Tous les articles classés dans : expérience client

Mac et moi : 30 ans déjà !

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Incroyable : ça fait 30 ans que j’utilise la marque à la pomme et que la technologie est dans mes mains… Wahou ! Est-ce suffisant pour considérer que je suis un client fidèle ? Allez, disons oui.. Ai-je acheté beaucoup de produits ? D’abord une bonne quinzaine de MacInstosh de toute sorte, des Ibook , et puis aussi des Iphones et des Ipod pour mes filles et moi… Ca devrait me valoir une récompense ?… Je ne pense pas. Ai-je été un prescripteur, une source d’inspiration pour mon entourage en défendant, en vantant les mérites d’Apple pendant 30 ans ? Oui c’est certain ! Et j’en suis très heureux !… J’ai partagé de nombreux moments de ma vie via la technologie Apple et mes Mac et j’en ai profité aussi pour enrichir mes connaissances, développer mes compétences, enseigner mes expériences marketing. Et si c’était ça, ma récompense ?… Une vie plus riche, plus intense, une vie mieux partagée et mieux racontée dans les mémoires de mon ordinateur ou de mon Iphone… Des émotions, des moments …

What if your customer was your best friend ?

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The answer is : we would try harder !… We would do better, we would search a better solution to provide… explained Steven Van Belleghem in a TedX talk a year ago. There are two scenarios : one is doing business with the brain and look for the bottom line, and the other is to do business with your heart  and do the best you can to help your customer regardless to the cost… Which one will lead to loyalty ? But this is not enough ! To build loyalty you need to do something great together with your customers. The more you do with them, the more they will love you for it and become your best friends… Because that’s what a friend is : someone you do great things with !… So inspiring ! Thank you very much Steven

La keynote entrepreneur du Web2Business 2014

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C est parti ! Sur scène les fondateurs ou dirigeants actuels des sociétés innovantes du web français et d ailleurs : Restopolitan, BlablaCar, Airbnb, Tok Tok Tok… Comment ces idées « révolutionnaires » ont-elles émergées et pourquoi dans de nouvelles sociétés (et pas dans des grands groupes) ? On n’a pas créé de nouveaux comportements, la location chez l’habitant, ça existait avant… On a facilité la vie du client en créant du service et la confiance entre les utilisateurs… répond Monsieur Airbnb. La confiance est La valeur de la sharing economy ! Créer et développer un marché sur une idée de rupture demande du temps et surtout de la passion… A priori 6 ans pour l’aventure Blablacar !… Combien de temps dure l’originalité ? Est-ce la mission de l entreprise d être originale ? Non, c est de partager la passion de l’entrepreneur… Partager avec ses clients, leur donner plus encore, une meilleure offre, les surprendre pour devenir leur préférence et parce que c’est à cette conditions qu’ils aimeront votre marque et la partageront à leur tour… …

Osez osez ! La vie est une rencontre… Capturons la !

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On en a parlé à chaque cours, à chaque analyse d’une campagne marketing. On en parle beaucoup, les marques n’osent pas assez ! Les campagnes sont trop lisses et pas assez surprenantes ! Et les clients ? Sont-ils prêts à tout ? Quelle serait votre attitude face à une proposition surprenante, inattendue et même sans promesse claire ?… Pour cette fois, c’est Renault qui ose ! Capturcall.fr présente ceux qui osent et ceux qui n’osent pas ! Une grande première pour une campagne digitale qui met en scène la réalité quotidienne, du choix conformiste ou de l’aventure de l’inconnu. A chaque instant, à chaque rencontre, nous sommes limités dans nos décisions par la prise de risque ou l’envie de saisir l’opportunité. Ainsi certains sortent du taxi ne comprenant pas ce que ce chauffeur leur propose, quand d’autres finissent par accepter ce guide improbable. On peut les comprendre, on peut aussi les envier. Pas facile de se laisser aller en suivant une intuition ! Surtout quand la promesse n’est pas palpable, mesurable ou quantifiée, et que …

Beyonce : music is visual !

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Big surprise ! No advertising campaign ! No launching of a single ! No press release ! Just showed up on Itunes ! And that how it goes ! A new album from the worldwide star Beyonce is now avaliable on Apple music store (since friday). But the surprise is also just a fantastic Christmas present for all her fans around the world ! And internet went mad about it !… Buzz did you say ?… A brilliant case study for young marketers : no need for advertising to be seen and to create more fun than expected for your customers… In the following video, you will understand why Beyonce did it this way. She explains what she wants, and how she imagines the music inside her head. She wants to share that with her fans. Simply sharing it. With nothing to interfer with their first experience while listening or viewing the album. No expert advice of any kind, no promotion, no nothing… A pure moment of music ! Are you ready  for a new …

Le parcours client en 76 secondes !

