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Hema 10 ans déjà ! Quelle est sa stratégie ? #valeurs #engagement

Hema a 10 ans ! Un âge auquel on lui donnerait volontiers le bon dieu sans confession ! Sa fraîcheur nous surprend encore et le succès immédiat qu’elle a rencontré auprès de nos gentils consommateurs français pose cette question : pourquoi ? Car autant vous le dire tout de suite, Hema est hollandaise ! Elle a ouvert près de 700 boutiques dans le monde dont 75 sur le territoire français. Tout le monde ici connait Hema, parce que les produits que cette enseigne propose sont toujours différents. Hema a construit cette relation affective avec sa clientèle sur une idée simple : surprendre et rester abordable. La surprise répond à la curiosité naturelle des humains, qui reviennent sans cesse dans les magasins avec la certitude d’y trouver l’inattendu, ce produit qu’on n’imaginait pas acheter, dont nous n’avions jamais eu besoin, et qui par sa présence s’impose comme une évidente réponse à notre soif infinie de nouveauté. Le pire pour ceux qui croient encore aux 4P de l’ancien marketing, c’est que pour Hema, ce n’est pas tant …

Marques et bienveillance : merci à vous !

Depuis le début de la semaine, je reçois des commentaires ou des suggestions pour évoquer d’autres marques qui prônent cette attitude bienveillante et je vous en remercie. Evidemment, il serait à la fois inutile et prétentieux de lister ici toutes les marques qui ont cette intention. Il me semble plus judicieux de souligner certaines initiatives parce qu’elles sont inscrites dans leur ADN, ou même parce qu’elles sortent réellement de l’ordinaire marketing de la Saint-Valentin, ce moment qui donnerait le droit à toutes de nous dire d’aimer les autres. Certes ce rendez-vous calendaire des « amoureux » est aussi une proposition marketing qui redonnera peut-être le sourire aux restaurateurs parisiens, mais l’intention bienveillante est d’abord généreuse, altruiste et parfois surprenante. « L’histoire d’EXKi a commencé en 1999 quand 3 collègues, Nicolas, Frédéric et Arnaud, amis, passionnés par la bonne cuisine , ont développé l’idée d’un restaurant rapide de qualité axé sur des produits naturels. Le premier restaurant a ouvert le 9 janvier 2001, Porte de Namur à Bruxelles. Le début d’une belle histoire… »  Faut-il être surpris que les restaurants …