Tous les articles classés dans : l’humain dans le marketing

L’open Innovation Sociétale – un livre blanc publié par #Bluenove

Publié par

C’était jeudi matin et Martin Duval, pdg et fondateur de Bluenove, avait réuni les principaux contributeurs de ce libre blanc consacré à l’Open Innvoation Sociétale au Numa à Paris. Butagaz, Humanis, La Caisse des Dépôts, Orange, et Suez Environnement, représentées par leurs responsables innovation ou leur dirigeant, étaient venus nous expliquer pourquoi il est crucial pour les entreprises françaises, de repenser l’innovation, de se tourner à la fois vers les forces vives de l’entreprise en interne mais aussi d’aller chercher l’inspiration à l’extérieur, chez leurs clients, leurs partenaires, ou dans des contrées plus éloignées encore. Passionnant témoignages d’un changement de paradigme : enfin, la créativité, l’inspiration ne seraient plus réservées à une élite dirigeante, mais émergeraient de l’ensemble des acteurs concernés, au premier rang desquels figureraient enfin les salariés ! Il était temps !.. Mais l’innovation dont nous ont parlé les intervenants n’est plus seulement une innovation produit. C’est de l’innovation sociétale qu’il s’agissait jeudi, une innovation qui pourrait améliorer, voire changer la vie des gens (et donc des clients). L’innovation au service du bonheur …

Happy Chandara : quand les marques s’engagent pour l’éducation des jeunes filles

Publié par

Tout commence toujours par une rencontre ! Vous le savez tous… Je reçois aujourd’hui un communiqué de presse pour annoncer un partenariat entre Chantal Thomass et Delacre (une belle marque de biscuits) au profit d’une ONG lancée par la journaliste Tina Kieffer et dénommée : toutes à l’école. Inspiré par cet engagement fort d’une marque alimentaire qui tient à démontrer des valeurs humaines que nous partageons, et à expliquer pourquoi l’accès à l’éducation est essentiel à l’épanouissement des femmes mais aussi à l’amélioration des sociétés en général, je décide d’y consacrer un article sur le blog du partenariat. Or il se trouve que dans le même temps, je lance (en partenariat) avec certains étudiants un blog destiné à promouvoir des conférences pour une école dans laquelle j’interviens (Sup Career); et surprise, magie de la rencontre, l’un d’entre eux est allé sur place, au Cambodge, et a réalisé un très joli reportage vidéo que j’ai adoré !… Alors regardez vite sa vidéo et vous comprendrez pourquoi l’engagement est indispensable aux humains  d’abord, et donc aux marques qui …

L’émotion et l’attention au coeur de la stratégie digitale : retour sur la conférence Sup Career

Publié par

Quelle belle conférence ! et surtout quel public attentif et même participatif ! Il est urgent de remercier tous les participants à cet échange entre professionnels du marketing interactif et étudiants du master 1 Communication de Sup Career : merci donc à Fabien Denais et Christophe Bléret venus nous expliquer la stratégie digitale et le community management de la banque Crédit Agricole, merci à Alexandre Le Texier et Nicolas Delattre, de Perception Média, qui nous ont fait la démonstration de l’importance de l’attention et de l’émotion dans la perception d’un message ou d’un contenu, enfin merci à Anaïs Bon, Community Manager free-lance qui présentait le principe du partage comme lien social dans une communauté qu’elle soit inspirée par le co-voiturage ou le prêt d’objets, ou animée par l’engagement des fans ou des followers sur les réseaux sociaux . Mais de quoi avons-nous parlé hier et encore aujourd’hui ? Quels contenus resteront dans les esprits, quels ressentis seront exprimés par les uns et les autres ? Sur quoi s’est portée notre attention au fil des présentations …

Mon business est-il digital ?

Publié par

Demain je serai sur le T2M 2014 pour une keynote sur les tendances du digital et du marketing et mercredi… je serai à Sup Career pour animer une conférence sur le Marketing Interactif des annonceurs ! Dans les deux cas, on y parlera digital, et interactions entre les marques et les clients, c’est entendu ! Mais y parlera-t-on de mon business ?… En réalité, la question ne se pose pas ainsi : le business éventuellement déclenché par mes interventions est un résultat improbable ou difficile à prévoir. Ce n’est pas un objectif ! Non ! Mon seul objectif est de changer le monde du marketing ! En tout cas, la façon dont on considère le client et sa relation à la marque, non plus simplement comme un rapport économique ou une opportunité de business, mais d’abord comme un engagement fort et nécessairement affectif vers une vie meilleure dans un monde meilleur. Ambitieux ? Idéaliste ? Utopique ?… Certes, il est plus tendance dans le marketing de parler de data, ou d’objets connectés, ou même de …

50 ans d’Europ Assistance : you live we care !