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D’après une étude LivePerson 2013, c’est le temps maximum qu’un client peut attendre sur un site e-commerce avant de recevoir une aide lorsqu’il rencontre la moindre difficulté… Après quoi il abandonne et quitte le site ! Simple et rapide, notre client ! Seriez-vous capable de lui répondre dans ce délai ? Avouez qu’en tant que client, nous avons des doutes… Pourquoi un client soi-disant rationnel met-il aussi peu de temps à se décider ?… La réponse en un seul constat : il décide selon son ressenti – autrement selon son intuition et sa perception émotionnelle de la situation. Rien d’autre ! 84% des clients interrogés déclarent qu’une expérience de ressenti positif peut les transformer en client à vie !.. Et dire que vous cherchiez des moyens matériels de les rendre fidèle ?… 😉 Voir d’autres infos très pertinentes sur l’infographie publiée par Lise Deschamps, ici.

Amazon Prime Air : le futur de la livraison

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Et si c’était ça l’avenir de la livraison quasi instantanée ? Et si le client recevait directement sa commande par les airs depuis l’entrepôt jusqu’à sa porte ?… Un pari insensé ? Un service inattendu mais dont serions tous très vite adeptes ?… Ou comment anticiper l’évolution des attentes et des envies de la clientèle, démonstration efficace du patron dont tout le monde parle depuis 2 ans, Jeff Bezos. Une vidéo qui a déjà fait 2 millions de vues en moins de 24 heures et qui fait la une de la presse dans le monde entier depuis quelques heures, comme en témoigne cette citation du quotidien français Le Monde sur son site : Le PDG d’Amazon, Jeff Bezos, a profité d’une interview sur la chaîne de télévision CBS pour dévoiler, vidéo à l’appui, un système de livraison par drones que le magasin en ligne veut mettre en place dans un futur proche. « Je sais que cela ressemble à de la science-fiction. Mais ce n’en est pas », a déclaré Jeff Bezos dans l’émission « 60 Minutes ». Sur la …

Barbie girls in a Barbie bar

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Elles l’ont fait ! Bravo ! Kristell, Mélanie, et Marine ont osé l’expérience de la Barbie Factory et elles nous la racontent en exclusivité pour le blog marketing émotionnel ! C’est parti ! « Sur les réseaux sociaux on ne parlait plus que de ça : Barbie ouvrait son premier espace éphémère du 19 au 28 octobre, 200 m2 au coeur de Saint-Germain des prés, avec pour les pas si grandes filles, un bar ouvert de 19h à 22h… Une bonne idée que d’arriver tôt, une file d’une cinquantaine de mètre se forma très rapidement. Surprise ! Des pas si grands garçons avaient fait le déplacement ! Après avoir place au plus près de l’animation – le bar -il était temps de faire le tour de la propriétaire… Un salon composé de tables roses et de confortables fauteuils roses et turquoises… Une exposition temporaire à l’étage accueillant les ateliers créatifs de l’après-midi et présentant, vêtements, meubles, voitures, maisons… Dans les vitrines les fameuses Barbie de noël… sans oublier l’homme de la situation : Ken ! Un …

L’expérience adaptée à la taille du client avec Fitizzy

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Les jeunes ont des idées et c’est pour ça que la France est la troisième nation au monde en terme d’innovation. Tant mieux ! Depuis toujours, lorsqu’on reçoit un cadeau (mais oui le père Noël se mettra bientôt au travail), la première question qu’on se pose est : qu’est-ce que je vais bien pouvoir en faire (ou combien pourrais-je en tirer sur ebay )? Ou dans les meilleurs cas, pourquoi ils n’ont pas pris ma taille pour ce pull-over en jersey ? Alors Mamie toujours bien intentionnée glisse la phrase magique en guise de réponse à nos angoisses : « tu peux toujours le rapporter si ça ne te va pas, ils te l’échangeront, j’ai gardé le ticket de caisse »… Merci Mamie ! Tu ferais mieux de continuer à faire de yaourts, parce que, sincèrement, si il y a une expérience que je n’ai pas envie de vivre, c’est bien celle consistant à revenir en magasin pour échanger mon pull contre le même dans la bonne taille ! Sans compter que la référence en question n’est …

Tweet a coffee with Starbucks

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As we were discussing about Twitter as a new business tool yesterday, I said that a simple tweet could help you  build and enhance your  customer relationship… But how woud you do that ? How can you meet anyone with a 140 characters message ? And this morning appears the answer ! WOW ! Now you can send a tweet that will offer a coffee to anyone following you ! As you’ll see in the video, it seems to be a very engaging and fluid experience. Hope that Starbucks will soon provide us with this great idea in France too ! Sharing is the new hope ! Enjoy !