris comme ailleurs… Allez tous les Gérard et toutes les Gilberte ont les mollets affûtés comme des lames ! En selle !