Publié par

Pour ses 50 ans la marque mondiale d’assistance, Europ Assistance, a sorti un très beau magazine papier (un customer magazine comme il en existe encore) et lui a donné le nom : Care, tiré de sa signature internationale You live We care. On y trouve de très nombreux témoignages de partenaires et des acteurs principaux de cette très belle société ; mais aussi quelque chiffres impressionnants comme : – 300 millions de clients dans le monde – 12,4 millions d’interventions par an soit une intervention toutes les 2 secondes, soit encore 2 appels entrant traités chaque seconde dans le monde ! Ca donne une idée de l’importance de la relation et du sens du service pour Europ Assistance ; une véritable culture d’entreprise, partagée par tous les salariés et les partenaires. On y parle aussi de « trouver le juste équilibre entre intégration du digital et humanisation des services », pour Eric Lombard, DG de Generali France. Thierry Depois, DG d’Europ Assistance France, évoque dans son édito « le souffle de l’innovation » comme moteur de l’entreprise et de …

L’optimisme en France : retour d’expérience et partage de valeurs

Publié par

Quelle belle après-midi ! Que de sourires croisés, ou immortalisés par un objectif de photographe (merci Florence), que d’optimisme porté haut et fort, par des personnalités finalement si proches de nous. Merci à Thierry Saussez, Jean-Paul Delevoye et bien sûr à Philippe Croizon, pour leur engagement dans ce Printemps de l’optimisme qui fera date et nous inspire pour l’avenir. Quel plaisir aussi d’échanger autour de leurs livres, avec Philippe Bloch (expert du service client, fondateur de Columbus Café et auteur de « Ne me dites plus jamais bon courage », Guy Savoy (chef 3 étoiles au Michelin) ou encore Florence Servan-Schreiber  (conférencière et auteur de « 3 kifs par jour » et d’autres livres de positive attitude). Quelle joie de discuter avec les responsables de la Croix-Rouge autour de leurs actions créées pour inciter les jeunes à l’action comme le programme Red Touch (par ailleurs soutenu par Coca-Cola et sa mission Des Raisons D’y Croire). A ce propos, je reviendrais sur les partenaires du Printemps de l’optimisme sur le blog du partenariat. En attendant, j’ai été impressionné par l’idée …

La théorie du grain de sable

Publié par

Avant de partir pour la soirée du Brand Content, je me demande ce qui m’attend… De bonnes surprises, de nouvelles rencontres avec des gens passionnés par le marketing ou la communication, ou une soirée tristounette de remise de médailles ?… Et si un imprévu surgissait ? Et si le futur de cette soirée dépendait d’un tout petit grain de sable venu se loger dans les rouages huilés de l’événement parfaitement organisé ? Et si je n’y allais pas ?.. Oui bon, je suis invité tout de même ! Pour ceux qui auront préféré rentrer chez eux, je vous invite à regarder la saison 2 de Real Humans sur Arte. Une série extraordinaire que j’ai déjà évoquée ici… Résumé ! Et sinon ? je découvre par hasard une publicité anglaise qui évoque elle aussi, la théorie de l’incident idiot qui pourrait changer notre vie. Un lieu commun de l’angoisse permanente de l’être humain mis en scène en 30 petites secondes avec un humour so british que j’adore… La vie est une suite inexorable d’incidents idiots, d’oublis, d’erreurs d’analyse ou …

Economie Collaborative : build value, don’t waste it !

Publié par

L’économie du partage repose elle aussi sur la création de valeur. La différence est qu’elle n’existe que par la création de valeur pour l’autre d’abord ! Altruisme fondateur de l’économie du futur… Est-ce possible ? Pendant 3 jours, c’était le sujet du OuiShareFest 14 organisé à Paris par OuiShare (The age of communities). Tous les leaders de ce mouvement mondial se retrouvaient pour échanger et s’inspirer les uns les autres de ce qui réunit les communautés prêtes au partage. Partager c’est naturellement une question de confiance ! Pourriez-vous prêtez votre voiture à votre voisin, à un inconnu ? Et vos livres, vos vêtements, vos outils de jardinage ? Bref ! Pourriez-vous partager vos ressources pour aider l’autre, pour lui en faire profiter ? Encore faudrait-il qu’on vous fasse confiance d’abord !… C’est le souci qu’a rencontré rapidement BlaBlacar : comment mesurer la confiance entre inconnus ? Comment puis-je accepter de faire tout un trajet avec un conducteur que je ne connais pas ? Comment puis-je aller dormir chez un inconnu qui voudrait me louer une chambre ou …

Ne faites plus rien sans amour !

Publié par

Depuis le temps que je vous le dis ! Sans amour pas de relation durable possible avec vos clients ! Merci à Toyota d’illustrer ce principe du marketing client du 21ème siècle au travers d’une campagne romantique et pourtant destinée à promouvoir les vertus de la motorisation hybride. Relation, métier, cuisine, échanges du quotidien et même adoption d’animaux, rien n’est possible sans amour. A moins de vivre dans la tristesse, le court terme absolu, et le matérialisme primaire… Mais si vous pouvez éventuellement vous en contentez, votre client lui, ne souhaite rien de tout cela et attend autre chose de votre marque. Il veut qu’on l’aime et qu’on lui dise aussi souvent que possible ! Aimez vos clients et ils feront de vous les meilleurs… Vive le marketing romantique !

Would I be generous if I don’t know you ?

Publié par

Reading Seth’s blog is a morning sunshine ! And learning more about how we should understand generosity as the only way to build a better future for brands but also for us, is refreshing. So here is what I learned this morning. I hope you’ll be inspired by this and help us share more, even with people we don’t know yet. Seth Godin : ‘That’s one reason why it seems so difficult to give ideas away online. We don’t know you, so we don’t trust you, perhaps not even enough to invest the time to find out what it is you’re trying to give us or how you’re working to help us. Earning this trust, in an effort to be generous, is time consuming and dissuades some from going down this path. Sometimes this effort leads marketers to spam, to take shortcuts, to lie, all in a self-justified but ultimately doomed and deluded effort to be generous.’ Be generous and care for others ! read more on Seth’s blog here.